3分钟看懂|APP用户运营必经的三个阶段:定位、验证、发展

总而言之,用户运营就是跟人打交道,分析人的心理,不断去想用户所想,提供用户所需,抓住用户的心理,并实实在在落地在App上,才能真正的抓住用户,留住用户。
App用户运营怎么做?小编归类为以下三个阶段:


一、定义阶段

在App研发规划阶段,在没有真实用户可以研究的情况下,需要通过寻找、发现、定位潜在的目标用户,这时用户运营的主要工作聚焦调研分析定位用户。


我们需要反复确认拟定假设需求,是否是用户的真需求。从中提炼App的核心能力及核心解决用户的痛点需求。扮演真实用户在我们规划搭建的场景中进行体验,确认是否核心能力都解决了用户的需求,延伸产品能力给用户带来更好地产品体验,以此为依据,来对App相关功能进行优化并改进。

二、验证阶段
当App上线后,通过用户对App的使用,在积累一定的用户行为数据后,可进行分析研究用户,来验证App,这期间用户运营主要以验证为主,逐步为产品的优化迭代提供依据。

通过对App页面的点击率、跳转率,确认用户对内容是否感兴趣,根据用户的点赞率、评论率、收藏率,间接确认用户对内容的喜欢程度,如果是电商平台,直接查看购买率即可很直观的了解到转化问题。

三、发展阶段

在具有一定以数据为佐证的用户行为验证后,我们确认了潜客人群画像,接下来该如何去执行用户运营的管理及检测,以迎接未来App的爆发期呢?

目前,用户生命周期运营工作主要分为五个阶段:引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。每个时期的运营工作,需要注意的事项是什么?

引入期:获客阶段, App发起优惠活动很容易引来“假粉”,如何去判断真伪?以MobTech开发者服务旗下一键验证工具【秒验】为例,不仅可从注册源头鉴别黑灰产业羊毛党,而且简化App注册流程,使用户在无感的状态完成注册,大幅度提升用户体验感;

成长期:拉新阶段,最考验是App的用户体验感是否便捷。MobTech开发者打造的【ShareSDK】第三方登录功能,在支持全部厂商登录及全球40+主流社交平台账号登录的基础上,提供无码邀请及文本口令闭环分享功能,使App裂变有据可依,效果无限放大;

成熟期:在积累一定用户后,精细化运营管理很有必要。MobTech开发者推出的智能化推送服务【MobPush】, 可实现对App内用户个性化行为的标签内容进行补充,通过大数据技术完成对用户的精准画像分析,在此基础上定位精准用户投放。让不同需求用户看到所需的推送;

休眠期:进入此阶段后,大部分用户已对常规运营套路感到疲乏无感。此时,用户运营需要再次挖掘用户需求爆点直至激活,在提出多种创意方案后,【MobPush】在测试投放阶段,根据数据反馈筛选出针对目标用户转化率较高的内容进行投放,再次激活;
流失期:此时,我们需要做的是制定阶段性唤醒效果规划,根据每日投放效果复盘,优化创意再次激活,必要时【MobPush】可执行短信补量,对于卸载的用户二次触达直至激活。

总而言之,用户运营就是跟人打交道,分析人的心理,不断去想用户所想,提供用户所需,抓住用户的心理,并实实在在落地在App上,才能真正的抓住用户,留住用户。

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