得到APP:因为怕浪费,所以我再买一个

作者:杜昭 公众号:设计的威严


杜昭       公众号:设计的威严

感冒+熬夜,幸好还是在凌晨写出来了没有断更。今天要分享的案例是在得到APP中促进用户促进用户成单量的一个案例。

用户在得到APP中购买课程或电子书时需要先进行充值,充值时可选的金额如下图,有6元、68元、88元、208元、388元、998元等6个选项。

而得到中的课程价格一般会是如下图的价格:

另有4.99元、5.99元等等价格,大家观察可充值金额和商品价格之后就会发现:用户很难充值一个“刚刚好”的金额来购买商品,例如我购买一个99元的课程,那么我能够选择的方案有以下几种:

1)88元+2个6元     剩1元

比较麻烦,但是剩的最少

2)68元+4个6元     剩5元

更加麻烦,剩的更多

3)17个6元            剩3元

最麻烦,剩的一般

4)208元               剩109元

最简单,剩的够再买一个了~

也就是说,用户无论如何组合充值,最终一定会有剩余,就像作者的账户中剩余了0.91元一样,那么当用户看到剩下没用完的金额之后,就可能会生成怕浪费的心理,此时就有一点点可能再次购买其他商品,这样就促进了用户成单量的增长。

但是还没完,再买一次其他课程,还是很难正好,即使算来算去也只能是剩的少一些,而这些剩余的金额就有可能成为用户下一次购买的“引子”。

除了因为怕浪费(专业名词可以叫损失厌恶心理,这个我们提到过很多次了)之外,我们刚刚还说到了几种充值方案的操作复杂程度的不同,那么当用户发现自己需要操作很多次之后就有可能采取上述的第4种方案,直接充值一个较大金额减少操作复杂度。这样产品方的收入就又提高了。

作者觉得IOS系统中的这种只能设置固定金额的充值方式就优秀在一种方案提高了两类用户的交易金额上面。

第一类用户是“怕浪费不怕操作复杂”

对于这样的用户来说,通过设置充值金额和商品价格的关系能够提高用户交易的次数,进而起到提高交易金额的作用。

第二类用户是“不怕浪费怕操作复杂”

这样的用户一般是产品的极活跃用户,产品方直接给出了大额充值选择,来达到帮助用户减少操作复杂度的作用。对于活跃用户来说,购买商品是早晚都会做的事情,那么既然可以省点事(减少操作成本),那么何乐而不为呢。

以上是作者对得到中充值金额和商品价格的一点思考,这个案例作者认为客观上确实可以起到正增长的作用,但是也会被一部分用户十分反感。有一句话说的很真实:自古深情留不住,唯有套路得人心,具体怎么做还需要设计师来判断。

关于损失厌恶的案例还有以下两个,感兴趣的朋友可以看看,我们还有有一个微信交流群,下方扫码回复【进群】即可。

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2条评论 添加新讨论

10月14日评论

iOS 可以设置只充值单笔订单的差额,这里应该完全是产品运营策略导向的设计了。

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  1. 10月14日评论 回复
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