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浅说产品运营与玩转

产品与运营好比人之肉与血,有肉无血则为干躯,有血无肉则体无形。尤在C端产品,80%的功能都应有运营存在的身影。所以江湖都有传闻“不懂运营的产品经理不是好产品PM”。

产品与运营好比人之肉与血,有肉无血则为干躯,有血无肉则体无形。尤在C端产品,80%的功能都应有运营存在的身影。所以江湖都有传闻“不懂运营的产品经理不是好产品PM”。

在进入正题前,我想先说说我做产品经理交的智商税。刚做产品经理时,一个需求下来,就先分析一下,梳理功能点,然后看看竞品,就三下五除二的照搬,根本没有运用“Why”去深度思考。所以很多功能到后面就只是产品中的一个废块。不知是当时眼界问题还是接受能力,现在回想,作为产品经理最好的工作状态是去“人格”,去掉情怀,去掉直觉,去掉自己的情绪和好恶,信赖科学的方法和持续的训练,面对所有的讨论求“真”,不求“胜”。

  • 产品营销,可以试着学一下微商 说起微信上四大恶,详细大家都有同感:朋友圈、微信群打广告的,群发看你删没删他的,拉你投票、做项目的,各种让你帮砍价的。其中,朋友圈刷屏打广告的最防不胜防,有句玩笑话叫作“你永远不知道身边朋友下一秒谁会变成微商”。可别说,虽然让人反感,但做微商的却越来越多。那就分析一下,微商按照营销的目的,大致分为三种类型:辅销、复购和分销。                                                       1、辅销:意思是商家在卖东西的同时寄送卡片,一面是求好评,一面是加微信返现或返优惠券,还可以通过微信的社交功能让买家复购。                                                                                                 2、复购:很多线下商户影响用户的手段,线下商户最大的问题是对店面的流量的二次利用与转化沉淀,当用户离开线下门店后,利用微信散发商品信息,可以通过线上交易达到复购。                             3、分销:这是微商的高阶玩法,通过晒产品、晒业绩的方式,发展代理和下线。通过各种话术发展代理,利用大家想赚钱的心理,各种游说,劝你进货、囤货,越是顶端的越是赚钱,最后压到渠道里面的面膜,恐怕一辈子都用不完。
  • 玩转强势运营 先跟大家分享一些心得,刚需产品未必要用强势运营,但强势运营的前提必须是刚需产品。刚需的定义可以理解为明确服务于用户某个高频场景下的痛点需求,并可被用户感知的产品。衡量一个刚需产品的标准也很简单:在零推广或远低于业界平均水平的推广投入情况下,用户是否会通过口碑、搜索、应用市场等主动涌入。                                                                                                                          那为何要强势运营呢?因为如果对违规用户和恶意用户的行为不加控制,则容易出现"破窗效应","狼群驱逐羊群效应",使得产品核心用户体验进一步遭到破坏,导致大量用户出走。举个很简单的例子:社交产品,有优质用户,骚扰用户,诈骗用户,如果不加以强势运营,优质用户会因为其他用户的骚扰而出走。
  • 常见的运营手段如下:立规矩,树榜样,搞事情

立规矩:让用户明确了哪些事可以做,可以怎么做,哪些事情不能做,做了会被怎样处罚等。比如微信       群的群公告,App的用户协议。

树榜样:既在特定情况下,将某个用户的行为事件,对其他部分或全部用户广而告之,起到榜样的作用。既是榜样,就有正面和负面两种。正则鼓励引导其他用户向他学习,或者树立对产品的信心,如社交电商"某某某邀请xx好友获得xx奖励"。负则通过宣传和震慑,捍卫违规管理者和法务的尊严。

搞事情:大致可以分为通过内容或用户两类,内容运营指的是管理方炮制或放纵有利于产品的传播的内容,如"江南皮鞋厂倒闭了",用户运营指的是利用人性中互相竞争的特点,由用户中有话语权的大V挑头站队。

  • 线下运营的K Or  r 策略

18年如火如荼的共享单车,以摩拜和ofo为代表,一个采用K策略(即有利于竞争能力增加的策略)和r策略(有利于增大内禀增长率的策略)。K策略的精髓在于质量,生存与防卫能力强,寿命较长。而r策略的精髓在于野蛮增长,生存与防卫能力差(遍地的小黄车)。线下产品的策略选择取决于用户需求密度,以及产品的整体生存(投放、维护、政策等)成本。

  • 帮用户"杀"时间的生意

互联网产品变现三大利器,即所谓的"黄赌毒"就是这样的产品,所谓"黄",指的是提供软色情内容,比如秀场型直播,来占有用户的时间,进一步占有用户的虚拟礼物或用户时间换来的广告收益,而所谓的“毒”指游戏、视频等娱乐内容,让你消耗时间和金钱,获得虚拟的快乐。而"赌"就更常见了,打打牌和麻将,以及一元夺宝,让用户的时间和钱双重损失,用户还因此乐此不疲。现在整个互联网都在抢占用户时间,例如直播行业,曾经的黄、低俗的内容罢战了多少用户的时间,而毒基本可以覆盖到整个C端产品。

  • 怎样让用户掏钱

钱就是尊严,颜就是正义,才华就是自由。给大家讲个最典型的案例:社交。

这里引用一个公式:y=kx+b,可正可负。b在社交中代表颜值,k在社交活动中代表沟通技巧和情商,x代表综合实力。有的人付出的x越多,效果y越差,是由于情商负分导致的。那在社交产品中怎样运营才能让更多的人愿意掏钱来与你交往呢,这里分享4点。

高亮: 就是在众人之中使自己显得与众不同,比如VIP。

背书: 权威组织机构的推荐。

标签:即通过与对方找共性的方式拉近距离,比如常见的校友、老乡关系。

内容:比如生活的照片,视频,心得。

最后给大家分享自己做产品的一些心得,产品经理,不仅仅要做到满足用户的需求,更重要的是在商业利益,人性中找到平衡,没有商业目的用户需求,都是短暂而不可持续的,商业利益可以是用户增长,也可是eCPM,但在每个阶段核心目标只有一个,无利益不是做产品,而是做慈善。

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