产品经理必须掌握的基础概念

很多想入门产品经理的小伙伴,很有必要了解产品经理必须掌握的概念基础知识,今天我整理了一下,希望对大家有帮助

很多想入门产品经理的小伙伴,很有必要了解产品经理必须掌握的概念基础知识,今天我整理了一下,希望对大家有帮助

产品

满足用户需求,被用户使用和消费的任何东西,包括有形的产品和无形的服务。在互联网中产品的概念伸缩性很大,它可以是一条包含多个产品产品的产品线,也可以是大产品的子产品或者一个模块。

用户需求

简单来说是用户希望通过使用某一产品或服务而满足的某些需要,如沟通、娱乐、交友等,所以,用户需求是用户对某类产品真实需要的反映。

场景

什么是场景,“场”是时间和空间的概念,“景”是情景和互动。当用户在某个时间停留在某个空间时,要有情景和互动让用户的情绪触发。

使用场景

在某个时间和空间里,用户因为某个影响因素,产生了某种诉求,会想通过某种方式来解决。比如,周末在家不想自己煮饭,打开APP叫外卖。比如在外面逛街下雨了,不想淋湿,打车回家(可能平时基本上都是做公交回家)。

什么是用户价值?

因为帮助用户解决了某个问题或者满足了特定的需要,所以产生了相应的对用户的价值。

俞军老师的用户价值公式:用户价值=(新体验-旧体验)-替换成本。

怎么理解这个公式呢,举个例子,雷军带领金山做出了wps,金山WPS的使用体验是70分,价格体验是90分,金山WPS带给用户的新年体验算63分;微软的office用户体验是90分,价格体验是50分,微软office软件带给用户的旧体验是45分。

加上替换成,例如学习成本,获取成本,品牌认知等,网上对office的使用教程和技巧随处可见,大家也都基本使用office办公,用户替换成本比较高,所以算用户的替换成本为20。

最终,用户价值=WPS新体验63分-office旧体验45分-用户替换成本20=-2(负数),所以WPS用户综合体验做得很好,但是用户基本没有得到价值。

所以,如果是基于一个全新的领域,创新的,就不会有旧体验和用户替换的成本,这时的你只要做到及格基本上产品都会成功。

用户体验:

在满足用户需求创造用户价值的过程中,是否让用户足够愉悦,甚至给用户带来惊喜。

微信张小龙的定义:个人对用户体验的目标是,做到“自然

俞军的定义:我理解的用户体验,是让用户付出最小成本满足需求。

我认为用户体验要做到使用简单,操作流畅,能自然的完成整个流程,能超过用户预期,给用户惊喜,这是最好的。

商业价值

产品的商业价值,体现在两方面,一是它解决了什么问题,二是它链接了哪些人/事物,是否产生交易或提高了交易效率。

比如共享单车,解决了最后一公里的问题,电商平台提高了交易的效率,大家不用出去就可以把商品买回家。

用户价值是说因为你满足了用户需求,所以你的产品有价值;商业价值是说,在商业层面下他可以挣钱,涉及到投入、产出的模型。

他们之间的一些关系

1.有使用场景就会有用户价值。

用户价值是说因为你满足了用户需求,所以你的产品有价值;商业价值是说,在商业层面下他可以挣钱,涉及到投入、产出的模型。

2.有用户价值不等于有商业价值。

从用户使用场景出发,考虑多数人的使用场景,这个场景出现频次高,有海量用户,能做到类似牙膏的功能,让用户养成每天早上和晚上都要使用,基于这个场景如何产生足够大的用户价值,再思考如何从中获得商业价值。

APP需求.png

举例:曾经有个很火的视频,中国平安产品经理和APP开发在办公室打了起来。据称是产品经理向APP开发程序员提了一个需求:要求用户APP的主题颜色能根据手机壳自动调整。可能开发人员对这个需求过于绝望,按耐不住出了手。

你说这功能有使用场景吗,这个对皮肤爱好者是有这个需求,这个也是一个宣传点,是一个科技能够抓住用户的眼球,这个功能有一定的用户价值

但是没有商业价值,为什么?因为,第一自动根据手机壳理论上可以这个实现,但是成本比较高,而且体验不一定好,颜色识别不一定准确,需要大量的算法支持,这个投入成本高(其他如果有用有需求,我做个手动换肤功能就好了,这个做完全是浪费公司资源。产品经理应该用的最简单的方式去满赠用户的需求。

产出呢,如果实现了,可能会因为这个功能增加APP的日活或者新注册数据,不排除用户因为尝鲜去体验一下,但是用户很快就溜走,因为很快新鲜感就没用个了,留不住用户,没有解决有实际意义的问题,或者提高效率。

3.使用场景不是硬造出来的,但是,是可以培养的。

就打车而言,巡游模式的出租车是最高效的(排除服务意识、数量管制等因素),即使有通过手机叫车的诉求,也很有限,比如接送机等。但是,通过补贴的刺激,可以培养用户更多的在新场景下使用。

4.作为一个产品经理,建议多考虑用户使用场景。

从用户使用场景出发,考虑多数人的使用场景,思考基于这个场景如何产生足够大的用户价值,再思考如何从中获得商业价值。

滴滴打车.png

在没有打车软件以前,大家很多情况都是路边叫车,在一开始滴滴和快递进入市场的时候,两家公司分别进行了补贴大战,你首次用APP打车,可能只要付很少的钱,甚至是一块钱 ,后续一段时间也不断的给你发优惠券抵用券,用户慢慢发现打车软件真方便,而且比招手拦车更便宜,当用户慢慢养车习惯时,这个有优惠就慢慢取消了,甚至在后面高峰期加价才能叫到车。

再说一下打车场景,什么时候会打车,比如下雨天你在某个地方躲雨,你不想弄湿衣服,旁边很少有车,然后你用滴滴叫了一辆滴滴,可能平时你都是做公交

滴滴打车可以提供出租车的使用率,减低空载率,用户在不用在某个地方等,设定位置,就可以进行叫车,系统很快根据地理位置的远近进行最优派单。

5.用户价值和用户体验谁重要。

理论上说是用户价值更重要,是因为虽然类似12306这样的真实案例是存在的,之前有段时间12306的登录验证码很多人吐槽过验证图片很难识别,体验很差。但是,你会发现,像高铁管家这样的,基于12306的数据做一些用户体验上的改造,一样可以拥有巨大的用户量。

12306.png

如果你是垄断的行业,用户体验比用户价值重要,比如刚上线不久的12306,网站的登录验证码很多人吐槽过验证图片很难识别,体验很差,但是用户价值就比用户体验更重要,用户不会因为体验差就不买车票了,当然,后来12306做了优化,用户体验有了很大的提升。

另一种情况是,竞品很多的行业,比如共享自行车,如果你的车很难骑,坏车多,扫码开几辆都都不能骑,那用户肯定会放弃你这个用户体验的差的产品,使用用户体验好的产品。

最后,也欢迎大家关注我的公众号:aipm12345,带你入门产品经理,掌握产品思维!

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