如何去挖掘用户需求,以下从五个步骤简述了解!

做好用户分群和业务分类以后,再做需求挖掘的时候是非常容易的。实际业务中,传统企业靠销售、导购、业务员去抓关键信息,互联网企业靠埋点、推送/反映、问卷、浏览频次等抓关键信息。

一、区分核心用户

分类是很必要的,在精力有限的情况下,先抓住大客户才是关键。

二、对业务分类

这个说法听起来很简单,可是隐藏了很多信息。因为,每一类业务,可能有固定的商品组合和消费特点。

三、抓关键信息

做好用户分群和业务分类以后,再做需求挖掘的时候是非常容易的。实际业务中,传统企业靠销售、导购、业务员去抓关键信息,互联网企业靠埋点、推送/反映、问卷、浏览频次等抓关键信息。

四、推送商品/活动

通过推一个商品或举办一些活动来进行试验,可以加大推荐力度进行售卖,甚至中间商补差价,也可以提高自身所获得的利润。

五、验证推送效果

有推送,就有成功和失败两种可能,因此需要验证效果。需求挖掘,本质上是个概率问题。需要通过数据验证我们推送,进而验证我们选择的挖掘维度,挖掘方向是否正确。

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