运营人如何做好向上管理,分享我实践多年的完整方法论(下)

本文内容来自我多年的亲自实践和总结

我将在近段时间,撰写一系列关于互联网运营人如何快速成长的指导性文章。这些文章全部来自我工作多年的亲身实践和经验总结,以此来帮助还在运营行业中苦苦挣扎的各位同仁。

本篇为该系列的第3篇。

本文所写的内容均来自于我工作多年的总结和摸索,均为一家之言,请杠精远离,我也无意争论,谢谢。

注:由于文章信息比较丰富,将分为上、下两篇进行分享,此篇为下篇。

上篇链接:http://www.chanpin100.com/article/109719

06

只要能做好对于老板的需求的判断,理解,拆解,实施,以及通过一定的讨价还价约束好老板的需求,让老板不要想一出是一出。那基本可以解决向上管理中的绝大部分问题。

毕竟你把他的需求都接好了,他也就很难再找你麻烦。

而剩下一部分的问题,则需要通过日常的向上管理来进行解决。

是的,日常的向上管理工作同样很重要。

第一点就是:要和老板或者上级保持主动,高频次的沟通。

这种沟通其实是一个很自然的过程,任何人不要把它想的刻意。

这种自然的沟通可以包括每天找领导简单汇报下自己在做什么事情,各种项目的推进情况如何;

也可以随便聊聊自己看到的竞品的一些动向,进行一些同步的反馈;

也可以聊聊自己看到了哪个比较不错的案例,

也可以聊聊家长里短,或者一起抽根烟,

总之保持每天或者1~2天和领导沟通一次,我认为很有必要,

这个沟通也不用特别的正式,钉钉约一下,见面聊一下,碰到简单说两句,其实都可以。

很多人职场中经常会被领导批不主动,这种不主动指的是什么?

就是不主动的去沟通,去交流。

你不主动去交流,上级都不知道你天天在忙啥,一定会产生担忧。

日常向上管理的第二点就是:

积极汇报。

这种积极汇报包括口头和书面的,也包括事中的汇报和事后的汇报。

比如你接到老板一个需求,已经开始动了,那每天可以简要的和老板汇报一下你在做的这件事情,说一说推进的情况,思考的情况,不断通过这样的口头汇报告诉老板,以此来穿搭一个讯息:

我在做事,我在按照你预想的思路去推进,请你无需担忧。

那每个项目做完后,或者每一件事情做完后,小事的话,可以口头和老板汇报一下这件事的成果,

中大型的项目,一定要出具一份详细的总结报告,写一下:

这个项目的数据如何,

是否达到预期,

中间过程中发生了什么问题?

我们是如何解决的?

通过此项目收获了什么?

......

给到一件事情,一个项目完整的句号。

这种高频的汇报,运营人一定要把他当做一个重要的意识,时刻去提醒自己,

切忌始终埋头做事,不注重汇报。

如果你做完一件事情,不去向老板完整的总结和阐述,那你就会给他一种做事没头没尾的印象。

在职场中,老板们当然最喜欢靠谱的下属,

什么是靠谱?靠谱如何体现?

就体现在做事情过程中,口头的不断汇报,

就体现在做事情结束后,给到这件事情一个完整的“句号”。

07

日常向上管理第三个重要的点就是:

要不断提高对于老板的适配度,并展示出来。

我们的职场生涯会很长,长到十几年甚至几十年。

在这个过程中,你会遇到形形色色不同风格的老板,有的老板重视逻辑;有的老板有想法,有条理;有的老板天马星空;有的老板性格怪癖;有的老板强势;有的老板没有主见....

由于每一位都是活生生的人,所以提升对于每位老板的适配度,同样也很重要。

说句题外话,你会发现在职场走的比较远,爬的位置较高的人,他对于上级,对于公司,对于体制,对于业务的适配度一定是非常高的,

无论山转水转,他依然从善如流,能适配各种各样的环境;

但有的人,可能在某个环境下做的很不错,换一个环境,换一个上级,他就会显得非常不适应。

所以要有意识的培养对于各种老板的适配度,这种适配就体现在日常工作中的细节处理。

比如我之前跟过的一位老板,他非常重视方案的逻辑,整洁性和条理性。

所以我用大量的时间,不断的去磨自己的方案的整体逻辑,以及把表格做的漂漂亮亮,尽可能的让他看着心情舒畅,甚至他的格式怎么做,我就仿照他的格式,让他能感受到我对他的适配;

