可持续发展的用户增长怎么做?你需要的是铁杆用户

运营中,我们经常听到"用户增长",很多活动和策略也是以用户增长为核心。然而,过度的强调"增长"的重要性,往往会让人成为数字的傀儡而忽视掉"用户增长"的本质——让品牌良性、持续地发展,所以作为运营要意识到,培养铁杆用户比盲目增长更加重要。

运营中,我们经常听到"用户增长",很多活动和策略也是以用户增长为核心。然而,过度的强调"增长"的重要性,往往会让人成为数字的傀儡而忽视掉"用户增长"的本质——让品牌良性、持续地发展,所以作为运营要意识到,培养铁杆用户比盲目增长更加重要。

随着越来越多的增长方式被挖掘出来,从公众号增长、抖音增长、社群增长、到现在风头正盛的直播增长,只有你想不到的增长方式,没有他们做不到的。但是与之同步的是,增长人员也遇到了增长难点——

· 增长乏力:相同的方式,获得的结果却大相径庭,增长效果大不如前;

· 新增用户不活跃:用户存在感低,久而久之成为沉睡用户,促活效果微小甚微。

增长乏力比较容易理解,其原因就是消费者见过太多增长方式,已经进入"审美疲劳"期,对于大部分的增长活动产生了抗体。而新增用户不活跃则是在用户画像、用户定位和促活上出现了问题。

无论是哪种增长方式,出现的核心问题就是,增长的用户里愿意为品牌持续付费的铁杆用户太少了。对于企业和品牌而言,单纯的数字增长并不能反映其资深生态就是良性的、可持续的,需要在做增长的同时,重点培养一批又一批铁杆用户,这样才能保持可持续且强有劲的发展。虽然对于铁杆用户的评判标准每个行业都不相同,但基本是围绕用户付费意愿强弱,品牌忠诚度高低,产品分享意愿强弱几个要素进行判断的。

随着社会化媒体的兴起,媒介从中心化变成去中心化,以前的一对多传播一去不复返,可以互动的一对一、多对多传播成为主流。这种社会化媒体的兴起,让信息的传播速度更快,触达范围更广,每个用户都有了发声的权利,都有了成为KOL的可能。如果说,以前1个人的社交空间可以辐射10个人,那么现在1个人的社交空间里则可能有成千上百甚至更多人。培养铁杆用户可以有效地提高产品的竞争力、建立竞争壁垒。

那么如何培养铁杆用户?如何提高用户忠诚度?

1.建立使用习惯

用户忠诚度对于产品的商业变现和可持续发展至关重要,而使用习惯是建立用户忠诚度的强有力工具。

对于没有培养用户使用习惯的App,用户会在产生需求的时候将它和其他竞品进行比较,在有明显优势的情况下才会选择它。而对于有培养用户使用习惯的App,只要用户产生需求就会基于习惯优先使用它,在其无法满足需求的情况下,才会考虑其他App。

这意味着,用户会比较少尝试使用其他同类型产品,"没有对比就没有伤害",用户不会过于挑剔产品的性能和价格。你只需要让用户觉得"好用"就行,你不需要十全十美做到"全世界最好"。

比如当很多App还在用邀请链接的时候,已经有App开始使用无码邀请,不用填写邀请码和手机号码,大大精简了邀请流程,让用户体验到最佳的邀请流程。那么当用户习惯了这种操作后,就会打造出一道"护城河",将产品和竞品明显地区别开,这也有利于产品定价和口碑传播。目前ShareSDK已经能够提供这种技术,可以根据具体的业务进行更有针对性的讨论,让无码邀请更合理地出现在使用场景中。

2.提高使用频率

习惯的形成,来自于多次、频繁地以类似的方式做类似的事。如果App设计合理、使用体验优秀,那么会给用户一个正面的第一印象。但是随着时间的推移,如果用户没有再次使用产品,那么他对产品的印象会不断减弱,最后变成沉睡用户。所以需要吸引用户反复打开App,换气记忆中的正面印象,加深产品使用习惯。

这就告诉我们,当用户对App记忆较弱时,忠诚度就会降低,竞品的相对竞争力更大,用户更有可能评估、尝试同类产品,从而引发用户流失。

简言之,用户增长始终只是途径,让品牌良性、持续发展才是目的。而随着社会的发展、媒介的进化以及整个环境的变化,用户质量将越来越重要,App培养铁杆用户迫在眉睫。

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