医疗问诊系统的MVP设计

响应国家号召,“坚持少出门,戴口罩,不聚餐,不聚集,不去人群多的地方”,该系统的初衷旨在将医疗资源留给最有需要的人,以线上问诊代替线下问诊,有效隔离病毒,达到“在家也能看病”的目的。

MVP(Minimum Viable Product)是指可以产生预期成果的最小产品发布,是常用的互联网开发思维。有时候由于时间/成本/市场因素,为了保证产品能够快速、少问题、高质量的上线,所以需要设计一款MVP的产品,快速投入市场使用,后续再进行迭代优化,即所谓的“小步快跑,快速迭代”。本文着重在于医疗问诊系统的MVP设计,这边仅介绍下MVP概念,不再过多赘述。

一、背景

2020年开春,国家遭遇疫情,口罩、酒精一时间成为热门产品,医护人员也不断奔赴湖北等重灾区进行支援。此外,在其余地方,部分省市县物资紧缺的同时,也需要相应医护人员为广大群众诊断治疗。

二、产品定位及功能梗概

响应国家号召,“坚持少出门,戴口罩,不聚餐,不聚集,不去人群多的地方”,该系统的初衷旨在将医疗资源留给最有需要的人,以线上问诊代替线下问诊,有效隔离病毒,达到“在家也能看病”的目的。

用户通过该医疗问诊系统,通过地图定位/列表查找,寻求距离自己较近的医生,通过图文问诊的形式,提交病因及身体现状,医生收到消息后进行响应解答,并根据病情为病人开药方。

二、行业痛点

1、医院及诊所病情混杂,无法有效隔离。(针对传染性疫情方面)

传染性疫情当下,做到“少出门,不聚餐,不聚集”;

长达数十天甚至数个月的病发潜伏期,无法达到人人隔离。

2、病症患者就医困难。

“医生动动嘴,患者跑断腿”的现象屡见不鲜,在医院中缓和需要于各科室、各院区来回奔波,走动成本高;

医、护、患沟通不畅引发各种问题,患者体验差;

慢病管理、院后恢复期缺乏及时的专业咨询与指导。

3、医疗资源分配不均。

不同地区医疗资源相差较大,各自封闭;

大型医院人满为患,优质资源未被“优质”利用;

患者对基层医院信任度不够,基层医院资源利用不充分。

4、线上线下难以闭环。

缺乏有效的技术和手段打通各个环节,线上与线下隔离。

5、医疗沟通协同不畅。

医院内外部间协作不畅,病患病历不统一,缺乏共享平台;

医联体、上下级医院间远程会诊、远程医疗缺乏有效技术手段实现真正意义的远程诊疗。

三、用户故事

1. 最小MVP:线上问诊

用户进入医疗问诊系统(H5网页),填写咨询人基本信息,上传病因及相应的身体状况图;医生收到消息后,及时响应,通过查看用户提交信息,与用户进一步沟通,进而开药方给用户,若是与疫情症状想接近,则上报当地防疫机构。

2. 后续完善(按照优先级排序)

  1. 问诊说明。用于问诊的相关要点、规则等,简练、富有逻辑,说明信息可置于问诊前的预约须知。
  2. 问诊分享。将问诊对话的的结果对外分享,让更多的人了解和使用该系统的问诊服务。
  3. 线上支付。目前医疗问诊由于疫情原因,推广给广大用户免费使用,后期咨询将按次收费,方式为线上支付。
  4. 支付信息推送。对于在线上或线下完成的支付结果,通过模板消息进行推送。
  5. 视频问诊及语音问诊模式。通过视频问诊及语音问诊,能够更加准确的得知病况,也能够为患者更加精确的开药方。
  6. 药房角色。增加药房角色,医生开药方之后,可线上推送给药房,患者同意之后,线上支付,选择线上配送或线下自提。
  7. 配送模块。线上配送,接入达达配送,达到用药的实时性及高效性。
  8. 服务评价。通过问诊情况,患者对于医生进行评价。系统通过综合评分,给医生评星展示,增强医生服务意识的同时,也能够给患者选择医生提供参考。
  9. 病例体系。通过搭建患者个人医疗体系,将病例存储在线上,通过线上查看病例,更精准了解患者。
  10. 转诊功能。“术业有专攻”,患者咨询过程中,难免遇到咨询科室不对,医生在经由患者同意后,可线上转诊给其他负责该类目的医生,协同处理。

