【连载】《用户增长方法论》(04)

第2章中,我们分析了用户增长的第一步就是找到用户痛点,并为用户提供解决方案(产品),也就是将用户置于场景之中,发现用户最迫切、最需要解决的问题。本章我们主要讲解具体从哪些维度去寻找用户痛点。

【连载】《用户增长方法论》(01)

【连载】《用户增长方法论》(02)

【连载】《用户增长方法论》(03)

第3章 洞察痛点的五大维度

痛点看起来有很多,但痛点背后的人最根本的本性是不会变的。实际上,很多痛点我们都可以从如下5个主要维度去思考。

(1)生存:人们都想更好地生存。

(2)效率:更高效率地去完成事情。

(3)价格:以更低的价格买到想要的产品。

(4)角色:需要向外展示自己的“角色”。

(5)精神:实现内部精神世界的追求。

当遇到了阻碍以上行为的问题出现时,痛点就有可能产生了。如下所示的是痛点洞察五大维度分析图示。

因此,我们可以从以上5个维度出发去发现痛点,这里需要强调的是,具体是什么痛点,仍然不能脱离用户、场景、问题三要素。下面我们就对每个维度进行逐一分析。

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痛点洞察五大维度分析图

3.1 生存痛点:发现影响用户生命和财产的问题

生存与繁殖是人类与生俱来的本能,“长生不老”是人类亘古不变的追求。从古代秦始皇派出五百童男童女,前往东海求取长生不老仙药,到现在医学和科技的发展进步,人类无不想延长自我的寿命。

可以说,人最大的痛就是害怕生命的逝去。生病、挨饿、劳累等一切威胁到人生命的事物都会让人产生恐惧,感到痛苦,从而想摆脱这种痛苦的情绪就会十分强烈。因而,与“生存”有关的痛点最容易被用户感知到,最容易被企业发现,从而引发商业行为。

人类在茹毛饮血的远古时代,因为资源缺乏,觅食、储食、御寒等十分重要,没有这些他们很可能就活不下去。因此,在远古时代,人类都需要保护自己的食物等财产,因为这些在一定程度上代表了生命的延续。

3.1.1 “生存”痛点分析

我们可以从痛点的方向、涉及的主要行业以及产品的属性三个角度来具体分析与“生存”有关的痛点,如下图所示。

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“生存”维度痛点分析图

1.痛点方向

在现代社会,虽然财产的损失并不会直接威胁到生命,但是受几百万年以来人类形成的基因和心理的影响,当财产受到威胁的时候,人类也会产生恐惧和痛苦。因此,这里讲的“生存”是一个大的概念,不仅仅与人的直接生命有关,也与人所拥有的资源、财产等有关。

因此,我们所说的与“生存”有关的痛点主要包含用户的生命和财产两个方面。凡是会影响到用户生命和财产的迫切问题都有可能是痛点。

(1)与生命有关的:对生命的不安全、不健康的担心。

(2)与财产有关的:对财产的不安全、不放心的担心。

这只是寻找痛点的大方向,具体到用户痛点是什么,还是要将不同的用户,放在具体的场景下去思考。比如,以空气污染为例,在北京等雾霾严重的城市和地区,用户关注的痛点可能是雾霾的危害,而对于刚装修完的房子考虑的则可能是能不能净化甲醛等。因此,对不同的用户需要提供不同的解决方案。如果生产空气净化器的厂家将一款去甲醛的产品推荐给希望能去雾霾的用户,则很难带来用户增长。

2.行业角度

从行业来看,这一类痛点主要与医疗、餐饮、化妆品、财务等衣食行行业密切相关,当遇到这些行业和产品时,我们可以多从“生存”维度去思考用户痛点。

大家所熟知的王老吉,就是解决了用户吃火锅等“怕上火”的痛点。

支付宝解决了用户怕支付不安全的痛点。

很多中小型互联网金融平台也是从用户担心理财不安全的痛点出发,向用户传递安全、专业的品牌形象和主张(如下图所示),建立用户的信任感,这样更容易获得用户的增长。

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理财“安全”海报

3.产品角度

从产品的角度来说,这类痛点一般与产品的功能或者功效相关。

比如,我们经常使用的插座,安全性就是用户最大的痛点。不安全的插座特别容易引发火灾、触电等,伤及人身安全。公牛插座因为解决了用户安全的痛点,获得了快速的用户增长,靠“安全”成为了行业的领导者,将一个“小生意”做成了一年销售额达67亿的大生意,公司市值高达56亿。下图所示的是公牛插座宣传其产品安全性的海报。

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公牛插座安全海报

沃尔沃汽车主打安全也是出于同样的原因,还有很多化妆品主打的不伤皮肤,快消品的不含添加剂等卖点都是从“生命”有关的产品功能出发去发现用户痛点。

3.1.2 “生存”痛点实现用户增长的关键

“生存”看似是最基本的维度,却是用户感知最强烈、最直接的维度。对企业来说,这种痛点最容易被发现,因此,竞争也最激烈,会造成很多产品和服务都在说一个相同的痛点的问题。这种情况下,要想实现用户增长,又该怎么办呢?