后面我又跟过一个老板,这位老板不关注你写的漂亮不漂亮,不关注你工作的整洁性,他就关注你会不会把目标进行拆解,进行有条理有章法的推进,搞得我又赶紧调整工作思路,不再搞花拳绣腿,专注于怎么跟上他的思路,把目标进行不断的拆解,推进,

甚至在汇报的时候,我尽可能学习他的口吻,他的表达方式,以此让他能感受到,我一直在积极的适配于他;

再后来呢,我又跟过的一个老板,他做事没有逻辑,没有章法,没有拆解,他做事也没有条理,总是想一出是一出,但他很喜欢好大喜功的事情,

所以我工作的重心,又变成了如何尽可能去做一些能高举高打,看起来感觉高大上的项目,

比如我把公司的后台的运营系统重新搭了一下,又带领团队搞出了几个全网比较有声量级的整合营销,这些项目都轰轰烈烈,他同样也感受到了,我在积极的适配于他;

再后来呢,我又跟过的一个老板,他非常关注下属思考的深度,他每次听你的汇报,都会剥丝抽茧,一层层问你问下去,问到细节,问到本质,各种问题转着法的来问你。

刚开始我被问的七荤八素,后来我慢慢的去模仿他的思路,像一名外交部发言人一样,把老板可能会问的问题都尽可能罗列出来,并详细解答,每一次沟通,我的发挥都能比上次好那么一点点,

同样,老板也能不断感受到,我对他的适配......

这种适配,以及将你的适配不断展现给老板,非常重要。

真的非常重要。

作为一名上级,作为老板,不怕下属笨,不怕下属傻,就怕下属不成长,不用心,

而这种不断适配,会让老板看到你的不断成长,看到你的用心,从而对你越来越放心,

变相的达到了向上管理的目的。

说句题外话,其实恋爱,婚姻,也是同样的道理,你不断去提高对伴侣的适配度,并将这种适配度的提升通过各种细节展示给他看,

那你的伴侣,一定会对你们的未来充满着信心。

就怕深爱一个人,但这个人并没有任何成长,依然我行我素,这才是恋爱和婚姻中最让人失望的吧。

不好意思,扯远了。

08

公司有时候就像一个军队,整个链条都保持着一定的服从力,才能高速运转。

所以对于工作和老板的要求保持高度的服从,是一名职场工作者必须具备的基本意识。

但高度的服从并不代表领导或者上级可以滥用他的权力,

我可以高度服从你,但你也要珍惜自己手中的权力,也要提升自己的业务水平和管理水平,不能变着法的坑我。

尤其就我观察下来,大部分公司的老板或者上级的管理水平普遍较烂,具体体现在以下几个方面:

不加思考,天马行空,想一出是一出,

异想天开,希望自己的下属空手套白狼,

思维混乱,明明想要的东,实际往西指挥,

自己的错误让下属来背锅,

任意发泄自己的情绪,

没有任何工作的办法,把对于结果的寄托都交给下属,

让下属来做脏活,自己当好人,

外行指挥内行,

胡乱打鸡血,

从来都是表示口头支持,并不会有任何行动,

自己被自己打脸,却死不承认,

各种规划规划来规划去,时时在变,没有持续,

.......

