什么是B端产品

B端产品是解决组织痛点,实现商业价值的产品或服务。

一、B端产品的定义

刚接触B端产品的时候,以为只要企业或商家用的系统或软件,就是B端产品。

但实际上当初的理解其实比较局限,B端产品种类繁多,且各有特性,不能仅仅从用户群体单一维度去定义一款产品的类型。

网上有很多版本B端产品的定义,但比较精准的是:解决组织痛点,实现商业价值的产品或服务。

从定义可提炼出 3 个核心

① 组织。

② 产品或服务。

③ 商业价值。

1.

组织


组织可以是企业、小型商家、政府单位、军事组织等等。组织的共通性是为实现目标,相互协作而组成的集体。

B端产品,用户群体表面是组织,实际上是提供给组织里的所有角色人群使用,如运营人员、产品总监、销售专员等,而不是某个人使用,角色人群无关年龄、性别、区域、爱好等因素差异。

所以,B端产品是通过满足角色的需求和体验,实现组织的既定目标。

2.

产品或服务

2.1、产品类型

B端产品类型可划分为业务支撑类产品和办公协同类产品。

业务支撑类产品以业务数据管理为核心,就像组织的武臣。办公协同类产品以人员行为管理为核心,就像组织的文臣。文武双全让组织更加高效。

业务支撑类产品

业务支撑类产品实际是围绕组织主营方向的支撑运营平台,这种运营不仅针对单一业务,还包括多业务的运营,满足组织多元、分散、各自独立而又存在交叉的需求,提供标准化、规范化的运作系统工具。

常见的业务支撑类产品有ERP、CRM、WMS、SCM、MES、FMS等。

ERP: Enterprise Resource Planning的简称,即企业资源计划管理。

覆盖了客户、项目、库存和采购、供应、生产等管理工作,是物资资源管理(物流)、人力资源管理(人流)、财务资源管理(财流)、信息资源管理(信息流)集成一体化的企业管理软件。

ERP是整个企业信息系统的整合,比传统单一的系统更具功能性,通过合理配置企业资源实现企业资源效益最大化。

CRM:Customer relationship management 的简称,即客户关系管理系统。

是企业客户建立信息收集、管理、分析的管理系统。为决策提供支持,用于管理客户的生命周期。

WMS:Warehouse Management System的简称,即仓储管理系统。

通过入务、出库、仓库调拨、库存调拨和虚仓管理等功能,对批次、物料对应、库存盘点、质检管理、虚仓管理、即时库存等功能综合运用的管理系统,为仓储与配送中心提供更快、更准确、更精细的管理运营。

SCM:Supply Chain Management的简称,即供应链管理系统。

为企业供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货的管理。包括从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的每一个环节。

MES:Manufacturing Execution System的简称,即制造企业生产过程执行系统。

为企业提供制造数据管理、计划排程管理、生产调度管理、库存管理、质量管理、人力资源管理、工作中心/设备管理、工具工装管理、采购管理、成本管理、项目看板管理、生产过程控制、底层数据集成分析、上层数据集成分解的管理系统。

为企业打造一个扎实、可靠、全面、可行的制造协同管理平台。

FMS:Financial Management System的简称,即财务管理系统。

为企业的会计核算和财务管理工作提供总账、应收应付、现金管理、固定资产管理、工资管理、存货核算、项目管理的管理系统。

交易平台管理系统:如B2B、B2B2C、B2C、C2C、C2M、C2B等类型的电商交易管理系统。从业务管理角度来看,可分为平台运营管理系统、商家管理系统。

如美团团购业务,商家管理系统属于平台外部角色使用的系统,即门店的老板(商家),主要实现商品管理、订单管理、活动管理、售后管理、资金账户管理、数据报表等。

平台运营管理系统属于企业内部运营使用的系统,主要实现商家入驻管理、平台资金管理、平台活动管理、平台数据管理等。

可能有人会问,有了ERP为什么还要CRM、WMS、SCM、MES、FMS,ERP也可以管理客户、仓库、供应链、生产管理、财务等工作啊?

