什么是用户思维?

用户思维是什么?简述来讲,就是站在用户的角度进行思考。想弄清晰用户的思维,获取站用户思考的例常,最重要的一个问题首先就是:什么是用户,用户是谁?如果连这个问题都回答不了,连谁是用户都没搞懂的话,那怎么能站在用户的角度去进行思考呢?

用户思维是什么?简述来讲,就是站在用户的角度进行思考。

想弄清晰用户的思维,获取站用户思考的例常,最重要的一个问题首先就是:什么是用户,用户是谁?如果连这个问题都回答不了,连谁是用户都没搞懂的话,那怎么能站在用户的角度去进行思考呢?

市场上,一个餐馆老板,他的用户就是来吃饭的食客;一个便利店老板,他的用户就是来买东西,付钱给他的人;一个公司,一个组织,一个机构,他的用户就是付钱购买他产品服务的购买者,2C 公司的购买者是个人,2B 公司的购买者是其他组织机构;

小到餐馆老板,大到企业,各自的产品服务,都有付钱购买产品服务的购买者。

我们大致可以总结出来:用户 约= 产品服务的购买者,如果要加一个小小的前提:那就是在市场上。

如果一个人就是市场中的自由个体,就是个体户、餐馆老板、便利店老板等等,那么他的用户很容易区分,就是花钱买他东西的人;

一个家教老师,和学校中的老师,他们同样都是教学生,但他们的用户是学生么?家教老师的真实用户是付钱的家长;学校老师的真实用户是付钱的学校。

一个玩具生产商,他的产品使用者是儿童,但是付费的人是家长;一个礼品生产商,他的产品付费者是送礼的人,但是使用者是收礼的人。

从上面的例子我们可以看出,产品和服务的最终使用者,和购买者,不一定一致,再加上决策影响者,我们可能更不容易判断到底用户是谁,化繁为简,不去处理那么多的关系,我们可以简化定义:我们判断用户从付费角度出发,以购买者为准,付费购买者即为用户。这个准则很简单,甚至有些粗暴,但是他有助于我们简化问题,快速厘清用户是谁,不在细节里打转。

如果一个人是处于一个组织或公司之中,是一个打工者,或者是一个组织的成员,那么他个人的用户是和组织一致的,以付钱购买产品服务的购买者为用户?还是与组织不一致?为什么呢?

一个组织,通常是聚集了组织的全体成员的努力,创造产品和服务,个人发挥的作用再大,也不能替代整个组织,因此,不能简单的把公司的产品服务的购买者当成个人的用户,我们深入想一想,为我们每日工作付费的,到底是谁呢?实际上最直白的,就是公司,就是老板,在为我们的每日工作付费。所以,公司职员不要想差了,你的用户不是公司的用户,你的用户是公司,是老板,是他在花钱购买你的劳动。

讲到这里,我们基本上厘清了什么是用户。

搞清楚了用户,知道谁是我们真正的用户,谁才是我们真正的付费购买者,我们才能想方法站在用户的立场去思考,以用户的角度去审视每一次交易,每一次行动。

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