首先是要发现痛点。

其次更重要的是,如何让用户相信你的解决方案,让用户觉得你是真正解决了他的痛点。最关键的就是需要找到痛点可“信任”的支撑,才有可能获得用户增长。

下面我们来看看在医疗整形行业比较火的一个APP——新氧——是怎么做的。

新氧,是目前国内最大的医美社区和电商平台,是互联网医美上市第一股,平台拥有2500万用户,超过7000家医美机构入驻,成为互联网医疗领域又一家独角兽企业。

新氧APP的成功,首先在于其能洞察行业,发现痛点机会。这是一个“看脸”的时代,随着“颜值时代”的到来,越来越多的人希望通过改变外貌在工作和生活中获得更多的优势和机会,医疗美容行业也因此得到了快速地发展。很多企业也看到了这个机会,于是通过互联网,将很多医美机构搬上网络,各种医美APP应运而生。但很多医美APP都没能做起来,或者拿不到融资,最重要的原因就是他们没有找到用户痛点。那么医美行业最大的用户痛点究竟是什么呢?

医美行业最大的问题其实是信任问题,用户首先考虑的一般是这家医院安全不安全。很多用户担心钱花了,人没变美,反而变丑了,更糟的是对身体还造成了伤害。网络上各种整形失败的报道和案例,更让很多爱美的人对整容望而却步。不安全、不放心成为了阻碍用户使用医美APP的最大痛点。谁先解决这个痛点谁就有希望首先赢得用户增长。

其实,除了新氧之外,还有很多企业也看到了医美行业高速发展和成长的机会,但是他们大多数的APP仅仅是医院、医生信息的罗列和汇集,比如医院的环境展示、医生的介绍、医院的实力,等等,这些信息根本不能解决用户的信任问题。

而新氧之所以能够成功,受到用户和投资机构的青睐,是因为新氧直接从用户痛点出发,从以下几个方面解决了用户信任问题。

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新氧的“安全”保障发布会

(1)真实消费者感受展示,增强消费者体验感知:以整容的消费者上传的整形日记作为切入点,新氧在短短几年时间内已经积累了几百万篇的消费者整形日记。通过日记让消费者和潜在用户进行交流,帮助潜在用户做消费决策。医生说什么不重要,重要的是让潜在用户看到真实的案例,感受到消费者在整容过程中心理和身体的变化,提前看到真实的效果,从而缓解想整容的潜在用户的焦虑和担心。

(2)建立评价体系,树立口碑,强化信任:这些整容日记,形成了对医疗机构的评价标签,建立了真实的用户评价体系,为用户做出判断提供了依据。用户知道哪家医院更受欢迎,哪位医生口碑更好,更擅长什么项目,从而减少恐惧感。新氧利用消费者的整形日记在很大程度上解决了用户的信任问题。

(3)严格准入机制,打造安全防护标准:排除“三非”即非正规机构、非专业医师、非CFDA认证产品,只有正规医院和医生方可入驻。并与国家计生委医生资格查询通道打通,可以在线查询医生和药品信息。而且在全国几百个城市派驻专门人员,对这些医院进行实际核查。这些举措都是在帮助建立用户对平台的信任感。

3.2 效率痛点:一切违背人类懒惰天性的点都是增长点

在远古时代,保存体能对人类来说特别重要,只有有充沛的体能才能获取食物、逃避洪水猛兽,以及抢夺地盘,获取配偶等。因此人类必须将体能花费在最重要的事情上,只有这样才能更长久地生存和更好地繁衍后代。随意地浪费体能,是对生命的一种威胁。久而久之,人类慢慢进化出“懒惰”的本能和基因。

因此,当我们遇到比较复杂、繁琐,需要消耗大量体力和时间的事情时,就容易感觉到痛苦。比如,大家一定记得,我们在上学期间教室里出现最多的一句话就是“书山有路勤为径,学海无涯苦作舟”。为什么是“苦作舟”?因为学习需要勤奋,需要努力,而这是一件非常耗费精力的事情,是和人的“懒惰”相悖的,所以我们会觉得“苦”。

不过,在我们开发的产品中,这种违背人类惰性天性造成的痛苦恰恰是商业的机会点。这也就是本节将要讲解的与“效率”有关的痛点,即是什么问题影响了效率的提升,具体来说就是由于不方便、不快捷、复杂繁琐造成的“痛”。

