如何避免App上线新功能,产品经理挨千刀?!

完善的指标体系也可帮你找到挖掘App和用户现状的契机,从而找到优化方向和后续产品走向思路。

本文作者:友盟+经授权发布产品壹佰

每次App更新或迭代新功能, 你是否也经历过这样的灵魂拷问:

  • 使用的用户数有多少?
  • 达到预期了么?
  • 购买用户有多少?
  • 用户反馈如何?
  • App发生崩溃次数有多少?

在被问这些问题时,你是怎么回答的?是否每次都能有准备的回答出这些问题,并给出优化方案?

在数据指标分析搭建体系中,完成对新功能发布后的用户使用情况的指标搭建,就可以解决这些问题。完善的指标体系也可帮你找到挖掘App和用户现状的契机,从而找到优化方向和后续产品走向思路。接下来,我们就来庖丁解牛,深度讲解下如何构建完善的指标体系,事半功倍的评估产品功能迭代。

完善的指标体系构成

完善的指标体系也可帮你找到挖掘App和用户现状的契机,从而找到优化方向和后续产品走向思路。一套完整的产品功能评估指标体系主要由三个部分构成,分别是:

  • 功能自身

功能自身就是本次优化迭代的功能,比如优化了“购买”功能,则将“购买”定义为功能自身,需要从 功能使用率、功能使用率、功能留存、使用人群构成 四个视角进行指标搭建;

  • 功能转化率

功能转化率主要指该功能所在的核心使用流程中,每一步的转化率和流失率。以拨打网络电话为例:点击拨号----选择指定人---拨打---拨打成功

  • 业务目标达成

功能的优化离不开最终的业务目标考核。例如:日活提升,用户粘性提升/平均使用时长提升 ,订单量等。

我们以“某短视频App新增贴纸功能,评估该功能的效果”为例,做更详细的讲解。

  • 数据采集

在功能上线前,我们需要尽可能充分、完备的做好数据评估采集的工作, 确保功能上线后能全面评估效果。比如,在新增贴纸的功能中,核心是需要记录点击和浏览事件。

-点击事件:指用户点击了该功能,有触发行为就需要记录。-浏览事件:指只要浏览了该功能,就需要被记录。-点击事件和浏览事件也可以理解为一个功能的曝光与触发。

事件定义清楚后,我们还需要梳理一下该事件下需要带什么信息一起做统计分析。比如:点击事件中,需要按钮名称、所属页面、所在位置、用户id、用户等级;浏览事件中,需要浏览时长、页面名称、页面分类、来源位置、来源页面、用户ID、用户等级等;

image.png

  • 功能自身

功能自身可从功能使用率、功能使用频率、功能留存、使用人群构成进行评估。

  • 功能使用率

通常定义功能的使用率可以用 “功能点击数/启动App数”;或有些特殊的情况,也可用 “功能点击人数/该功能的一级功能的使用人数”;

贴纸功能由于是一个进入到App后就在拍摄视频时就可以看到的功能,因此我们用 功能点击人数/启动App数来计算;功能的点击人数我们已经通过“自定义事件”埋点获得,我们只需要用“事件分析”和“自定义指标”功能进行指标设置。

在被问这些问题时,你是怎么回答的?是否每次都能有准备的回答出这些问题,并给出优化方案?

友小盟教你一招制胜。在数据指标分析搭建体系中,完成对新功能发布后的用户使用情况的指标搭建,就可以解决这些问题。完善的指标体系也可帮你找到挖掘App和用户现状的契机,从而找到优化方向和后续产品走向思路。接下来,我们就来庖丁解牛,深度讲解下如何构建完善的指标体系,事半功倍的评估产品功能迭代。

完善的指标体系构成

image.gif

完善的指标体系也可帮你找到挖掘App和用户现状的契机,从而找到优化方向和后续产品走向思路。一套完整的产品功能评估指标体系主要由三个部分构成,分别是:

  • 功能自身

功能自身就是本次优化迭代的功能,比如优化了“购买”功能,则将“购买”定义为功能自身,需要从 功能使用率、功能使用率、功能留存、使用人群构成 四个视角进行指标搭建;

  • 功能转化率

功能转化率主要指该功能所在的核心使用流程中,每一步的转化率和流失率。以拨打网络电话为例:点击拨号----选择指定人---拨打---拨打成功

  • 业务目标达成

功能的优化离不开最终的业务目标考核。例如:日活提升,用户粘性提升/平均使用时长提升 ,订单量等。image.gif

最佳实践

我们以“某短视频App新增贴纸功能,评估该功能的效果”为例,做更详细的讲解。

  • 数据采集

在功能上线前,我们需要尽可能充分、完备的做好数据评估采集的工作, 确保功能上线后能全面评估效果。比如,在新增贴纸的功能中,核心是需要记录点击和浏览事件。

-点击事件:指用户点击了该功能,有触发行为就需要记录。-浏览事件:指只要浏览了该功能,就需要被记录。-点击事件和浏览事件也可以理解为一个功能的曝光与触发。

事件定义清楚后,我们还需要梳理一下该事件下需要带什么信息一起做统计分析。比如:点击事件中,需要按钮名称、所属页面、所在位置、用户id、用户等级;浏览事件中,需要浏览时长、页面名称、页面分类、来源位置、来源页面、用户ID、用户等级等;