这样的问题在大部分公司的管理梯队中,是经常存在的。

有很多领导的管理水平很烂,自己却还不自知,

对于这样的老板,这样的上级,

适当向老板表达自己的抗议,表达自己的情绪是很重要的。

如果一味的忍让,换来的只是变本加厉,那这也不符合向上管理的原则。

就我多年摸索,对于上级的抗议总结了一套三板斧。取得了较为不错的效果。

第一斧,我称之为微笑抗议,

就是我会尽可能以开玩笑的方式,以打趣的方式,向老板吐槽一下我对他颇感不满的点,整个气氛我会尽量搞的活跃一些,主要以开玩笑为主,

老板一般听到我开玩笑似的向他吐槽,也不会和我进行争吵,毕竟伸手不打笑脸人,

但其实我在微笑吐槽的时候,内心早已在骂娘。

聪明的老板听到我的玩笑话就会进行解释,或在后续进行调整,

那这样就是比较圆满的结果,大家都不伤和气,还能把事情磨合到向好的发展。

这种微笑抗议也比较适合女生,因为女生在职场中稍微向领导笑一笑,撒撒娇,吐吐槽,就会很自然地把抗议和不满柔软的表达出来,

不信你去观察观察那些职场中情商较高的女同事们。

第二斧,我称之为语重心长。

如果第一斧砍下去,发现不好用,那意味着事情将会朝着恶化的方向发展,

这时候就不能再开玩笑了,我会在一个时间,约老板进行详细的深聊。

这种深聊的氛围一定要本着四个字,语重心长。

不要吵,不要闹,是平和,是沉静,是坦诚布公。

我会进行一些铺垫,

然后先和老板说说最近的工作情况,慢慢引导老板进入我的局中,

我会和他说我一直高度服从你,一直在用心的帮你去做事(表达我依然很忠诚),

我会表示老板我很敬佩你,你身上的很多点值得我去学习(表达你的能力依然在我之上),

我会表示我和老板您一样,希望咱们部门能变得越来越好(我们的利益依然是一致的),

但是,

你这样搞来搞去,我感到很痛苦。

然后接下来进入诉苦阶段,

老板,你看我每天加班到这么晚.....(诉苦)

老板,你看上次的事情,我都忍住承担下来了......(诉苦)

老板我这么拼命,你还搞来搞去.......

难道你的良心不会痛么?

咳咳,点到为止,最后一句话就不要说了。

一般来说,这种抗议同样是较为安全的,因为你不是过去吵架,你也不是过去反驳,你也不是对他领导力的否定,

你只是很坦诚,很真诚的去向他表达你的无奈,

一般到这时候,大部分比较好说话的上级或者老板,基本都会意识到自己的问题,都会对你好言相劝,并且会向你解释。

即使最后他不会承认自己的错误,也会稍稍有所收敛。

说句题外话,善用“语重心长”的沟通方式,是职场中沟通的高级技巧,无论是教育下属,还是管理上级,还是拉拢同级,还是管控供应商,合作方,都是非常好的一种方式。

如果你不具备这样的沟通技巧,建议多多练习。

如果到语重心长这一斧依然不管用了,那就要找机会发火了。

不用怕,在现代社会,工作关系并不是一种依附关系,而是一种契约关系,

我被你领导,是基于契约的约束,所以我适当的发发火,并不代表着我违反契约。

下属向上级发火一定要找准时机,要发火就打准点。

比如领导让你磨一稿,磨了七八遍,并且每次给到的修改意见都模棱两可,那这种事情就是可以发火的;

再比如领导带着团队做的业务,三天两头发生变化,混乱无比,这时候也是可以就着这一点发火的;

再比如领导的需求表述不清,对于公司下达的任务理解错误,结果害得你背了锅,这时候是可以发火的;

这种发火一定要就事论事,不在公共场合,只在私下场合,只就着事情去追问,不延展扩大,快速发完,快速结束,不让事情演变成争吵,即使发生争吵,也仅就着事情去追问,一般这时候,管理方也会觉得理亏,寻求息事宁人。

我一直认为,向上管理中,最难的一点就在于对于管理方的抗议,因为这种抗议也需要很多的变量去支撑。

比如你是公司的核心骨干,可能稍微一发火,就取得很好的效果,

你是老板的心腹,可能稍微语重心长的一聊,就会获得正向的反馈;

但如果你只是一名普通的员工,你的能力不是很强,或者可有可无,那你所有的抗议方式,基本都是没意义的。

所以,在学会对领导的抗议之前,先让自己成为团队内的骨干员工,成为公司的骨干员工,成为领导的左膀右臂,才是最重要的,只有这样,你的抗议才更加有份量。

09

很多时候,在对领导进行抗议的时候,你不必追求获得即时的反馈。

因为老板也好,领导也好,是很难当面向你承认错误的,

毕竟人都是要面子嘛。

所以你只要能通过这样的方式,表达出自己内心的想法,给予上级一个警告,那基本的目的就达到了。

我看很多下属和上司吵架,双方一定要争论个谁对谁错,

这就是职场中非常幼稚的行为,

老板即使错了,能当面和你澄清么?