当我们通过解决方案去提升效率,减少用户思考和付出时,解决了这些问题,就能带来商业的价值。因为懒得走路,所以我们有了马车、汽车、火车和飞机。因为懒得做家务,所以我们有了保洁公司,有了58到家,现在甚至还有扫地机器人。

到底是什么阻碍了“效率”的提升?总的来说有三个方面——时间、空间和体验,具体说明及图示如下所示。

(1)时间:太花时间。我们需要思考如何帮助用户更好地节省时间。

(2)空间:距离太远。我们需要思考如何帮助用户更少地耗费体力。

(3)体验:体验太差。我们需要思考如何让用户的使用更简单更方便。

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与效率有有关的“痛点”

3.2.1 时间的痛点

商业社会,时间非常重要。时间就是货币,时间就是价值。下面我们来看看是什么造成了时间的浪费,阻碍了效率的提升,造成了用户的痛。

(1)内容太多,选择太花时间——帮助用户做决策,快速找到用户想要的东西。

(2)速度太慢,需要等待很久——让用户更少等待,变相地增加了用户的时间。

(3)时间有限,一心不能两用——碎片化时间利用,让用户一分钟当两分钟用。

1.帮助用户做决策

移动互联网的出现,无论是在时间上还是在空间上,都进一步拓展了我们生活的边界。移动互联网将各种信息、物品等搬到网上,让我们能够随时随地享受科技带来的各种便利。但网络在给我们带来便利的同时,还为我们带来了另外一个需要面临的问题,那就是网上的内容越来越多,信息越来越过载,各种平台的规模也越来越大。例如,淘宝有1000多万的卖家,十几亿的商品;美团上有500多万商家。

信息过载的本质是指通过现有的方式已经无法完成信息的匹配,也就是说,用户已经无法高效地找到所需要的东西。内容太多,选择太难太花时间,这就是用户最大的痛点。

如何帮助用户找到他想要的内容,帮助用户快速决策就成为了关键。很多产品就是发现了用户这样的痛点而获得用户喜欢的。

下面以电影为例来说明,仅IMDB就收录了180万部电影,这还只是其中一部分,而这些电影若以每部2小时计算,就算是不间断地看,全部看完也要花费410年的时间……在国内,仅2016年网络大电影就有2500多部,院线电影460多部。在如此多的电影中,对用户来说,如何选择的确是个难题。

下面我们再来重点看下豆瓣电影是如何帮助用户做决策的。

作为我国最大的观影决策平台,豆瓣电影影响用户决策的核心就是评分和评论。大家都喜欢在看电影之前先去看看豆瓣的评分和评论,评分和评价系统很好地解决了用户痛点,节省了用户时间。

比如,最近有几部新片上映,今天晚上准备去看电影,但是对看哪一部电影又犹豫不决,打开豆瓣电影,通过用户的评分和评价,很快就能选择到口碑较好的电影(如下图所示)。

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豆瓣电影评分和评价页面

在评分和评价的基础上,豆瓣电影还通过榜单、主题标签分类等帮助用户做决策(如下图所示)。比如,周末一个人呆在家里,想看一部恐怖片,这时就可以一下子想不起有哪些好看的恐怖片,通过豆瓣电影恐怖片排行榜,快速做出决策。

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豆瓣电影片单和榜单页面

除了豆瓣之外,还有很多产品也是在海量的信息中帮助用户做决策,具体如下。

大众点评帮助我们在海量的餐厅中选择餐厅,让我们快速找到想去的餐厅。

马蜂窝通过旅行攻略,在旅行前为我们制定吃喝玩乐游住行等出行决策,让旅行没有后顾之忧。

2.让用户更少等待

我们一定都有过这样的经历,与朋友一起去吃饭,遇到火爆的餐厅,需要排号等位;去医院需要挂号排队;互联网刚兴起的时候,打开个页面也要等待半天。等待总是让人痛苦的,而用户又极度不愿意忍受等待的痛苦。

有研究表明,用户打开一个网页,如果等待时间超过10秒,99%的用户都会不再等待下去,而是关闭这个网页。Google曾做过研究发现,他们的网站访问速度每慢400ms,就会导致用户搜索请求下降0.59%;而Amazon网站的延迟每增加100ms则将导致收入下降1%。

因此,我们要做的就是发现用户等待的痛点,通过合理的解决方案减少用户的等待时间。

再比如,滴滴打车,是因为在创立滴滴之前,程维曾在阿里巴巴工作,需要北京、杭州两地跑,经常需要提前两个小时打车,即使如此还是会因为经常打不到车而误机。自身的感同身受,让程维意识到乘客打车难的问题。于是他决定做一款连接用户端和司机端的产品,让用户方不再等待,从而能够快速地打到车。

