体验【淘宝】会员中心

面对【淘宝】会员体系做了分析,针对有些需要调整点,也做了分析同步。

淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈,由阿里巴巴集团在2003年5月创立。淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台,拥有近5亿的注册用户数,每天有超过6000万的固定访客,同时每天的在线商品数已经超过了8亿件,平均每分钟售出4.8万件商品。

我们说会员体系基本的组成部分是会员信息、会员等级、会员成长值、会员权益、会员积分等。那么我们分析看淘宝会员它包含哪些:

淘宝在做会员体系的时候兼容了自家产品天猫、飞猪、淘票票等会员模块的融合。其实说白了,导致的间接作用就是统一会员体系,柔和产品间的模块整合作用。

那么在淘宝app中的会员板块中,个人感觉它很杂乱,它没有支付宝那么的干脆,它的淘气值就是支付宝的成长值,也有积分兑换,权益等模块。主推的会员卡,也是88VIP卡,已办会员卡然后锁定会员持续的消费购物。

改版:

1)【整合】

把原有天猫积分部分统一放到积分中心里,把联名卡放到88VIP卡里。这块是说天猫积分的积分和积分的兑换,那么其实也可以拆分出来,天猫积分获得积分和积分的兑换权益等都拆分出来,不要揉到一起,揉到一起就感觉很乱。

2)【细化】

之前我们说到淘气值是分别用到飞猪、天猫、淘票票,那么其实淘宝的会员体系也可以分别统一去展示飞猪、淘票票的会员获得积分情况以及可以兑换的权益情况;因为本来你是要统一的,但是现在又是分别在各个app看到自己的会员数据情况,这块就有点歧异。所以我建议在淘宝的会员体系中,增加飞猪、淘票票的会员数据情况。

3)【提速】

淘宝会员体系其实理论上是了解自己平台的会员的情况,更好的服务于会员。那么这块还需要做点工作,那就是会员用户画像。

【用户分群】

第一步:建立标签体系;

第二步:将已沉淀在会员池子里的会员做分群的处理;(根据上一步建立好的标签去细分)

第三步:完成;

【用户旅程】

第一步:数据的收集整理;

会员的数据;(请参考CRM产品设计(一)会员画像模块)

会员下单交易的数据;

第二步:数据的清洗工作;

数据需要统一规范化,之前的系统遗留问题,还是现在系统数据收集的问题,都会导致一个问题是说数据没有很好的统一规范性,缺少数据的统一维度;这个时候需要做数据的准确性与统一性;

第三步:完成;

上述讲的有点偏题,但是觉得淘宝的会员体系确实需要改版升级一版。

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