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京东APP退款流程 用这个方法降低公司成本

作者放假了要回唐山的家里生活几天,所以在京东买了一个显示器,好让自己能回去。工作的时候比较爽。在买完显示器之后,因为一些原因或者要退款,这个时候就发现了一个很不错的设计:
大家好我是杜昭,今天是日更100天挑战的第86天,给大家带来的是京东中的一个案例。场景如下:

作者放假了要回唐山的家里生活几天,所以在京东买了一个显示器,好让自己能回去。工作的时候比较爽。在买完显示器之后,因为一些原因或者要退款,这个时候就发现了一个很不错的设计:


在取消订单时,一般都需要选择取消原因,这样做的好处是能够帮助平台确定责任,是卖家不想要了,还是商品的质量不太好,还是其他什么原因。在其中的几个选项里,有一些非常便捷的操作。

例如作者选择地址信息填写错误了。就可以去修改订单。直接修改地址。而不需要退款再重新购买。这样做的好处是减少了用户的操作流程。也减少了平台商品的退款率。可以让数据更好看一些。

这个设计其实算比较常见了,淘宝也有类似的设计。让作者比较惊喜的其实是另外一项:当用户选择的退款原因是商品降价时,设计师同样给出了申请价格保护的操作入口。如下图:


可能有的同学不知道,如果你在京东购买一个商品,买完之后七天之内这个商品降价了,那么你是可以申请价格保护的,就能得到这部分差价退还给你,减少了用户的损失。

我们想一下,如果没有价格保护的话,那用户的操作就是先申请退款,然后把退货的商品交给快递员,快递员运回公司,然后用户再重新购买这个商品,等待快递送给自己,这整个流程是非常长的,并且也增加了官方的物流成本。

在这里直接给出了价格保护的入口,就可以减少这部分成本,以京东这个产品的体量来说,这部分成本是非常可观的。

其实我们在看这个设计的时候,都能够感受到他很好。但问题就是我们在实际的工作里没办法,或者说想不到这样的有效的设计,那这样的问题应该怎么办呢?

作者觉得这个问题其实不是不仅仅是个人能力的问题,不是说你能力强,你就能想到。他能力不强他就想不到。不是这样的。问题的根源在于整个设计系统的工作流程。例如,我们在做体验优化时。就需要先去收集问题,然后观察用户的行为。当足够了解这些信息之后,才能够产出有效又优秀的设计方案。

1条评论 添加新讨论

02月08日评论

篇幅太短啦~关键内容比较少,不要为了更新而更新呀大哥~

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