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【案例】传统门店不传统 “超级门店”+“导购助手”

随着新零售概念提出,全渠道融合成为行业共识.也标志着”流量为王”的时代开始落幕,门店价值再获重视。在数字化普及、消费升级的背景下,零售行业如何转型升级?

前言

随着新零售概念提出,全渠道融合成为行业共识.也标志着”流量为王”的时代开始落幕,门店价值再获重视。在数字化普及、消费升级的背景下,零售行业如何转型升级?客、货、场需要重构、连接、是当前零售企业数字化转型的共识,但仍旧有很多企业在新零售转型尝试中遇到种种困难。通过对众多零售企业的深入了解,该企业找到了核心原因:大部分企业的转型升级,都只是局部的改善,客、货、场的管理系统仍旧是独立与割裂的状态。这导致了整个企业数据的割裂,亦衍生至企业运营目标的分离和消费者体验场景的割裂。为了结东这种割裂的局面,重构人·货·场,拥抱数字化成为了众多企业的不二选择,该企业便是其中之一。经过国云数据对其线下门店系统调查发现,该企业门店层面的数据有所欠缺, 对已有数据的分析和运用能力也很薄弱,几乎完全依赖于近几年积累下来的经验,也没有到颜色和到尺码的更细分的管理,对货品也缺乏更深度的了解。同时因为对数据层面的了解不够,所以被动的接收货品,发什么货卖什么货,进而导致库存积压、现金流短缺,仓储管理与物流成本高等问题。

针对服装零售行业的数字化转型特点,制定智慧零售解决方案之“超级门店”

以国云数据中台为核心,灵活运用门店数据智能终端、全渠道会员平台、智能配补货、导购助手四大模块,重构零售“人·货·场”,帮助其门店实现数字化升级,构建以客效思维为中心的“超级门店”,提升门店客效,带动业绩增长。

超级门店的诞生不仅仅刺激了线下消费,对线上线下的融合也起到了不容小觑的作用,后互联网时代,线上经济已经不可取代,但是消费者对品牌的体验度似乎被忽略,超级门店打通线上与线下的壁垒,线上做推广,线下来体验;线上销售,线下服务,品牌+销售双管齐下。

针对服装零售行业的数字化转型特点,制定智慧零售解决方案之“导购助手”

2020上半年受疫情的冲击,消费环境发生了巨大变化,整个零售业正在向“智慧零售”进化、有3个关键词被大家提得非常多:零售的数字化,私域流量,导购的赋能。

加之企业微信3.0版本功能的不断更新迭代也为零售企业大力拓展社交零售业务,带来了真正的发展契机。

之前多数零售企业为了布局社交电商,采用的都是纯线上的SaaS微信商城,但随着新零售的发展,线下线上业务融合的加速需求,使得电商团队和线下导购都加入了社交零售的阵营。

但是,对于想要在新的零售时代占据一席地位的终端门店来说, “人·货·场”三要素的优化重组至关重要,企业需要改变传统的思维观念,通过新零但是,对于想要在新的零售时代占据一席地位的终端门店来说, “人·货·场”三要素的优化重组至关重要,企业需要改变传统的思维观念,通过新零了品牌新的流量入口、连接消费者的最有温度的接触点,是所有智慧零售的最终闭环。

在此市场环境下,国云“导购助手”应运而生:

在每一家”超级门店”均配备”国云导购助手”数字化平台,导购助手除了不断完善导购赋能所需的功能,还将原来的运营服务工具化、大大减轻了运营的压力。同时,这也将为决策和策略提供支撑:

导购运营

涉及运营,商品,人员管理。运营管理涉及到店铺的排行和对比分析、门店业绩分析、客情管理等。在商品端加强对导购的商品能力赋能,一方面利用工具让导购从畅销程度、销售结构、新品分析等多维度了解商品。在人员管理方面增强智能化水平,从能力、标准、激活三个方面全方位赋能。

总部运营

在业务建设方面,系统新建团购客户CRM、面料管理模块、样衣管理模块、售后服务管理模块在数据建设方面,打通团购业务系统间的数据对接,为团购业务提供监控分析和决策支撑

基于数据和算法来支撑决策

支撑门店运营智能化和导购运营智能化,支撑营销场景和商品的智能化匹配,提升基于单店和导购的多场景营销的效率。同时,利用导购端数据和门店智能设备,探索在消费者洞察这个根本性命题上对企业的帮助。最终撬动策略杠杆并帮助企业沉淀数字化资产。

超级店铺搭载「决策指令库」功能

超级门店+导购助手,俯瞰全行业,立足市场视角,全方位解决了到店客流量少、转化低,环节库存积压现金流短缺,助力门店实现互联网转型,并且推动企业仓储物流的优化。

搭载国云数据中台,该服装企业计划把每家门店都打造成智慧门店,为VIP会员带去交互现实与虚拟的购物体验。在去年的10月23日,该服装企业时尚体验馆001号开业。该馆融入了大量新科技. 5G AR试衣镜、5G智能导购机器人、3D量体,这些技术将共同营造“5G+VR/AR”的沉浸式购物体验。

执行效果:

实时分析数据、随时随地查看运营情况

产品使用率高达100%,平均日活跃度达到82%

某活动期间销售达成率112%,同比增长48%

时间区间内店铺销售额提升20%-30%

国云数据认为,数据中台不仅仅是系统,更是一套方法论,中台最重要的价值在于从“管理在线”到“业务在线”。国云数据中台作为零售企业实现智能化转型的能量之源,帮助企业将原有的业务系统与前端智慧应用、互联网各平台、新业态、新技术等链接融合起来,让企业拥有自己的数据银行,为企业业务的拓展和智能化提供有效的数字化支撑。

以上文章为数字化转型案例部分内容

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