保障产品质量的两个关键措施(下)

技术团队实施过程中,如何保障产品质量!

关于产品质量,来谈一些工作中总结的心得。我觉得要保证产品质量,主要分为两个方面的措施:

一、制定工作协作规范;

二、工作执行过程中监控;

上一篇介绍了“工作协作规范"(链接见文末),这篇说下工作执行过程中的质量监控。

规范有了之后,大家干活的过程中具体干的怎么样也需要关注。但是大家的情况各不相同,那么在做执行过程中监控的时候,就需要根据人员进行分类,区别对待。这部分说下如何划分员工类型和各类员工的合作技巧。


---二、工作执行过程中监控 ---

大家工作执行情况,成果是否符合质量要求,需要投入资源进行监控。先来介绍下如何对员工进行分类。


(一)员工特征分类

针对不同特征的员工,监控方式也不同。下面从工作态度和工作能力两方面分一下。

●工作能力:包含两部分。

1.相关工作经验,例如职场新人。这类可以通过学习快速成长。

2.个人基础能力。智商、逻辑思维能力、沟通能力等。

●工作态度:分为积极和消极。

1.积极态度的表现,示例:对工作“有欲望”,希望从工作中能够学到东西。看到工作做有问题,就忍不住上手想去把事情做好。为了把事情做好能够主动承当更多职责。

2.消极态度的表现,示例:能拖就拖,能躲就躲,能少做就少做,觉得多干就是亏。性格散漫,对工作无兴趣,总觉得别人欠他的。遇事不多想,不能完全识别工作项,不主动识别风险。不主动沟通,不主动保障本环节工作质量、进度。

基于工作态度、工作能力把员工分为三类,如下图:

1.靠谱的:态度积极,工作能力强。能够主动发现工作中的问题,推动工作进行。同时无论是工作经验还是基础技能,具备把工作做好的能力。这种员工能够在团队中起到正向的示范作用。

2.没谱的:第一种,态度不好,但是工作能力还不错。第二种,工作经验不足、能力较差虽然不能完全满足工作要求,但是很积极努力。这类所谓”没谱“的员工虽然有缺陷,但是还是可以为公司创造价值的。有能力不积极的,就多催催。态度积极但是能力不足的,就找人带一带或者多盯着点成果。

3.OUT的:员工能帮公司解决问题,创造价值,公司才会消耗资金来给员工发工资。否则公司是没有理由让我们参与到其中的。(员工能力之外的因素另说,例如他爹是村长!)

下面说下“靠谱”的和“没谱”的两类员工的合作建议。

强调一下,同一个员工这两类也可能互相转化,例如比较善于A模块,如果让我支援B模块的设计,我可能就会变得“没谱”了。

分类没有褒义或贬意,只是为了区分团队内资源情况,来分类管理。


(二)"靠谱"员工的合作建议

1.给出自由发挥空间

针对靠谱员工,建议给出自由空间,成员在一定时间内,可以自主安排工作。仅关注最终交付成果即可。李靠谱手上有多个任务时,可根据自己实际情况合理安排,提高效率。让李靠谱有部分“空闲”空间,这样才能够让其发挥主动性,创造力,可能给团队带来惊喜。充分授权并给与信任,如果员工能积极努力的进行工作,管理人还存在质疑,反而会打击积极性。

2.关注目标避免范围蔓延

因为太积极了,不怕苦不怕累,就可能做多了。例如产品经理积极主动的设计了非必要的功能,可能会影响工期,消耗公司额外资源。所有要关注整体目标,避免产生范围蔓延。


3.适度的产品质量

因为太积极了,对某些功能细节,要求太高,要做到极致。B端产品所有功能都是必须的,不像C端有主打的功能。需要考虑资源投入效率,变动风险。在产品版本不是很稳定或者客户存在需求变更风险的时候,盲目的追求极致,反而是对资源的浪费。

从整体角度考虑,一起配合完成适度的产品质量即可。

4.确定分歧协商机制

▶两个消极的在一起不会打架,因为压根就没想法!

▶一个积极、一个消极也不会打架,因为一个想法多,一个只听着!

▶两个积极的人反而容易有分歧,都有想法,就撞车了!

积极的人都喜欢多想、多做。出发点为了把事情做好,这一点需要鼓励保持这个状态。

建议工作中可以先引导大家发散做加法丰富产品思路,然后再做减法确定产品方案。

提前约定好产生分歧的时候怎么决策,例如讨论后投票、或谁主要负责谁决策等。避免影响大家积极性。

(三)"没谱"员工的合作建议

1.明确目标

在分配工作的时候,就明确好工作目标,产出物,产出物质量,交付时间要求等信息。形成详细的工作要求

2.要求、结果形成记录

工作中重要的事项节点,暴露的问题,最终产出成果都通过邮件、文档等方式形成记录。出现认知分歧时可以作为依据。

3.定期检查

执行过程中,定期检查执行情况,进度,工作产出物是否存在问题。如果发现问题,及时纠正。

4.老同事带新同事

针对态度积极,但是缺乏经验的同事。找有经验的老同事从专业角度给与指导。

5.最终成果验收

对产出成果进行详细的验收,检查是否完整,是否达到质量要求。特别是针对一些接近边界不是很明确的事项,注意检查是否有遗漏。

6.制定奖惩规则

发现工作有问题时,用适当的方式警告、提醒。例如单独提醒,告知其直属领导,在会上宣布其过失。不是真的要奖惩,而是采用这些办法,希望对工作推进起到督促作用。


7.遇到问题先礼后兵

员工确实出现问题时,可以先单独的进行非正式沟通,寻求问题解决方案,如果无效就进行方式升级。例如找职能领导支援,实在不行就申请更换资源。


这部分内容总结一下就是:消极的人盯死点,积极的人放宽点!

但是盯人会消耗公司资源。某一任务考虑整体实施成本的话可以整体测算进行平衡,包括进度、范围、质量等。例如“李靠谱”可以独立完成,付一个人的工资;“张没谱”需要找个人盯着干活,需要付两个人的工资。


三、其他

1.制度要执行才有效

工作约定、工作制度,都需要贯穿执行才有效。建议在制定规范的获取公司领导支持,为执行打好基础。


2.质量保证体系的维系,需要正向引导

整个体系想要持续的运转,公司需要给予正向的引导。例如,积极努力的人,做多错多!不干活的,偷懒犯错没人管!慢慢的所有“靠谱”的人也会变的”没谱“!整个质量保证体系很容易崩塌!


3.是合作不是管理”

前面有两个标题是”靠谱员工的合作建议"、”离谱员工的合作建议“。在写文字的时候我特意把”管理建议“改成了”合作建议“。因为我觉得,现在大家都被称作是”知识性工作者“,每个人都有自己的特长、创造力。无论是员工还是管理层,大家只是工作内容不一样而已。团队的领导和下属,不应该强调上下级关系,而应该是一种”合作“。大家根据自身情况,结合在公司中的职责,一起合作完成工作。如果仅强调职能领域的管理,并不适合于有个性、有想法的”知识型工作者“。


最后,一句话总结:工作规范是基础,执行监控是保障!

完-----------------

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其他文章:

保障产品质量的两个关键措施(上)

http://www.chanpin100.com/article/111052

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