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58到家、云家政、e家洁上门O2O类APP分析报告

【文章摘要】从产品结构层来看,除58到家暂未开通余额付款功能,其他的产品功能点大体一致相同。而从提供服务方面来看,58到家提供的以家居为场景的服务更为全面,e家洁相对在保洁领域更为垂直,而云家政比较侧重找月嫂这种相对低频次、高消费的服务。

一、概览

概览

设备型号

手机型号:Iphone 5S

手机系统:IOS 8.3

二、需求分析

2.1 用户为什么需要上门O2O类的APP

节省更多时间,找到符合自己需求的服务。

用户为什么需要上门O2O类的APP

数据来源:景冉云“懒人研究”报告

 KANO需求分析

图2-1 KANO需求分析

三、市场状况

据报告称,全国家庭服务行业市场总值已从2012年的8366.73亿元到2013年直逼万亿的市场规模。同时,在逼近万亿的数值中保姆约占1788.08亿元,育儿嫂占2247亿元,保洁服务占682.64亿元。

结合问卷结果,本文仅从家政领域的上门服务做出描述。

市场状况

数据来源:景冉云“懒人研究”报告

目前上门O2O中大体可分为平台模式和垂直模式两种,平台模式中以58到家为例,把多种服务,各种用户都拉到自己的平台,搬家可以用A家公司,也可以用B家公司,重点是把家搬好。垂直模式中,e家洁把一种服务,同类用户拉到平台上来,保洁可以找A保洁师,也可以用B保洁师,但是A保洁师和B保洁师的服务是一样的,因为统一培训过标准。

同时,还有属于平台和垂直两种模式结合体的二道贩子云家政。既没有门店也没有阿姨,只是跟线下的家政公司进行合作,为他们提供信息管理系统。

四、产品结构(以下功能均以北京为例)

4.1 产品介绍

58到家

58同城于2014年初上线的一个新项目,后成为独立公司,主要通过聚集兼职的手艺人来提供垂直在各领域的到家服务,目前开通的有家庭保洁、搬家、空调维修、到家美甲等业务,覆盖到国内27个城市,主要为一、二线城市。

云家政

云家政于2013年7月份开始,目前估值达1亿元,未来目标打造家政界的淘宝网+大众点评,通过为家政公司提供免费的Saas系统,同时解决保洁员的信息标准化、数据化的问题,提供以住家保姆、看护老人等服务,服务目前仅开通一线城市地区。

e家洁

E家洁于2013年5月创办,目前估值达1亿元,是一款基于地理位置的找小时工应用,主要提供家庭保洁服务,用户可以在C端应用上发起订单,订单依据地理位置推送到附近的保洁阿姨,阿姨自助接单、预约并提供上门服务。服务目前仅开通一线城市地区以及成都、南京。

4.2 范围层

图4-1 58到家

图4-1 58到家

图4-2 云家政产品结构图

图4-2 云家政产品结构图

图4-3 e家洁产品结构图

图4-3 e家洁产品结构图

结语:

从产品结构层来看,除58到家暂未开通余额付款功能,其他的产品功能点大体一致相同。而从提供服务方面来看,58到家提供的以家居为场景的服务更为全面,e家洁相对在保洁领域更为垂直,而云家政比较侧重找月嫂这种相对低频次、高消费的服务。

58到家和e家洁都提供了包月服务或会员套餐。同时提供评价体系、积分激励、同意价格等从一定程度上防止保洁员跳单的问题。

4.3 结构层

三款产品均以“小时工“作为保洁领域的主要切入点,所以以各个产品保洁预约的页面为例,分析各个产品保洁服务的下单流程和功能。(*必填)

结构层

结语:

可以看到58到家和e家洁在保洁预约的流程上大体一致,从流程的简介程度上来看58到家最简洁,e家洁再减少输入联系电话的步骤,稍微突出了登录的功能。而相对于未来要做淘宝+大众点评的云家政,则在保洁预约的流程上较为复杂,需提前支付。

简单的流程能够让用户减少预约的步骤,减低预约难度。复杂的流程能够满足需求较为复杂的用户。

复杂的流程能够满足需求较为复杂的用户。

由于传统家政行业的特性,尤其是在一些基本的保洁业务上,通常打个电话基本就可以完成预约,所以为了能够让用户快速完成预约服务,在订单的流程和信息填写上就十分重要。

在订单金额显示方面,e家洁和云家政都在页面上提供了明显的价格提示,而58到家则需进入右上角的服务介绍查看,层级较深。

在选择服务地方和联系电话上,58到家和e家洁在登录后,会根据添加过的常用地址默认优选,而云家政则不提供常用地址的功能。同时云家政把联系人姓名与手机号的填写放在了填写订单项的最后,在完成一系列流程后,如未登录,紧接着又需要登录。稍显麻烦。