四、业务流程

由于业务流程较为清晰,所以仅画出泳道图展示

五、主要功能

1、获取微信登录授权。系统通过嵌入公众号底部菜单栏,采用微信账号体系,用微信登录授权服务,提供微信用户信息,是问诊的前提条件。

2、医生列表展示/地图定位咨询。根据定位展示地图上的医生。

3、咨询人管理。可添加多个咨询人,不同咨询人不同信息,以便为家人进行问诊。

4、图文问诊功能。患者填写咨询人及个人基本信息,上传病况图片,医生根据情况与患者进行二次沟通(限时免费),深入了解患者情况。

5、开药方功能。医生根据病况,为用户提供药方,患者可一键复制,即可向附近的药方取药。

六、页面交互(仅罗列主要页面)

  • 患者端

1、首页

(1)进入系统后,通过微信授权,获取用户定位。

(2)地图调用腾讯地图API,在微信体系里面相对稳定,地图可放大缩小(双指),移动(单指)。

(3)地图上展示附近各医生的位置(暂时只涉及头像,其余信息后期完善),位置计算,距离用户的直线距离。

2、列表

(1)列表页面将医生分类,便于精确患者寻找医生。

(2)医生目前仅做普通字段(名称+描述),后期新增评分、服务等级、关注数等,便于患者更好地挑选,也可加强医生的服务意识。

(3)点击医生头像,跳转医生详情,介绍医生基本信息,可进行咨询(限时免费)。

3、咨询详情(页面患者端、医生端通用,就不一一罗列)

(1)前置条件:填写完患者信息,进行咨询。

(2)医生在咨询详情页,查看患者提交的基本信息,可与患者进行下一步更详细的沟通(采用第三方即时通讯)

(3)沟通完毕后,填写药方,推送给患者,患者点击可复制药方内容。

4、个人中心

(1)个人中心通过微信授权,获取微信头像及微信昵称

(2)可添加多个咨询人,便于给家人咨询

(3)查看历史咨询记录,推送记录给相应医生,后期逐步完善成个人病历夹。

  • 医生端

1、咨询列表

(1)医生收到患者咨询的订单,处于“未处理状态”,完成咨询后,订单状态变更为“已处理”

(2)点击跳转“咨询详情”页

(3)后续优化:搭建评星系统,完成订单咨询后,患者可对医生进行评星。

2、医师认证(仅展示其中一个页面)

(1)医生填写信息认证,上传个人基本信息,包括资格证、执业证等。

(2)完成认证后的医生,后台将其分类到所属分类,患者可根据具体分类咨询医生。

(3)咨询方式暂时仅为图文资讯,后续新增视频咨询及语音咨询两种咨询方式。

七、实现分析

1、综合考虑时间成本及开发成本,该医疗问诊系统采用网页形式,不考虑小程序及APP形式。小程序需要通过微信审核,问诊涉及相应资质,相对麻烦复杂;APP开发成本高(疫情当下,主要指时间),且获客成本也高。

2、系统为MVP版功能,功能聚焦于图文问诊,精简明了。用户学习成本低,可迅速上手。(该学习成本主要指针对于疫情原因,在家的中年人如何线上问诊)

3、最终实现版本为图文问诊+语音问诊+视频问诊,前期为了缩短开发工期,仅开发图文问诊形式,接入第三方即时通讯(目前为网易云信IM)

4、产品规划+设计稿定稿+前后端开发,评估开发时间在12个工作日内(不同岗位部分工作内容并行),对于产品方面,短期可开发完成并迅速投入市场使用。

文末


“哪有什么岁月静好,不过是有人替你负重前行。”

奋斗在前线的白衣天使是伟大的,我们的祖国也是强大的,相信疫情很快便会过去。

作为产品人,能做的便是在不给国家添乱的前提下,尽职尽责,奋斗在所属岗位的第一线,以自己的绵薄之力,支援祖国。

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我是阿境,热爱产品的凡夫俗子。

野蛮生长,产品汪一枚,做过电商、医疗、教育行业项目。有百万级流水产品经验。

坚信"产品源于生活",欢迎交流。

公众号【梦想家阿境】

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