为什么顶级公司要跟踪分析客户体验？当你看到这些可观的回报，就明白了。跟踪分析客户体验，您能得到10-15%的营收增长，15-20%的服务成本降低，20-30%的员工满意度提升。

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忠诚的客户是收入增长的最佳预测指标，因为他们代表了重复购买或后续购买的意图。那么什么是忠诚客户？客户忠诚度和客户满意度有什么区别？如何打造更多忠实客户？我们在本文会解答客户忠诚度的六个问题。

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如何衡量产品在市场上是否成功？您肯定会说：观察产品的销量和市场份额。这是一个办法，但它只能观察到表面数据。更有效的办法是：使用NPS（净推荐值）指标去衡量产品，观察它们在不同生命周期、不同阶段的表现是否成功。

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那么如何让用户开心的参与到业务中来，以便他们决定继续使用您的产品/服务，甚至考虑从您那里购买更多产品？答案显而易见：建立一个客户反馈计划，以集中、系统的方式来收集客户在整个客户旅程中的声音和意见，然后果断采取行动，为客户提供真正满足他们的产品和服务。

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对您所在的领域来说，什么是好的NPS值？我们统计了下面3个常见类别的领域

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在本文中，我们分享Hotjar公司常用的3类用户调研，这是他们收入从0元增加到1700万欧元的主要原因。（注：Hotjar是一家SaaS公司，案例来源于hotjar blog）

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NPS净推荐值是当今最流行的客户体验的指标之一。它旨在衡量客户满意度和忠诚度，分值在负100～正100之间，它不仅可以使用简单的指标告诉您获得回头客的可能性，还可以衡量您企业的健康状况。

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如果你没有正确的使用NPS调查，只关注它的分值而不去不衡量它，你可能会错过获得10倍收入的机会。

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NPS（净推荐值）分数可以反映企业的增长潜力，但NPS的意义远不止于此。做好NPS数据分析，不仅可以提升企业/产品口碑，还可以帮助公司了解用户画像。甚至企业/产品的用户留存率、销售额都跟它息息相关。那我们该如何分析NPS数据？给你分享8个实用技巧，掌握了这些技巧，你就会知道该怎么进行数据分析了。

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如果你想要真正了解“贬损者”，并学会如何安抚他们，这篇文章对你绝对有用。在商业领域，“贬损者”好像是一个“禁忌”话题——没人愿意谈及。而实际上，这些客户对业务发展至关重要，他们的重要性可以总结为这句话：“品牌的口碑不再是由我们标榜，而是由客户决定并相互传播。” ——斯科特·库克。

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