4.4 框架层对比

框架层对比

以上三款产品的移动端都采用了Tab式设计,订单页面采用的竖排列表式设计,个人中心页面采用列表式设计。

在首页都采用了专题推荐页面布局,用家庭保洁作为第一入口,其次类目根据业务侧重点设置。

在首页头部的左边e家洁提供了快速联系客服,云家政提供的是二维码扫一扫(通过扫描保洁员的工牌获得优惠券),而58到家提供的是建议反馈的入口。

4.5 表现层

三款产品的页面都比较简洁清爽,带给人一种干净的感觉。58到家的页面以淡灰色为主,E家洁和云家政以白色为主。

结语:

58到家、E家洁、云家政由于产品定位的区别,所开展业务的重点有所不同。但都是从“保洁”领域切入,并都在往大而全的方向发展。服务上门的核心在于“服务和人”,比拼的是服务、线下的用户体验,服务人员的质量和数量,以及丰富的业务资源和良好的运营推广。

可以看到,这三个产品已经尽可能的将预约服务的功能做的尽可能的简单便捷了,e家洁可以在预约服务时选择自己的个性需求,然而可以说,在预约、服务中和服务后续的各个环节中还存着没能尽人意的服务。

其中以居家场景为核心的上门服务体系,在保洁这个相对容易标准化的领域切入,通过小时工这样高频次、低消费来带动其低频、高价格的服务。目前e家洁主要盈利方式在于服务人员的抽成,转介绍服务等。而相对与做B2B2C的云家政盈利方式暂不明朗,2次抽成后服务人员的利润还能有多少呢?

五、借鉴--美国家政服务平台Care

1、简介

2014年1月24日,美国家政平台Care完成IPO。开盘价为17美元,全天大部分时间段内股价都维持着30%的涨幅。收盘价为24.30美元,涨幅42.9%。

Care的上市资本:

第一,当之无愧的老大地位。

Care是美国最大的家政服务平台,覆盖520万个家庭,450万个护理人员,全球覆盖970万个会员。根据comScore(美国知名的互联网统计公司、互联网流量跟踪分析公司和市场调研公司)的数据,Care的月独立用户访问量约为290万,UV(独立访客访问数)是最近一个竞争对手的15倍。

第二,成熟的商业模式。

家庭在平台的使用流程一般是免费注册、查阅建立、发布职位、雇佣护工、支付、评价;护理人员也有固定的流程,免费注册、发布简历、搜索职位、被聘用、获取薪水。平台通过商业配对和消费者支付费用实现营收。一般中介机构的评价服务费在3000-4000美元/配置,而Care费用为200美元/年。

第三,品质认可度高。

通过平台可以查阅护理人员相关背景、评论、社会鉴定等多重信息,信誉及服务质量有保障。Care的商业匹配率为80%;会员满意度达到85%;重复使用率超过50%;特别是消费者支付工具重复付费率达到88%,负面评价仅1%。

第四,稳定的营收增长。

Care2012年营收4800万美元,2013年前九个月营收5900万美元,其中Q3营收2200万美元。2013年前九个月毛利率76%,虽然目前尚未实现盈利,但长期来看,公司预计运营利润率将达18-20%。

Care.com成立于2007年,有家政服务需求的美国家庭可以在网站上搜寻保姆、保洁人员以及其他家政服务人员。Care.com目前拥有880万名会员,他们按照每月、每季度或是按年度支付会员费,这样才能搜寻家政服务提供者。Care.com网站的资料显示,该网站的服务已经走出美国,覆盖了16个国家和地区。

2、启示

有分析人士表示,Care.com的成功将激励国内家政O2O企业快速发展。

Care 在把保姆服务提供者与普通的家庭联系起来的同时,还成为他们相互交流的社区。保姆和雇佣者都可以在这个社区里相互分享看护经验,获得看护建议等。经过几年的发展,目前 Care 的业务范围与国内普通的家政公司的服务范围差不太多,包括儿童看护、特殊需求看护、照顾老人、照顾宠物、房屋看护及房屋清洁等等。

一般此类服务都是在雇佣者家里完成,所以除了要保障服务的质量以外,还需要考虑雇主安全。因此 Care 会对保姆进行背景调查,并将把相关资料交由经专业培训的母亲团队审查。最近在 英国推出的服务,更是与 Bestbear.co.uk网站经验丰富的团队合作进行人员筛选,并很快将与 CRB(Criminal Records Bureau,犯罪记录局)合作审查。

充足的资金让 Care 底气十足地向国际市场迈进,刚刚在英国推出的服务便是其首次尝试。在现代都市人普遍感觉“我很忙”的时候,此类服务确实有很大的市场,做的人虽然很多,但目前国内仍然没有像 Care 这样做到家喻户晓的平台。

结语:

综上分析,做上门O2O,我们至少要关注以下几点:

1、上门O2O的模式

平台模式还是垂直模式?如垂直领域,则在一个领域足够细分。

2、切入口准确

如同云家政和e家洁均从保洁切入到家政领域,通过小时工这样高频次、低消费来带动其低频、高价格的服务。

3、去中介化

O2O是整体,而不是分开的两个实体。在上门服务的当中就是一个整体,例如上门按摩,上网预定的是A公司,线下服务的也是A公司,形成了一个整体。

 

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本文由@大发明家 原创供稿

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