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产品运营方式是什么?互联网产品运营要怎么做用户维护?

产品运营方式是什么?互联网产品运营要怎么做用户维护?今天小编就针对这个问题给大家进行讲解,希望对你有用,一起来看看用户维护的方式方法吧。
产品运营方式是什么?互联网产品运营要怎么做用户维护?今天小编就针对这个问题给大家进行讲解,希望对你有用,一起来看看用户维护的方式方法吧。产品运营方式
用户维护根据产品性质的不同,用户维护的手段也千差万别。共通的部分,一是建立和完善帮助系统,发布友好的产品公告;二是解决用户的投诉和困难,尤其与高端用户保持密切联系,为他们提供更好的人工服务;三是主动邀请有价值的用户前来尝试产品,拉人入伙。 对某些强调等级权限的产品,用户维护包括对用户等级的审核,控制精确的升级,降级。 对某些社区化的产品,用户维护包括调节用户群的矛盾,裁决争议,调和氛围。


对某些新推出的产品或功能,用户维护包括引导用户了解特色,适应场景,融入社群之中。 相比起内容建设来说,用户维护的工作通常琐碎,很难作量化的评估,也就很容易被低估。但如果我们换一个宏大的说法:用户维护,即用户群与产品之间的情绪管理,即这款产品的公共关系管理,这其实更接近本质。以“管理员”虚拟角色直接面对用户的运营人员,在某种意义上代言了产品形象并与用户对话,他们面向高端用户或群体用户提供的客户服务,资源投入低而情感附加值高,能够非常有效地提高用户的忠诚度和产品品牌形象。

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