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什么样的需求是不合理的?如何拒绝这些需求?(五)

分析需求的合理性是产品经理的必备技能,那么到底哪些需求是不合理的呢?这篇文章我们来继续聊聊这个话题。今天的主题是:侵犯用户权益的需求不做。
分析需求的合理性是产品经理的必备技能,那么到底哪些需求是不合理的呢?这篇文章我们来继续聊聊这个话题。今天的主题是:侵犯用户权益的需求不做。
产品经理侵犯用户权益的需求不做

许多产品喜欢犯这样的错误,为了达到指标,他们会选择牺牲和侵犯用户的权益。这样的产品没有原则和底线,没有原则和底线的产品,面对的深渊也是没有底线的。

曾有一位顾客向我抱怨,我们的计费只能准确到分,不能准确到厘,而我们扣费时采用的算法是向下取整(即直接放弃分后面的数字),导致他损失部分收入。希望我们能够改为向上取整(即不到1分,也算1分)。

听到这句话,首先觉得老板做不成大生意,太斤斤计较了,想从用户身上薅这一厘两厘的利益。

事实上,这样会引起用户的反感、抱怨,破坏企业的品牌形象,导致消费单数下降,名声差,消费频率减少,损失的,又何止一厘两厘?

根据《消费者权益保护法》的规定,经营者和消费者进行交易,必须遵守自愿、平等、公平、诚实的原则,擅自“向上取整”的行为侵害了消费者的权益。

遇到这样的需求,可以和客户分析利益的得失,如果客户坚持,就要搬法规举例,态度要坚定。

除了以上这些需求要明确的拒绝,还有最后一种需求也不能做,那就是“排期问题”。什么意思呢?下篇文章继续给大家详细的介绍。

以上就是“什么样的需求是不合理的?如何拒绝这些需求?(五)”的内容了,如果你还想了解其他相关内容,可以来产品壹佰官方网站。

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