B端产品的特点

B端产品的特点,你有了解吗?

晴天第三篇文章   共1775个字

生活中,我们使用的大部分互联网产品都属于C端产品,接触了大量C端产品,对C端产品的各种玩法也耳熟能详。

而能接触到的B端产品却是极少的,即使使用B端产品,也只是作为其中一个角色使用部分功能,无异于盲人摸象。

那我们需要先了解B端产品和C端产品的定义

B端产品 是指为企业,商户或者组织提供某种服务,使企业某项业务得到增强,或者增加某项业务


C端产品就很好理解了,是指面向个人用户提供各种服务的产品

从定义区分,就能明白同样是IM产品,微信给提供给个人的,所以是C端产品,而钉钉是提供给企业或公司的,所以是B端产品

因此说到B端产品的特点,其实就是B端产品和C端产品的差异,可以从各个角度进行分析。

在此结合实际工作感悟和最近在枯叶课程上学习到观点,分析三点B端产品的主要特点。


特点一:业务复杂度高

刚接触B端产品的第一感受就是好复杂呀。和C端产品相比,B端产品的业务复杂性高体现在三个方面:

1、业务规模
2、业务完整度
3、业务核心

a、业务规模

例如:我需要去银行办信用卡,站在我(用户)的视角来看,完成这件事情有两种可能结果,要么办好卡,要么没办成。

而站在B端产品角度看,看到的就是如果有1000个客户去办卡,那么可能性就是2的1000次方种,大概301位数,而1亿只有9位数

因此B端业务规模相高出C端业务规模n个数量级。

b、业务完整度

在C端产品中,用户视角单一,完成一个办卡只有两种情况,要么办好了,要么就没办成。

但站在B端的角度,面对不同用户角色,每个角色所遇到的可能性都需要考虑到。

所以B端业务完整度更复杂,要求更高。

C、业务核心

用户完成一个办卡业务,他所要做的事情就完成了,只需要等待服务完成,结果返回给他成功或失败。

而这个服务是由B端完成的,后台管理系统需要对用户进件资料进行审核,前端再返回结果,如果成功下一步需要如果操作,如果失败,告知原因是什么,需要用户做什么。

这是整个业务的核心,是一个相对闭合的业务环境。


特点二:用户角色多

对c端产品来说,只有两种用户角色,一种是游客,就是还没有注册登录的用户,还一种就是用户。

虽然C端产品在分析用户数据时经常提到新用户、活跃用户、留存用户、流失用户等。

但其实是根据用户生命周期不同阶段来定义的,本质来讲都是一类用户。

而B端产品的用户角色根据权限的划分,所需要执行的业务不同,拥有的功能权限不同,仅公司内部就会有超级管理员,一般管理员,运营人员,财务人员等角色,外部有供应商,门店员工等等角色。

所以B端产品是有很多不同的用户角色。

例如一个ERP系统,提供了采购的能力,那么就会有采购人员,采购涉及到资金的流转,就会有财务人员,还有系统管理员,客服人员,合作客户,渠道用户等等。涉及到的用户角色就会有10个以上。

这就需要产品深入理解每种角色的业务,沉浸式理解业务,站在不同角色角度看待需求,考虑到每一个用户分支功能。


特点三:稳定性要求高

没有什么比SaaS产品的稳定重要,宕机了再好的产品都没用。会影响到系统稳定的事情不能做。

——有赞CEO白鸦

在B端产品的设计中,稳定是压倒一切的原则。

稳定性体现在系统上、产品上,最重要的是给客户一种稳定的感觉,觉得你的产品靠谱。

B端产品对系统的稳定性要求非常高,是因为B端出现事故的严重性非常高。

举个例子,双十一的时候我们在淘宝买东西,如果支付出现异常,无法支付下单,造成的影响只是当时无法购买商品。

而如果是一个B端公司为客户提供电商系统,系统一旦出现问题,那么出现的后果可能是成千上万的用户无法购买,对客户造成的损失是巨大的,并且企业规模越大,损失越大。

C端产品如果系统出现问题,只需要解决Bug,然后向用户解释一下,甚至用户可能都不在意。

但对B端公司来说,如果系统不稳定,会让客户质疑自己的选择,从而对我们的产品失去信心,导致续费率下降,甚至业内口碑无法挽回。

因此,有赞发布“有赞护航”,承诺如果因为系统不稳定影响商家做生意,给与102.4倍的赔偿,并且将系统的运行状态时刻展示在首页。因为重要,所以重视。

OK,以上就是笔者学习中了解到的几点B端产品特点,总结一句话来说就是B端产品的业务复杂度非常高,并且涉及到的用户角色也非常多,而所有原因的累加,使得B端产品对系统的稳定性要求也非常高。

当然啦,B端产品的特点远远不止这么多,还可以从B端产品的用户特点、产品的生命周期进行论述,待笔者有了更深的体会定会分享出来。

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09月30日评论

我是晴天,刚入职产品2个月,如何你也是产品新人,如果你也热爱产品,不妨加个好友,产品路上一起走,吃喝全都有,微信号:impm6666;微信公众号impm666,

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