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神策数据企业服务解决方案重磅上线,构建全新ToB企业运营体系

神策数据企业服务解决方案全新上线,以产品为核心,升级数据驱动力,构建全新 To B 企业运营体系,对外赋能市场与销售,呈现产品价值;对内提高客户留存、增购、满意度,实现 To B 业务稳健增长。
近几年,随着云计算、大数据、人工智能、5G 等新技术的发展与应用,越来越多的企业将数字化融入经营战略中去,SaaS 企业也不例外。如何利用数据的力量实现营销、产品、服务三维一体驱动 To B 运营是 SaaS 企业关注的重点。
近日,神策数据企业服务解决方案全新上线,以产品为核心,升级数据驱动力,构建全新 To B 企业运营体系,对外赋能市场与销售,呈现产品价值;对内提高客户留存、增购、满意度,实现 To B 业务稳健增长。

搭建 To B 营销全漏斗,实现营销效果追踪

(1)全渠道触达与评估
定位流量来源,打通广告投放平台,全面评估渠道的「质」与「量」。
通常情况下,企业的营销渠道包括自建渠道、投放渠道、线下渠道以及第三方渠道等,精准评估每个渠道的引流情况,是企业营销的重要决策。企业可以通过神策分析的 Deeplink 功能创建带有参数的链接或二维码,在每一次的营销投放之后,精准识别客户来源,评判不同渠道的引流效果与质量,驱动渠道营销的决策优化。
(2)官网留资客户旅程优化
运营仪表盘实时反馈用户体验,多种分析模型助力官网获客流程优化,A/B 测试验证优化效果
官网是企业向用户传递产品价值、介绍客户案例以及与用户建立联系的重要通道,已经成为 SaaS 企业最重要的获客渠道。目前,常见的官网留资渠道包括白皮书、活动报名、Demo 试用、联系销售等,通过对以上留资渠道进行埋点,能够针对留资人数、留资转化漏斗、留资表单、留资跳出率、访问深度、访问时长等多个维度进行全面洞察,实现针对官网留资用户旅程的设计优化。
(3)筛选高潜用户赋能获客转化
神策数据企业服务解决方案引入线索评分机制,赋能销售进行线索评估与分级,进一步了解潜在用户。通过对线索进行处理优先级排序,销售同学可以筛选高潜用户推动获客转化,比如,查询产品核心功能群次数多的线索,代表着其购买意向高,可以优先联系跟进;沉寂的线索近期突然登录,代表着新的触达的机会,销售同学可以第一时间知晓并跟进。
同时,神策企业服务解决方案支持定制官网、Demo 用户体验数据同步至 CRM

产品体验洞察与优化,驱动企业价值传递

(1)产品诊断与迭代评估
提高用户对核心功能与平台的使用覆盖率、转化、留存,实现 NPS 提升。
产品功能结构一般包括入口、主流程及交互设计,良好的产品运转体现在入口清晰、流程简洁、交互顺畅。基于神策分析,企业可以从渗透、转化、分发和留存四大维度,对产品进行全面诊断与迭代评估,确保其产品能够为企业带来长期、持续的商业价值,包括高目标群体覆盖,高转化、高留存、高付费转化,高用户满意度和口碑传播。
(2)数据洞察用户产品体验情况
通过对产品性能反馈、产品操作反馈、产品内使用情况深入分析,指导产品功能迭代。
对于企业来说,通常会基于对产品报错、用户完成流程的时长、用户的使用路径、用户最多查看的功能板块等多维度的洞察,了解产品的功能使用程度、功能与付费的关联度,从而驱动产品功能的优化与迭代。
(3)产品能力可视化指标展示
神策数据的 10+ 分析模型支持多维下钻、明细报表数据下载,支持多主体分析,及企业、行业等多个维度的数据分析
基于企业的业务特点和多部门复合需求,神策分析能够帮助其建立高效的数据指标体系,用先进的事件模型抽象用户行为,提供多维度、多指标的交叉分析能力,全面支撑各个团队的日常数据分析需求,驱动业务决策及产品能力提升。

客户经营洞察,有效驱动业务增长

(1)主客观数据结合,实现客情精准判断
主观与客观客户信息全貌展示与记录,察觉续约风险及增购机会。
SaaS 企业在进行客情分析时,通常采用问题导向和机会导向,寻找客户使用频次少的或突然使用频次高的问题,寻找能够吸引客户产生增购或交叉销售的关键行为等,按照“影响续约”和“促进增购 & 交叉销售”形成四象限 to do 列表。当高风险和高增购的事情得到解决,不仅能够续约,还有可能带来增购。
(2)标准流程与解决方案库建设
通过完善的客情洞察,发现服务过程中的问题,结合知识沉淀与 SOP,建立公司服务标准流程,提高服务效率,实现自动化运营。
一般来说,解决方案库建设需要三步:定期围绕团队当前集中的问题,进行优先级排序,由核心成员撰写初版解决方案;记录实时过程与效果;鼓励后续使用者直接迭代该方案,或者发起分支。
(3)支撑服务执行并验证客户反馈
查看团队服务客户状况,执行效果回收,验证客户客情,根据客户分类灵活管理,合理分配资源投入。
在企业服务客户全生命周期过程中,实现“通过主客观数据的反馈”验证解决方案的执行质量是关键的一环
主观上,主要指回访等描述性信息,无法通过任何客观指标进行评价,但也具有较高的参考价值。客观上,主要指数量化的指标,一般可分为四个方面对解决方案的落地效果进行反馈和分析:其一,客户的活跃账号数;其二,活跃用户的占比;其三,客户的健康状态;其四,一些与业务相关的其它指标。
综上,神策数据企业服务解决方案,旨在全面赋能 SaaS 企业从营销获客到售后维护的每一个环节,从流量、线索、商机到成单,通过全链路用户数据的 One ID 打通,助力企业全场景营销分析及客户经营情况追踪,真正意义上驱动企业数字化增长。
目前,神策数据已服务了 30 多个行业的 1500+ 企业,在企业服务领域已经与易拍全球、有赞、孚盟软件等企业建立了深度合作关系。神策数据的企业服务咨询专家期待与您深入探讨!

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