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产品经理要怎么获取产品需求

【文章摘要】从满足于用户层面可划分为:核心需求、基本需求、满意需求、期待需求和超越需求(兴奋需求)

产品经理要怎么获取产品需求

什么是用户需求呢?

需指需要,求指获取,用户需求就是用户需要并想要得到的服务。各个行业(如果不是活在自己世界里的)都希望了解所服务客户的真实需求,并通过不断的自我完善来提供更高品质的服务,从而提升整个社会的服务质量提升。随着社会的进步,用户已经从社会需求转换成被尊重的需求层面,所以只是简单的满足于客户需求层面已经不能满足于市场的需要了。

从满足于用户层面可划分为:核心需求、基本需求、满意需求、期待需求和超越需求(兴奋需求),各层次要求也各不相同,做软件产品不应仅为了满足客户的需要,更应该满足于市场的需要。以市场为导向,甚至于引领市场。

什么样的产品是客户需要的?

1、 解决问题,要你的核心是要你能解决用户的问题,用户的行为是想唱歌时找一款唱歌软件,想交友时找一个交友网站,想吃饭是你是一款上门送餐软件,什么产品解决什么问题,核心是你能解决我的问题。

2、 产品价格,价格应是客户能够承受。产品的价格与客户的心理价格能够匹配,从而才会产生一次购买动作,价格是重要的衡量标准。而现实情况是,只有免费的才能得到大量的用户群体。

3、 品牌形象,经过各种宣传和教育,客户对产品心理认可,对认可品牌会对客户有着品质好并可靠的感觉。

4、 产品品质,产品本身的质量、性能、噪音等是否过硬,客户是否愿意产生二次购买。

当然还有产品的附加价值、娱乐性、易用性、互动性等都是客户愿意使用的前提。

我们如何能知道用户的真实需求呢,对于用户来说,有些需求是可以直接、清晰的表达的,这种需求叫有声需求;有的需求是用户无法表达的或没有思考过的,这类需求叫沉默需求,如果沉默需求能够在产品中得到解决,用户的满意度将会大幅提升。

随着时间、空间、环境的变化,客户的需求也将会随时变化,了解客户需求将是一个随时性、经常性的功课。除了集中式的了解(问卷,ONE-TO-ONE的访谈),其实客户也是随时随地的在表达着自己的需求,客户的反馈、市场的反应、客户的抱怨、技术创新、甚至是用脚来投票等都可以获取沉默需求。

往往,产品经理设计产品时都是把自己当成真实的用户,你自己最知道你需要什么东西。而这些需要的东西是你核心用户需要的,想要做好产品你必须是这个产品核心用户,

如何才能获取真实的市场需求呢?

1、自己要成为产品的真实用户,反复的去使用产品,把自己使用过程当中各种不爽解决掉。

2、做同类产品的真实用户,了解竞品产品,吸取精华,去糟粕,多学多想。

3、做客服工作,观看用户的意见反馈,渠道很多,微博,微信,官网,把时间耗在这些地方,和真实的用户多交流,产品的感觉会慢慢来的。移动端,ios的应用,看自己和同类产品的评分,能看到很多用户对同类产品的建议,有的问题同类产品存在自己的产品也存在。这个工作你知道用户在使用自己产品方面有哪些不爽,有哪些意愿。

4、大数据分析,通过大数据分析,整理需求,并了解用户对哪些需求更迫切,对需求进行分级。

5、互动,要做到“望、闻、问、切”。望指观察客户习惯、生活方式;闻是多倾听客户谈话,了解客户需求;问通过各种提问,勾出客户真实想法;切是通过了解的信息经过思考和再加工,还原用户场景,从而了解客户真实想法,通过信息的再加工将会更好的获取用户的沉默需求。

6、了解行业动态,感知市场脉博。随时了解当前市场行业,多关注竞争对手及国家政策,有时也需要多了解一些国外的市场变化。树欲静而风不止,产品也是流动的,变则通,不变则死,随时要完善产品,才能引领市场。

7、不断突破自己,用心感知未来、感知趋势、感知世界,有爱就有好产品。

#文章作者#

产品人老吴,微信公众号:ChanPinLaoWu,

产品100

专栏作家,北京金马甲产权网络公司产品总监,产品讲学堂自媒体人。十多年软件行业从业经验,做过软件开发、项目管理、

产品经理

,希望能够与大家分享更多产品经验和知识,欢迎关注更多老吴产品讲学堂的产品观点。

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