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  • 功能自身

功能自身可从功能使用率、功能使用频率、功能留存、使用人群构成进行评估。

  • 功能使用率

通常定义功能的使用率可以用 “功能点击数/启动App数”;或有些特殊的情况,也可用 “功能点击人数/该功能的一级功能的使用人数”;

贴纸功能由于是一个进入到App后就在拍摄视频时就可以看到的功能,因此我们用 功能点击人数/启动App数来计算;功能的点击人数我们已经通过“自定义事件”埋点获得,我们只需要用“事件分析”和“自定义指标”功能进行指标设置。image.png

在设置完分析条件后,点击“开始分析”查询数据结果。image.pngimage.png

从上述数据中可以看到从该功能上线后用户的点击情况是相对稳定的。

  • 功能使用频次

功能使用频次评估也是产品功能自身评估的手段之一,使用频次的多与少也可反映用户对于功能的依赖程度,次数越多则说明用户越依赖该功能,越少则说明功能对用户缺少吸引力,有提升的空间。那在日常中该如何去评估?功能使用的频次用功能人均使用次数这个指标来定义,结合自定义事件和事件分析功能,做指标搭建。例如,在当前贴纸效果评估中,我们可以设置下面的条件。image.gifimage.gif从上述的数据中可以看出,目前该功能的人均次数可以在8次以上,此时也可以添加对照组,做一些对比,来评估该人均次数是否符合预期。从中也可以看到,当前对于已经使用了该功能的用户来说,使用次数还是不错的。image.gif

  • 功能留存

与功能使用频次类似,留存也能体现用户对于本功能、App的依赖程度,因此,评估功能留存时,需要查看“使用过该功能的人,后续启动App的占比”进而得到功能的次日、3日、7日等留存情况。

在留存的实际操作中,需要依赖「自定义事件」的埋点和「自定义留存」功能,根据自己的需求定制留存规则。在贴纸功能效果的评估中,会先设置“使用贴纸”的人为初始行为,设置“启动App”为后续行为。image.pngimage.png

贴纸功能虽然之前使用的人数一般,但留存情况还是不错的,可以看到使用过该功能人次留能在60%多, 也算是一个很好的效果了。

其实到了目前,我们从上述三个视角已看到,虽然功能的用户点击次数有待提高,但已经用过的用户对该功能的依赖程度还是不错的。

  • 使用人群构成

除了从上述三个视角评估功能自身情况外,也可以通过对使用人群的形象进行一些刻画,了解目前使用该功能的人群是否和在产品设计时对功能的定位相符合。

这时,需要做用户画像对比,将使用过“贴纸”功能的用户圈围一组人群,在用App的整体用户/行业大盘数据做对照组,定位用户的画像。image.png

  • 功能转化率

通常,功能都不是独立存在在App中,都会有一定的操作路径,比如:启动App -点击“顶部导航”-选择“某个分类”使用功能,或者 点击“我的”--点击“钱包”--点击“充值”--点击“确定充值”。

优化的功能可能是“确定充值”但其实整个操作是一个路径, 因此在做功能转化率评估时可以用漏斗和用户路径分析,两种方式分析功能的转化率和用户行为路径。

  • 漏斗分析法

以“贴纸”功能为例,用户操作轨迹如下:image.png所以在「漏斗分析」中做的操作为:image.png

点击“开始分析”结果如下image.png

在该漏斗中,可以看到每个操作步骤的用户转化,对于没有转化的流失用户也可以做二次圈选,做针对性的推送/人群分析等;image.png

  • 用户行为路径分析法

用“用户行为路径分析法”主要是了解以“使用贴纸”为核心页面,用户都是从哪些操作步骤中来,又在使用完贴纸后做了什么。

image.png

  • 业务目标达成

做功能的优化离不开最终的业务目标考核,比如App活跃、付费用户数,用户使用App时长等。

在做“贴纸”功能时,也是希望能借助该功能满足对其有需求的用户使用App 从而实现App活跃度提升的目的,image.png

我们发现在该功能上线后会有一定App活跃提升的迹象,在深入优化后,可以为App 活跃度的提升增加弹药。

  • 改进效果

在从自身、相关功能、业务达成三个视角做完评估时也发现了产品的优化方向,这些都需要逐一进行突破,找解决方案。比如

  • 用户对贴纸功能的点击查看需要提高,可通过增加小红点,push推送,拍视频时提示方式做优化;
  • 目前的使用频次还可以,但如果扩大使用客户后,可能存在贴纸样式无法满足各种场景的情况;
  • 用户的留存需要持续提升,因此与“贴纸”功能也需要做优化;
  • 目前用户群体以男性为主,但在产品设计时希望是给女性,且年龄偏低的用户使用,则需要在贴纸设计上予以考虑;

在调整的过程中也需要做数据监控,因此可以将上述的评估三方面制作成一张报表数据,则可以在后续观测数据时直接查看。image.png

以上,是新上产品功能后的评估三部曲,大家可结合业务情况做评估。

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