从择业角度思考B端和C端产品的区别

想做PM的同学应该都会思考这样的问题,究竟是做B端好还是C端好,我想在考虑外部条件的情况下,也需要结合自己的兴趣、偏好来决定。



从择业角度思考B端和C端产品的区别



说到B端产品和C端产品的区别的时候,总是能结合自己的理解随口说出几点,并且都很准确,但还是会有人忍不住问这个问题也有不少文章阐述了这个问题

但我仔细思考了下被动地罗列BC端地区别真的有这么大意义吗就好像问火锅和麻辣烫的区别并不需要了解的太全面你只是要去吃吗对不对所以才需要去了解比如点餐方式上菜顺序而不需要知道人家后厨工作方法的区别

对于B端和C端产品的区别我也想从最初的出发点分享点自我理解

为什么会问这个问题呢?


大家什么情况下会问这个问题呢?难道是和我一样深夜躺在床上思考这个问题吗?应该不是吧,当然是遇到了相应的问题是才会想到。

比如,新人PM想要入行时,或者其他岗位转行的同学,又或者是想要从B端产品转到C端产品或者从C端产品转到B端产品的PM,在权衡自己做何选择时,需要考虑这个问题,这样才能延伸出另一个问题,B端PM和C端PM的区别,从而做出选择。

又比如,在面试的时候,被面试官问到,常见于C端转B端的面试场景。所以不妨就从择业这个角度探讨B端和C端产品的区别。

我想落地到平时工作内容方面。在工作中,B端产品和C端产品需要做的工作有哪些差异,往往就是由产品的区别决定

所以就想总结几点区别以供思考:自己是更偏好擅长哪类型的产品而在择业上更好做出判断

价值体现


“C端产品是让用户‘爽’,B端产品是想用户‘赢’!”

纵观我们手机上安装的APP,再对比一下QQ和钉钉便能感觉到区别,我们打开QQ,什么情侣空间、QQ达人、小游戏等等,都让我们有良好的体验,使用简单,并且觉得充满乐趣。而钉钉,如果不是为了工作大概没人愿意打开了

但是钉钉却能提高我们工作的沟通效率即便个人不情但是决定使用它的的领导层还是很满意的

C端更注重个人体验,使用简单、好玩有趣,B端更注重为企业/组织降本增效以系统稳定和数据安全为本这就是C端和B端产品价值体现的区别

体现在日常工作中,C端产品更看重数据的好看,比如日活跃量、市场渗透率等等,数据每天都可以看到变化

B端产品更看重付费率续费率每个用户B端决策者更应该称为客户决策时间续费更是以月或年为单位所以对于PM满足感通常也是会延迟

还有种情况做得B端产品是企业内部使用的做得产品好不好有没有价值不仅没有数据体现连收入也没有往往就是业务部门或者部门同事的直接评价

因此,对新人PM来说,是每天的数据增长更让你爽、还是每获得一个付费用户更爽。也是选择做B端还是C端产品的个思考点

需求调研


关于需求调研的渠道,除了相同的那些比如竞品分析、业务部门需求、老板提的需求、市场同事提出的等等这些

我们主要说B端和C端不同的点不同的原因是因为目标用户不同C端产品的目标用户就是产品的受用人但是B端产品的目标用户往往是分割的分为付费者(一般是我们的客),线的使用者

所以C端需求调研的方式主要是:数据分析、用户访谈、问卷调研以及各个平台和应用市场搜集反馈,获得新的需求。

但是B端产品需求调研方式比较单一,就是和B端客户直接或面对面沟通

C端的需求往往需要深度挖掘,就是说用户想要锤子可能只是想挂一幅画而已,我们听之但不全信之。

但是B端的客户提的需求往往直接告诉你需要做什么并且具有强业务属性

而且很可能超出我们的认知所以B端的需求重理解我们要理解B端客户他们公司的业务才能更好地了解他们的需求和痛点

再者C端产品需求可以很容易拒绝,毕竟用数据来说话很好说服对方,但是B端的需求却不容易拒绝。

此对PM来说B端和C端相比C端需要较强的数据分析能力但是B端还需要定的商务沟通能

竞品分析


C端产品的竞品分析不用说,市面上的C端产品已经趋近饱和,想要分析什么样的产品,到应用市场通过关键词搜索很容易想到对标的竞品

但是B端产品的竞品分析就没有那么容易,主要有三个原因

  1. 很难找到功能和业务相似度高的竞品,市面上的B端产品分析报告也极少

  2. B端产品一般不对外发布,就算找到了也难体验到,体验门槛高

  3. 找到了也没那么好抄,因为B端产品市场定位不同、商业模式不同、对行业的理解不同、技术不同最后都有其独特的发展路径往往能看到的功能都是片面和浅显的不适合张冠李戴

所以对C端产品来说,可以相对容易地学习、Copy to youself。

但是B端产品竞品分析的每一步都非常难。首先是要找到业务相似、功能相似的产品。

其次要获得使用版或者体验权限,如果直接注册不能体验的话,还要想一些偏门的方法,比如冒充对方的意向客户获取体验权限或者淘宝买个账号想想C端产品下载注册就能体验几乎全部的功能对比之下是不是感到很心酸

所以想做B端PM,一定要做好竞品难求的心理准备。

产品设计


对C端产品来说,产品设计更偏向于UI和UX,比如社交APP“soul”,其本质就是基于声音社但是通过极具高科技风格的设计给用户耳目新的感觉良好的操作体验和视觉效果让soul在社交App中露出头角

当然不是说B端产品就不要注重用户体验,而是B端产品业务复杂度相对C端产品更高。在产品设计过程中更注重整体业务逻辑的体验性而交互则符合用户习惯就好并且越正常越好果过分创新反而会被用户觉得反人类

除了用户体验外,最重要的是,B端产品都有其业务壁垒,新手PM很难一上手就开始设计产品,而是需要先了解产品会涉及到的概念和名词

当我们设计款企业服务Saas产品时我们考虑的不是用户什么新用户老用户而是角色比如管理员代理商员工

B端产品更注重不同角色的业务逻辑的梳理以及多个端小程序App后台web的功能划分和业务梳理

B端产品设计上的复杂度和C端不是一个概念,在我看来,设计师转C端PM的更有优势,可以发挥其创新和设计优势而业务相关人员或者逻辑性强的人做BPM则优势更大

运营和运维


“C端重运营,B端重运维”

C端产品重视用户拉新、促活,基于流量思维开展运营工作,用户要持续增长才能保障实现收入增

但是B端需要保持系统稳定、可靠,例如有赞护航,slogan就是“系统稳定高于一切”,在对比前不久的微盟删库跑路事件可靠稳定才能得到客户信任

B端产品维系好已有客户的价值远高于新用户价值因为B端产品获取个新用户成本也是非常高的

用户对产品不满意或有意见建议时,在C端产品会有一个用户反馈入口,反馈周期是不确定的。

B端产品旦有问题会影响到他们的工作流程对于B端用户的问题需要及时做出反馈迅速解

所以C端侧重运营获取更多新用户,B端侧重通过运维留住老用户。

对PM来说,做C端需要学习了解更多运营知识但是B端更需要保持随时倾听起到搭建技术和客户之间桥梁的功能


以上就是我总结的一些个人看法,主要是从B端和C端PM的工作内容上,阐述一些B端和C端的区别。

想做PM的同学应该都会思考这样的问题,究竟是做B端好还是C端好,我想在考虑外部条件的情况下,也需要结合自己的兴趣、偏好来决定。

希望对这些同学有参考帮助。

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