案例:知乎中“超级优秀”的问题反馈功能

作者:杜昭 公众号:设计的威严


杜昭          公众号:设计的威严

大家好我是杜昭,今天要分享的案例是知乎中的问题反馈功能。

问题反馈功能应该是每个产品都必备的功能了,在产品初期对于迭代计划有很重要的意义,大家应该也都对这个功能比较熟悉,一般只是在我的页面里面有一个层级比较深的入口(层级深不深要看产品处于什么阶段)。

但是在知乎中,这个功能却带给了我一些惊喜,一起来看一下下面的图片:

首先在这个功能的入口上,知乎可以通过在任何页面摇晃手机呼出这个页面,用户不必到我的页面中去慢慢寻找,增加了操作效率。并且为了防止用户误操作和反感,在这个页面中用户还可以直接关闭扫一扫出现问题反馈窗口这个功能。

在这个窗口中点击【快速反馈】后会进入下面的页面,这里就是作者感觉这个设计方案体验最好的地方。

点击快速反馈按钮后,会自动截取用户当前所在页面,用户可以直接在屏幕上标记有bug的地方一键发送给官方。点击下一步后,出现下图中的页面:

系统自动把刚刚的截图传过来,并且设计师已经预设了几项信息让用户填写,更方便一些非专业人员能够描述清楚自己遇到的问题。

对比这个功能的一般设计,简直是太爽了。在一般产品中,当我们发现了一个问题或者BUG时,需要先截图下来,再切换页面寻找问题反馈功能在哪,找到之后需要从手机上传图片,再继续填写文字信息。并且很多时候用户遇到问题的时候还忘记了截图,又需要回去截图,回去了又有可能不能复现刚才遇到的问题......

就这样,用户很累,又很难描述清楚问题。产品方很累,根本不清楚用户说的是什么,修复不了问题。但是这些问题在这个设计方案都被完全解决了。

但是这种设计也存在一个问题,即用户很难认知到【摇一摇】就会触发问题反馈功能,摇一摇操作在很多不同产品中都对应着不同的功能,即使通过引导页、更新说明等等方式告知用户,也很少有用户会去看。所以这个功能可能只有一些专家用户才会使用。即当然了,使是这样,这个功能的设计依然可以说是“超级优秀”!!

以上是作者的一点点思考,欢迎朋友圈交流讨论指正~,

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