显然不能,

那争论个谁对谁错就没有任何意义,你只需要把自己的想法表达出来,就已经足够达到目的,

日后这个事情一旦做砸了,那你也已经撇清了关系,你可以很坦然的对你的上级说:

喏,你看,我提醒过你了,X年X月X刻我在这个办公室里很清楚的和你说过,这个事情..........

所以在向上管理中,保持良好的心态和姿态就很重要。

首先第一个点就是不卑不亢。

不卑不亢表现在我服从你的领导,我会坚决执行你的需求,但是在整个沟通的过程中,做事的过程中,我们一定是平等的,

我和你说话的语气,更多是平等的沟通,去交流,

而不是低三下四,而不是谄媚,而不是像一个学生面对老师一样。

不卑不吭的气质对于中层及以上管理人员非常重要。

当你混到公司中层甚至是更往上的职位,你所具备的能力,认知,经验,已经不像刚入职场的那些朋友一样过于青涩,

你有了自己的意识,策略,想法,主见,能力,

所以到了这个阶段,你完全可以用像朋友一样,像合作伙伴一样的语气,心态,姿态,去和比你更高级的上级或者老板去对话。

当你能传递出这样的心态,那你的老板也会用同样的语气去和你说话,会自然而然和你建立平等的交流。

如果你把自己定位于一个下属,一个执行者的姿态,那你的上级对你的口气,自然就会是吩咐式,命令式的口吻。

所以在保证服从,保证做好事情的情况下,保持一种不卑不亢,一个平等的姿态,你就会在向上管理中取得良好的态势。

其次第二个点就是内心要强大

有很多人在职场中会表现的比较敏感,敏感没有错,敏感代表着可以观察到很多常人观察不到的细节。

但过于敏感呢,又会影响自己的心态,这就很糟糕。

比如你在工作中,经常会遇到老板因为一些小问题冲你发火,比如你说错了话,比如你不小心犯了一点小失误,比如你某个行为被看不顺眼等等,

我到现在也会偶尔被领导看不顺眼,骂我两句。

其实这些都是无足轻重的小问题。

因为在职场中,老板的偶然发火,很多时候是没有逻辑性的,

可能是停在路边的车被交警罚了,

可能是昨天和老婆吵架了,

可能是出去拉投资被投资人DISS了,

等等这些,都有可能会让老板就着某一个小点来冲你发火,

如果因为这些老板的小发火,而让你的心态崩掉了,那就非常的不应该,因为这些都是偶然性的事情,并不会代表什么,

如果你不能将这些情绪排除在外,以及内心不够强大,就会经常被这种琐事给搞崩掉。

第三个点就是不要给自己太大压力。

我们有很多运营人,这还没对老板进行向上管理,自己就先把自己搞的很疲惫。

总觉得老板对于自己有着非常高的期望,如果事情做不好,就对不起这样的期望云云。

这也是职场中比较不成熟的心态。

因为这样的压力完全没有必要。

你的老板,或者你的上级,很多人都已经在职场里摸爬滚打多年,什么样的人没见过?什么样的事情没发生过?每个人几斤几两大家心里都和明镜一样,

根本不会把所有的希望都寄托在你身上。

你又何苦给自己那么大的压力?

即使你的老板经常对你说,以后项目就靠你了,公司就靠你了,业绩就靠你了,

这也只是混迹江湖多年谁都会说的场面话,

你要是被这样的话所迷惑,那未免也太过于青涩。

所以各位朋友,在职场中认真做事,用心的做事,肯定是没有错的,但能够放宽压力,让自己处在很自然,很坦然的心态中,就会让自己的工作发挥更加从容。

你把自己搞的紧张兮兮,老板看到紧张兮兮的你,也会被你搞的神经紧绷,感到厌烦,

这就不是一个好的向上管理。

相反你用心的工作,认真的准备,同时能够传递出从容,坦然的气质,那领导或者老板,就会喜欢这样的人,

会觉得你能扛住事,会认为你是团队中的骨干,可以担当的起责任的人,也会认为你是真正的左膀右臂。

而这种从容和坦然,来自于时刻告诉自己,

不要给自己太大压力,公司并不会把所有的希望都寄托在你身上。

第四个点就是问心无愧。

最后一个点非常重要,我一直认为,只要能在职场中做到真正的问心无愧,你就已经完成了最极致的向上管理。

在职场中,我们经常会被老板,上级,拿业绩,情感,责任,团结,年轻,未来,成长,拼搏,学习等各种各样的字眼所绑架。

这种“绑架”很多时候会让青涩的工作者被绕进去,到最后觉得过错都是发生在自己身上,从而对自己很失望,觉得愧对了上级的栽培和期盼。

一般到了这个时候,你就成功地被领导和上级带着走了.....

