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设计师必读:为什么你的产品和界面总是被吐槽?(四)

为什么不能指望用户的意见?所谓的头脑风暴,真的有用吗?为什么你的产品设计和界面设计总是被吐槽?接下来我们从产品可用性的定义这个角度来探讨一下。
为什么不能指望用户的意见?所谓的头脑风暴,真的有用吗?为什么你的产品设计和界面设计总是被吐槽?接下来我们从产品可用性的定义这个角度来探讨一下。界面设计
三、产品可用性的定义


国际标准 ISO 9241 把产品可用性定义为“特定的用户在特定的使用场景下,为了达到特定的目标而使用某产品时,所感受到的有效性、效率及满意度”。

该定义的前半部分,出现了好几次“特定”这个关键词。实际上,对于某些产品或网站而言,无法简单地判断其是否有用。只有在确定了用户、使用情况和目标这些前提之后,才能使用有效性、效率、满意度这些标准来对其进行评价。

有效性:

有效性(effectiveness)是指用户可以实现自己的目标。例如,在网上书店购买书籍的有效性是指用户可以购买他们想购买的书籍。如果你买不到,这家网上书店就没有价值了。因此,有效性问题是无论如何都必须解决的主要问题。

效率:

效率(Efficiency)意味着用户可以在最短的路径上实现目标,而无需做无用的工作。以网上书店为例。如果购物车的操作非常麻烦,用户在购买他们想买的书之前反复操作多次,那么网站就会有效率问题。此外,严重的效率问题实际上是一个有效性问题,因为用户在使用此类产品一次后不会再使用第二次。

满意度:

满意度(Satisfaction)是指即使有效性和效率没有大问题,也应该从更深层次考虑是否给用户带来不愉快的体验。例如,注册会员用户提供过多的个人信息,或者要求用户同意单方面制定的使用条约,或者系统反应速度很慢。一旦发生这种情况,用户会立即抱怨。如果情况严重,用户可能不会第二次使用。

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