小程序让体验好了,也让产品更难做了

上周,一个腾讯媒体研究院的朋友找我体验了一把他们的新产品,我把体验的过程用文字记录下来,也算是一次正儿八经的产品评测。 关于小程序,相比起以往的H5页面、客户端开发,小程序的响应速度确实快了很多,体验也提升了不少,甚至在开发流程上,也省下不少的人力物力。


上周,一个腾讯媒体研究院的朋友找我体验了一把他们的新产品,我把体验的过程用文字记录下来,也算是一次正儿八经的产品评测。

关于小程序,相比起以往的H5页面、客户端开发,小程序的响应速度确实快了很多,体验也提升了不少,甚至在开发流程上,也省下不少的人力物力。

同时,研发周期的缩短,立项成本的降低,也暴露出市面上很多产品在范围层和结构层的逻辑设计上,过于仓促、较为紊乱的问题。

逻辑紊乱的后果,就是有时候绕来绕去,不知道想做什么。

这次,在鹅星人的评测里,我算是一个不折不扣的新用户,对产品背后的理解甚少,单纯从使用层面去体验。而且试用了有一段时间了,特此来分享一下评测后的感受。

如果你也在开发小程序产品,或许对你有所帮助。

01产品介绍要创造缺口

这个产品以小程序为载体,我收到的时候是这个样子的,小程序的产品通过聊天对话框来传播,是很高频的,在还未进入产品之前,这就是给用户的第一印象。

我们力求在这里要让用户明白,我打开之后,我能得到什么?是收益?是知识?还是人脉?无疑这是需要创造缺口的一步。

但很明显,这里只是一笔带过了,而且还存在了部分理解上的牵强,粉丝一般是对应KOL(意见领袖)的,粉丝之所以愿意承认自己是粉丝,那是粉丝希望通过领袖的魅力去标榜自己。

毕竟粉丝自己的影响力太小了,我需要一个已经在社会上成型的形象,更直接地告诉别人:我就是这样的一个人,和我偶像差不多。

所以这种做法更适合塑造形象比较成功的品牌。此时,腾讯新闻在我(在用户)的心中,并没有一个很强的社会形象,所以腾讯新闻粉丝这个称呼,只会让人联想起,这只不过是单纯的一群看众。

如果社群形象不成熟,我建议直接把能带给用户的价值写清楚,创造出一个好的缺口是第一步,让用户带着缺口去体验产品。

例如,即刻的广告语:看点好东西。

如果社群形象成熟、辨识度高,在聊天框里标注,这是极好的,让用户有种回家的感觉,这个时候你无需再和用户解释你产品的目的性,他们早已心知肚明。


02菜单要顺应用户的需求

点击产品介绍,顺利进入小程序首页,有缓存的时候简直是秒开,比H5的体验实在好太多了,也比客户端的使用轻松便捷。


先抛开每个菜单的内容,我们来看菜单之间的关系。借这次机会,也想和大家分享一下,我对产品菜单的一些简单理解:

无论是顶部还是底部,一级菜单,都是用户在使用产品时的一种场景划分。理论上你的产品能提供用户多少种使用场景,你就应该开设多少个菜单。

但是使用场景,必然是用户的需求所指,而不是产品的目的所指。就像鹅星人里面,任务就是典型的产品目的,而不是用户需求。

很有可能这个板块顶着最顶级的一级菜单流量,却起不到二级页面的转化作用。

需求是指用户在理解了你前面所创造的缺口后,前往这里体验时所面临的选择。例如你跟我说,来这里是为了看点好东西,而我在使用产品的时候,我就会额外留意,到底有什么好东西看?

如果你的菜单是沿着这条逻辑去搭建,那么用户的教育成本就能大幅降低。

一般来说,目前内容型产品的菜单都会有以下几种基础场景:

1、内容推荐(给目的不明确的用户)

2、内容分类(给目标很明确的用户)

3、用户相关(给所有用户查询)

至于是1和2谁放在首页的位置,就看这个产品的用户群,是新增用户偏多,还是存量用户偏多,这个没有很强的绝对性。

新闻的内容和用户UGC的内容,都同属于内容,这只是内容分类的问题,并不冲突。毕竟用户想看新闻、想看社区评论抖机灵,都是在消费内容信息,是没有本质上的区别的。

另外,首页这个词,虽然用了很久,用户也习惯了,但这个词我认为是当今产品里面最难理解的词之一了,毕竟你无法揣测它究竟代表着什么。

《为什么有「发现」模块的产品,就不应该再有「首页」的存在?这篇文章里,我曾公开说过这个问题。

03Show me the code

世界著名操作系统Linux的创始人Linus Torvalds曾在邮件中说过一句很有指导意义的话:Talk is cheap. Show me the code。

翻译成中文意思就是:屁话少说,放马过来。

用户历尽千辛万苦,从外部点击进来,找到使用场景的菜单后,无非就是想体验一下,是不是真的能满足他们的需求。

如果是内容型的产品,没有什么比直接显示内容更重要了。好的内容,就是你满足用户需求唯一的途径。

对比引导用户加入相关的圈子,似乎是一个不明智的做法,这个充其量只是一种产品的目的,又或者是产品运营的一厢情愿,并非每个用户的心中所想。

如果一定要引导用户加入相关圈子,势必要营造一种氛围:好的内容都在圈子里,加入圈子是你的必经之路。当然,这会有用户的流失和折损。

在内容展示这边,不同的内容种类,有着不一样的展示形式。图文、视频,UGC或者PGC的,各有所长而各不相同。

鹅星人主要是图文的形式来传播信息,偶尔有些视频的穿插,在图文形式的传播过程中,分为两个最重要的部分:列表视角和详情页视角。

在列表视角里面,内容要被用户相中并挑选,关注度权重为标题>封面图片>出处,诸如日期、分类、奖励等,如果不是有很强的周转能力,建议就不要显示,徒增用户点击决策链。

而在详情页视角里面,内容的阅读体验和舆论感觉就显得很重要了,标题和头图反而可以忽略,这个时候用户关注度权重:可读性>阅读排版>舆论体现。

对于任何内容信息,甚至是新闻来说,一个没有评论的社区,或者说一个没有高质量评论的社区,是寂寞的。

04写在最后

以上,就是我使用鹅星人后的一些感受和建议,毕竟对一个已经落地并在运营当中的产品谈市场、谈定位,是没有意义的。

我相信这些在早期的时候,团队早已定好了所有的产品里程碑,我能给予的,可能只是一些方法和一些经验,更好更直接地引导用户朝着你们规划好的目标前进。

当然,也有可能我说的都是错的。

第45篇  | 2255字

原创文章,来自微信公众号「jacoblab」

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