如果你能始终保持问心无愧的心态,

所有的工作,你尽力做了,做不到最好,那这也是你当前的极限水平,你问心无愧;

该尝试的方法,你都尝试了,但没有找到正确的方法,你的老板都没有找到,那何必又去强求你?你问心无愧;

我尽力去推进了,但就是推不动,我能尝试的手段都尝试了,但领导也不出面,也不提供支持,我最后虽然没有推进下去,但我问心无愧。

.......

只要你能在职场中保持这样的心态,你就会很坦然的去面对你的上级,你的老板,

你也能始终不会被任何负面的情绪所干扰,所绑架,

始终能清醒的去看待上级或者老板在任何事情中的立场以及行动,

当你能时刻保持这种清醒和客观,那你在向上管理中,永远都是占据着主动的那一人。

我曾经因为很多工作没有做好而感到自责,也感觉很多过错是因为我的问题而发生,

但是现在仔细回想,当初的每一件事情,我都可以做到问心无愧,我尽力去做了,尽力去干了,我没有对不起任何人,也没有对不起任何工作,把任何的过错强加于我身上都是不道德的,

当我慢慢建立起这种问心无愧的心态后,在职场中,我从未被任何人的责备,怪罪所左右,

我也因此能从容面对公司的所有事情,尽力去做,问心无愧,

当有了这个心态后,我的上级,还有老板,反而对我会比其他人更加宽容,

所以我希望你也能在职场中尽力的去做每一件事情,

然后保持问心无愧。

10

好,写到这,感觉我有必要进行一下总结。

首先混职场,做运营,一定要对向上管理高度重视,管理好我们的上级,才能更好的去做事,做的事情才能得到最高的收益。

做好向上管理,首先要学会找一个靠谱,清醒,有逻辑,有耐心的领导,所以在面试中需要不断的去提升自己的阅人能力,不断积累,以使自己看人越来越准。

向上管理中大部分的工作主要体现在承接老板的需求。只要能承接好老板的需求,那向上管理就已经成功了大半。

这其中包括对于老板需求的判断,需求的拆解,将虚的拆解成实的,将实的拆解成细的,避免拿到需求就蛮干。

除了对于需求的承接,向上管理的很多功夫也要做在平时,比如高频次的沟通,事中和事后的汇报,对于领导的不断适配,都会让你循序渐进的影响到老板对你的看法。

向上管理也包括要对老板的“胡搞”进行抗议,这种抗议要有阶段,有层次,有手段,不扩大,无论是笑着吐槽,还是语重心长,还是抓住点吵架,都要点到为止。

那其实在向上管理的过程中,对于心态和姿态的调整也很重要,毕竟老板的很多决策,都会影响到自己的心态和姿态,而心态和姿态,又会反向影响你对于老板的管理。

比如姿态要不卑不亢,比如要内心强大,再比如不要给自己过高压力,对于任何事都尽力,心态上要做到问心无愧。

良好的心态和姿态都会让你在向上管理中占据主动,始终游刃有余。

我写这篇文章,不是在鼓吹职场中的政治斗争,办公室斗争。只是作为一名过来人,我想坦诚的告诉你,

事情做到最后,都是在与人打交道。

尤其是当你走向更高级的岗位,更高级的段位,你会发现大量的时间和精力,都是要去把控好人这一不稳定的元素。

而做好向上管理,就是你通往更高级阶段的必经之路。

关于向上管理的内容,其实还有很多,我今天也只是浅谈了一下我这几年实际践行中的经验和总结,

希望能对你有帮助。

再次感谢能看到本文最后的你,这篇文章写的如此之长,也是我事先没有想到的,

只希望其中每一个字,都能对你的职场上升之路,起到点滴帮助。

上篇链接:

刘玮冬(微信公众号:刘玮冬运营手记,个人微信:lwd19901101),互联网知名运营专家,各大互联网平台专栏作家,2014年从事运营工作以来,累积发表40余篇运营专题类文章,内容涵盖用户增长及运营,产品运营,活动运营,内容运营,新媒体运营,全网阅读量高达百万。

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