关闭

会员营销CRM

文中对会员营销crm做了整体的刨析,以及重新定义全域会员的概念

确实有阵子没有更新博客文章了,有2个原因吧,第一个就是因为工作忙,第二个是最近思绪比较乱,不知道定义的主题是什么?

会员营销CRM 本身是围绕着消费者会员的生命周期展开,消费者会员的拉新、转化、忠诚、唤醒等4个阶段围绕着展开的;

三个产品中都不可缺少的就是会员体系部分:

会员体系分:

1)会员的忠诚度

1.会员的等级

2.会员的积分

3.会员的成长值

2)会员的权益

1.会员积分兑换

2.积分商城兑换

3)会员生命周期管理

1.会员360视图管理

2.会员生命周期旅程管理

我们分析各个产品的大体模块

一、会员营销CRM除了会员体系部分,还包括营销触达部分,会员数据分析部分;3个部分组成也只能算是勉强够得上会员营销的门槛;

二、销售CRM除了会员体系部分,有销售管理模块、订单管理模块、合同管理模块、客户数据分析等;会员体系部分主要在里面承载着管理客户的部分,因为销售CRM主要管理的是企业客户信息,帮助销售提提供有力的帮助。

三、客服CRM除了会员体系部分,多渠道在线客服、呼叫中心、工单、客户数据分析等。会员体系部分主要管理客户会员的同时,其实主要是发现线索提供商机给到销售以及做好管理客户的售后服务工作;

我们可以组合下

售前阶段

客服crm将客户的线索全部挖掘出来给到销售crm的销售同事;

售中阶段

1)销售crm将销售拿到线索数据处理做为管理,经过一段时间的拜访工作,做为商机管理;

商机管理成熟形成订单,订单会走合同,合同回到财务模块;

2)客户数据做为重要资产存到会员营销CRM平台里来,会员生命周期管理会对客户的行为以及客服售后服务的反馈情况给予评分处理。评分的结果是直接导致会员处于什么生命周期阶段;

售后阶段

会员营销crm会将处在生命周期阶段的客户分别给到客服人员,客服人员会使用不同的话术分别与客户进行沟通,以及记录客户反馈的信息情况;

从上面分析看出,会员营销已经逐渐像缩影版的销售crm+客服crm

现在很多会员营销CRM产品做到围绕着私域流量做智能触达的方式,私域流量无非就是自己可以触达和已有的会员存量。他们缺少的拉新会员,通过裂变分享手段的确可以获得一部分新用户,但是到转化的时候往往效果没有那么的好。所以现在很多的拉新的手段都会运用到广告智能投放,说到广告智能投放,其实也是在公域的用户群里给受众人群曝光广告,引导用户去访问去接受。这种获得新用户往往质量比裂变分享工具拉新的用户会好很多,所以现在大多的会员营销crm是这种,智能广告投放平台+会员体系+营销智能触达 组合的方式运用。

1.拉新的工作主要放在智能广告投放中,广告投放会将拉新过来的用户导给私域用户群,用户群的工作将用户转化为会员。

2.会员会打很多种标签,将会员的标签提供给公域用户群里,用户群会找到相似的标签进行圈选进行广告的投放。

单纯的会员体系或者单纯的会员营销crm其实不足以形成产品的闭环,还需要数据的输入。如果做到产品的闭环,那确实需要智能广告投放的平台。全渠道的会员营销,应该是不单单是指企业的线上和线下会员的数据整合营销,还有就是公域和私域流量的数据整合。

全域的概念,应该不指上线+线下的会员数据整合;还应该加上公域可获取的那部分会员数据。

所以,按照既定的规划走,分为3部分,第一部分是会员数据的整合,将现有的会员数据做一个整合;第二部分是“线上”+”线下“是指线上商城的会员数据和线下门店的会员数据做一个整合;第三部分是可触达的公域数据和已有私域的数据做整合。数据的整合是输入的关键,数据的整合包括用户数据、会员数据、订单数据、用户行为数据、会员标签数据等,有了这些数据可以对会员做运营的工作。

会员运营本质还是这几个步骤,根据会员不同的阶段,输出不同的触达的工具,使会员在我们既定的目标轨迹中活动。但事与愿违,这其中还有一些策略方面的知识体系,因为本人对策略知识略知一二就不展开细聊了。

那么我们做的是工具产品到底还是运营产品?其实这并不矛盾,在切到业务平台里,我们其实是一个工具类产品,我们提供各种会员体系,会员标签,自动化的智能触达工具给到客户去更好的运营好自己的会员数据。那么最终导向必然还是运营产品,会员营销crm本身是工具产品,日后的使用以及出彩的地方必然还是说到运营。

文中很多都是以前积累过的知识体系,等同于一个大纲的梳理过程。有些措辞和表达意思欠佳的地方,还希望委婉指出,谢谢。

0条评论 添加新讨论

登录后参与讨论
Ctrl+Enter 发表