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NPSMeter
杭州企客云科技有限公司产品经理
专业的NPS调查工具,帮助企业了解产品口碑与用户反馈
为什么顶级公司要跟踪分析客户体验?当你看到这些可观的回报,就明白了。跟踪分析客户体验,您能得到10-15%的营收增长,15-20%的服务成本降低,20-30%的员工满意度提升。
忠诚的客户是收入增长的最佳预测指标,因为他们代表了重复购买或后续购买的意图。那么什么是忠诚客户?客户忠诚度和客户满意度有什么区别?如何打造更多忠实客户?我们在本文会解答客户忠诚度的六个问题。
如何衡量产品在市场上是否成功?您肯定会说:观察产品的销量和市场份额。这是一个办法,但它只能观察到表面数据。更有效的办法是:使用NPS(净推荐值)指标去衡量产品,观察它们在不同生命周期、不同阶段的表现是否成功。
那么如何让用户开心的参与到业务中来,以便他们决定继续使用您的产品/服务,甚至考虑从您那里购买更多产品?答案显而易见:建立一个客户反馈计划,以集中、系统的方式来收集客户在整个客户旅程中的声音和意见,然后果断采取行动,为客户提供真正满足他们的产品和服务。
对您所在的领域来说,什么是好的NPS值?我们统计了下面3个常见类别的领域
在本文中,我们分享Hotjar公司常用的3类用户调研,这是他们收入从0元增加到1700万欧元的主要原因。(注:Hotjar是一家SaaS公司,案例来源于hotjar blog)
NPS净推荐值是当今最流行的客户体验的指标之一。它旨在衡量客户满意度和忠诚度,分值在负100~正100之间,它不仅可以使用简单的指标告诉您获得回头客的可能性,还可以衡量您企业的健康状况。
如果你没有正确的使用NPS调查,只关注它的分值而不去不衡量它,你可能会错过获得10倍收入的机会。
NPS(净推荐值)分数可以反映企业的增长潜力,但NPS的意义远不止于此。做好NPS数据分析,不仅可以提升企业/产品口碑,还可以帮助公司了解用户画像。甚至企业/产品的用户留存率、销售额都跟它息息相关。那我们该如何分析NPS数据?给你分享8个实用技巧,掌握了这些技巧,你就会知道该怎么进行数据分析了。
如果你想要真正了解“贬损者”,并学会如何安抚他们,这篇文章对你绝对有用。在商业领域,“贬损者”好像是一个“禁忌”话题——没人愿意谈及。而实际上,这些客户对业务发展至关重要,他们的重要性可以总结为这句话:“品牌的口碑不再是由我们标榜,而是由客户决定并相互传播。” ——斯科特·库克。
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