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旅游产品分析怎么写?包括哪些内容?范文来啦!(十三)

在迭代分析中,我们分析了携程旅行产品功能的迭代步骤。接下来,让我们来看看这些功能满足了用户的哪些需求,以及它是如何布局整个应用程序的。
上篇文章给大家详细介绍了携程旅行产品迭代分析,接下来的内容就是产品结构分析,一起来看看吧!

六、产品结构分析

在迭代分析中,我们分析了携程旅行产品功能的迭代步骤。接下来,让我们来看看这些功能满足了用户的哪些需求,以及它是如何布局整个应用程序的。

这主要通过产品结构进行分析,下图为携程旅行 V8.27.3的产品结构脑图:
旅游产品结构分析由于携程开展业务较多,涵盖了酒店、票务、旅游度假、金融等多个大项,为了便于分析,笔者通过对携程旅行的产品结构中的酒店预订板块按照用户、场景、需求和功能进行重新梳理得到下面的表格:
携程旅行产品结构分析用户在使用携程旅行预订酒店时,按照消费的完整过程来看可以分为三个具体场景,依次为预订前、预定中、预定后,接下来我们按照场景依次分析用户的需求以及携程是如何满足这些需求的。

6.1 酒店预订前

一些用户在打开携程后,可能并没有明确的出行计划或者还在几个待选的目的地犹豫,打算在平台上随便逛逛寻找灵感,而携程则把握住了这部分用户的心理,一方面在首页置顶分类推荐,另一方面则开辟了自己的内容社区“旅拍”,上面发布了很多用户自己旅行中的所见所闻及旅行攻略,并且形式和主题多种多样,满足了不同类型客户的不同需求。

内容推荐和内容社区都被安排在了APP中相当显眼的位置,目的就是为了能让用户使用的频次增加,刺激用户出游的意愿。

在用户确定出游的目的地后,就需要对行程做规划了,而且这个功能在旅游途中用户使用频次非常高,所以携程将行程模块安排在了底部导航栏里方便打开,可以一键添加行程,包括景点玩乐、酒店、机票、火车等,非常方便。

另外一部分用户在开启携程时是有明确的出游计划的,携程则会按照正常的预定流程满足用户在每一步的需求。用户想要获取酒店的优惠信息,首页便有诸多板块例如“特价·爆款”、“限时闪促”、“天天特价”来满足需求;用户挑选酒店、了解酒店信息、房型以及下单的需求,携程都能通过自己正常的预订流程来满足。

6.2 酒店预订中

在用户确定完酒店和房型进入支付页面后,会产生确认订单信息、填写入住人员、查看是否还有可用优惠、查看费用明细、支付订单的需求。携程的做法是将上述所有信息的确认工作整合在同一个页面上,并将每个方面用方框单独分隔开来,方便用户依次确认,快速完成预订操作。

6.3 酒店预订后

用户完成预订正式入住前,需要查看酒店的订单详情,只需在“我的”中打开全部订单即可查看,一级卡片就能简要显示酒店地址、入住时间和房型信息,减少了用户的操作步骤提升使用效率,而点开卡片后则会出现订单的详细信息。

同时用户可能也会对订单产生退订、修改的需求,同上述查看订单类似,用户在一级卡片即可完成操作,节省用户时间提升使用体验。携程在多个功能模块设置了订单的入口,包括酒店搜索页面、行程页面、客服的消息界面等,笔者认为设置这么多的订单入口目的是为了减少用户操作,能让用户在不同层级以更快速度进入订单操作,避免多余的返回再进入的步骤。

从上表中可以看到,携程的用户在预订前和预订后都对客服有着相应需求,预订前希望通过客服详细了解商品的细节信息,预订后有希望通过客服保护自己的的合理诉求,用户使用的频次相当之高。同时携程也相当重视客户服务,因为客服的服务质量不仅决定了商品的附加价值,更在很大程度上决定了企业的成长与发展,所以携程将客服板块放在了导航栏的第四栏,紧邻“我的”,集合了售前售后、紧急支援、翻译等一系列客服功能,甚至在几乎整个平台的各个层级都放置了客服入口,足以见携程对其的重视。

从以上分析可以发现,携程旅行的功能设计可以很好的满足用户预订前中后三个场景下的需求,同时对于不同用户所需要的高频功能在产品结构上重点突出、分布合理,尤其是在客服这一功能的完善和强化,可以说是一款设计非常优秀的产品了。

携程旅行的产品结构分析完了,下篇文章继续给大家分析运营路径,接着去看看吧!

以上就是“旅游产品分析怎么写?包括哪些内容?范文来啦!(十三)”的内容了,如果你还想了解其他相关内容,可以来产品壹佰官方网站。

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