如何学习系统思维?

建立系统思维,解决系统问题。

我们经常听到与系统相关的内容,如循环系统、运输系统、人体系统等。在系统领域,已经发展出了比较成熟的系统理论,用于分析各种系统问题,几乎在任何学科都用的上。而系统思维,就是基于系统理论,总结出的一种思维方式。一、什么是系统思维

1、什么是系统

系,指联系,统,指统一。所谓系统,是指由相互之间具有联系的各种元素组成的统一整体。例如社会、国家、公司、家庭以及我们的身体,都是系统。

2、系统的三个特征

第一,系统是由各种元素组成的。元素可以是有形的实体,例如公司系统中的办公楼、员工、领导、办公用品等,也可以是无形的状态,例如规章、制度、命令、文化等。

第二,系统中的元素存在各种联系。例如员工根据领导安排,服从公司制度,通过办公用品,出售自己时间,产出工作成果,获得工作报酬等。

第三,系统有自己的目的或功能。例如,公司一般以营利为目的。

3、什么是系统思维

之前我们了解了线性思维(把事物看作是简单明了的单向直线因果关系的一种思维方式)。而系统思维,正好相反,是指能以整体动态的角度,看到事物之间更复杂、多维的联系,是建立在宏观认知上的一种思维方式。

二、为什么要学习系统思维

1、多一个观察世界的视角

系统思维属于一种相对高级的思维方式,不知道也就不知道了,一旦知道了,心里有了这根弦,就多了一个观察世界的视角,会发现好多问题都是系统问题。例如,为什么好像是人员的问题,把人员更换之后,问题却依然存在;明明是一个很小的问题,解决它却花费了很多资源;看似一个针对性的政策,颁布之后却起到了相反的作用。

2、多一项解决问题的能力

对于简单的线性问题,有明确的因果关系,只要解决了原因,就能解决问题。例如这次的新型冠状病毒引起的肺炎,最直接的方法就找到对症药物,消灭病毒就好了。如果短时间内无法研制出有效药物,那么面对疫情蔓延,处理方式也比较简单,隔离感染者,切断传播途径,保护易感人群。而对于没有明确因果关系的复杂问题,就需要通过系统思维来解决。

3、多一种分析产品的方法

作为产品经理,一直以为最重要的就是要打造极致的产品,创造极致的口碑。但随着互联网的发展,还需要建立一种系统思维产品观。例如起步较早的在线电影购票网站格瓦拉,产品体验最好,用户口碑也很好。但两年之后,美团进入,很快打败格瓦拉,市场占有率超过70%。从体验上美团确实不如格瓦拉,但美团卖电影票不是为了挣钱,而是为了给自己的团购网站引流量,看似亏钱,但却吸引了大量的新用户。美团通过系统思维,打败了格瓦拉的产品思维。

三、如何学习系统思维

1、关注整体而非局部

盲人摸象,即使了解了大象的各个组成部分,也无法认识到大象的整体特性。把大象切成两半,并不会得到两头小象。所以如果我们的目的是要理解大象这个系统是如何运转的,那么把大象切成小块,研究每一块的性质,根本达不到目的,因为只关注局部,却忽略了各部分之间的联系。

2、关注结构而非表面

庖丁解牛,之所以能游刃有余,是因为他透过牛的表面,对牛内部的身体结构了如指掌,顺势而为,并大量练习,直至达到出神入化的境地。对于系统来说,结构影响行为,只有关注结构,才能了解行为,最终理解系统的目的。

3、关注联系而非元素

在一个系统中,元素之间的联系,要比元素本身重要的多。例如我们的身体每隔几周就会更换掉大部分的细胞,但只要血液还在流动,我们的身体还是那个身体。一个公司,人员每年都在流动,但只要文化和管理方式不变,公司还是那个公司。

4、关注变化而非静止

系统是随着时间动态变化的,在分析系统问题时,要加入时间的变量,考虑随着时间的变化,系统会如何发展。需要观察系统的增强回路和平衡回路的运行方式和主导因素,分析系统的动态稳定性。

5、关注目的而非现象

每一个系统都有自身功能或目的。分析系统时,要通过系统的行为来推断目的。例如有的公司声称目标是要为用户创造价值,把客户当上帝,实际行为却是利用信息不对称欺骗客户,真正目的还是为了利益。有的学校声称宗旨是教书育人,实际上却收取高昂的学费,真实目的只是为了赚钱。

总结

我们的大脑倾向于单向思考,遇到问题时,总觉得背后肯定有一个根本性的原因,只要解决这个原因就好了。但现实世界的大部分问题都不是线性的,可能问题与问题之间、问题与结果之间、结果与结果之间都存在着相互影响和动态的作用。所以面对系统复杂问题,我们要关注整体性、结构性、关联性、变化性和目的性,逐步建立系统思维模式,为自己增加一种解决复杂问题的思路。

作者:樊亚东    微信公众号:产品经理的思维方式

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