ERP的本质侧重财务,也就是从财务的角度对企业的资源进行计划,客户、仓库、供应链、生产管理等模块也是以财务为核心展开,最终的管理数据也是集中到财务报表上。

ERP管理的范围比CRM、WMS、SCM、MES大,但CRM、WMS、SCM、MES、FMS的管理比ERP细,能细化到每个环节,甚至每道工序的任务下达、执行和控制。

将CRM、WMS、SCM、MES、FMS与ERP对接结合在一起,相辅相成,能够发挥其最大作用,可持续降低成本、提高效益,帮助组织的生产管理高效化。

办公协同类产品

为组织解决日常办公、信息交流等常规协同需求的产品。

常见的办公协同类产品有OA、HRMS、EIM、企业邮箱等。

OA:OfficeAutomation的简称,即自动化办公。为企业提供流程审批(如请假报销)、即时沟通、文档管理、内部论坛、任务管理、会议管理、通讯录、问卷调查等。

HRMS:Human Resource Management System的简称,即企业人力资源管理系统。

用于管理企业内部 HR 事务的软件,包括员工数据、薪酬、人才招聘、福利管理、员工培训、人才管理、考勤的管理系统。

EIM:Enterprise Instant Messagingde 的简称,即企业即时通讯。

它是面向企业员工的网络沟通和内容管理的工具服务,可进行多人之间的实时沟通和企业内容管理,交流内容包括网站、文字、界面、语音、视频及文件互发等。

邮箱管理软件:支持多邮件账户管理、批量处理邮件,提高邮件处理效率。

2.2、产品服务特征

当企业需要部署新软件系统时,都面临着一个选择:到底应该使用基于云的SaaS解决方案,还是在本地部署软件?

SaaS:服务商为企业搭建信息化提供网络基础设施、软件、硬件运作平台,负责前期的实施、后期的维护,企业无需购买硬件、建设机房、招聘IT运维人员,即可使用信息系统,就像打开自来水龙头直接用水一样。

优势:零部署,零维护;低成本,使用便捷;自动升级,高效稳定。

缺点:为选择型平台,非定制型平台。本地化部署:企业自建服务器环境,数据存储在一个集中的数据中心,所有的分支机构通过浏览器共享软件系统平台。

优点:可内外网访问,灵活性强;独立宽带,访问速度快、稳定性高;可定制进行二次开发。

缺点:初期投入成本高;专人维护,维护成本高;系统升级繁琐。

对于选择SaaS还是本地部署软件的问题,并没有一个正确的答案。企业需要评估自身的需求,并根据具体情况确定适合的方式。

3.

商业价值

商业价值的直接体现是盈利,如商家之所以进驻美团平台,因为美团的体系和“美团商家中心”系统的支撑能帮他们更好的经营门店,从而带来直接的收益。

但ERP、CRM、WMS、OA等产品并不能直接给组织带来盈利,而是通过提高组织效率间接产生收益。

新零售,当前最热门的话题之一,本质是效率更高的零售,即创造更高效率的“人货场”零售。

如“货”的效率,企业从设计开始构思产品,经过制造,经过供应链,经过商家,最终与消费者见面。

在这链条中,无不需要借助ERP、CRM、WMS、SCM、MES、FMS等系统工具,通过系统化、流程化、规范化提高生产效率和运营效率。

效率的提高能产出更多的商品,商品能带来直接的收益。同时,也能让企业减少人力成本和运营成本的投入。

B端服务领域的核心价值,要么提高效率,要么增加产出,要么减少成本,要么三者兼顾。

结尾

希望这篇文章能帮助刚接触B端产品的同学,从用户群体、产品分类、产品价值了解B端产品的基本定义。

END

作者介绍

青木,B端产品经理

公众号:青木产品笔记

愿你我产品路上一起成长。

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