“美团外卖,送啥都快”这句slogan大家一定都记得,美团不仅解决了用户在家不愿出门吃饭的问题,还解决了用户不愿意等待太久的痛点。

还有,笔者曾经在百度负责过的百度地图,也是在帮助用户节省时间,让用户减少等待。我们在出行的时候,总是会怕堵车、等待,或者找不到地方。路况预测、多路线导航(如下图所示)、行程助手等功能就是在通过各种方式让用户在出行过程中减少等待,解决用户怕堵车、怕找路而花时间的痛点。

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百度地图多路线导航功能

3.碎片化时间利用

人的一天只有24小时这一点是固定的,谁也没有多出一分钟也没有少一分钟。工作8小时,睡眠8小时,这16个小时一般是固定的时间。此外,我们还剩下8小时,这剩下的8小时,需要吃饭、等车、走路、刷牙、洗澡,等等。真正剩给我们学习或者处理其他事情的时间真的非常少。时间少,事情多,这就是用户的痛点。该如何解决呢?

如果能帮助用户解决这个痛点,我们的产品就容易受到用户的欢迎,用户就更有可能使用我们的产品,从而获得用户增长。

比如,喜马拉雅FM,用户每天平均使用时长达128分钟,这真是一个惊人的数字,相当于从剩下的8个小时里“抢”了2个多小时。喜马拉雅FM之所以能够做到帮用户“抢”时间,实际上是帮助用户利用好了碎片化的时间,即变相地为用户节省了时间。

喜马拉雅FM最大的特点就是同,它是一种有声APP,是一种“伴随式”媒体,它既与其他APP竞争,又不与其他APP竞争。因为这种“伴随性”可以让它与其他APP以及耗费时间的事情共存,而不是有你没我的关系。

比如,我们可以在使用微信、在刷微博时候使用;也可以在上班下班的路上、公交车、地铁中,听自己喜欢的内容;甚至还可以在做家务、吃饭、运动健身的时候使用喜马拉雅FM。喜马拉雅FM这种“耳朵里的生意”,让它可以伴随在用户碎片化的时间和空间里,将用户的碎片化时间充分地利用起来。喜马拉雅FM场景海报如下图所示。

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喜马拉雅FM场景海报

得到APP的创始人罗振宇曾说过:“得到APP的价值不是为用户提供知识,而是为用户节省时间。”得到APP不仅可以让用户利用碎片化时间学习,还能让用户在更短时间内获得更多的知识,比如,“每天听本书”的栏目(如下图所示)将一本书的框架和精华内容压缩到30分钟以内,让我们原本要花几天甚至更久时间才能看完的一本书,现在只需要半个小时不到就能了解其中的内容了。

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得到APP“每天听本书”页面

3.2.2 空间的痛点

“一骑红尘妃子笑,无人知是荔枝来”,杜牧这首诗描写的是当年唐明皇为了博得杨贵妃的欢心,命人快马加鞭从南方将荔枝运到长安。长安,也就是今天的西安。当年,在长安要想吃到南方的荔枝,这个难度相当大,因为距离太远。

荔枝产于岭南,也就是今天的广东一带,广东距离西安有2000多公里,而当时的运输采用的是快骑驿送,就算一匹马日行千里,马不停蹄,也要4天时间才能到达。据说当年,为了让杨贵妃吃到新鲜的荔枝,每一次运送荔枝都要累死好几匹马。

最近笔者在看电视剧《一代名相陈廷敬》,里面提到康熙到江南考察,因为路途太远,来回要花三个月时间。

古代人进京赶考,要么走路,要么坐马车,在路上花费的时间少则几个月,多则一年半载。

可见距离的的遥远,给大家带来了多少麻烦和痛苦。人类的历史其实就是一部不断发现人类的痛苦,拉进空间的距离,提升人类效率的历史。

随着科技的进步与发展,我们有了火车、汽车、高铁、飞机,这些交通工具大大地提高了我们的效率,解决了古人遇到的出行不便的“痛点”。

当年杨贵妃要吃个荔枝是多么的不容易,在如今的西安想要吃个荔枝就方便多了,上午刚在广东新摘下来的荔枝,通过空运,可能下午就能在楼下的超市买到。

从我国的大多数地方去一趟江南地区(江浙一带),一天就能走个来回。

去北京参加考试,出差什么的,几个小时就能到达。

在互联网时代,很多产品实际上都是为了解决用户在距离上的痛点,具体如下。

(1)淘宝:解决了购物不方便的痛点,没有淘宝之前,我们可能要坐很久的地铁或者公交到很远的商场去选购衣服等商品,十分麻烦。

(2)携程:在没有携程之前,出差旅行订酒店十分不方便,尤其是如果遇到大半夜到达一个陌生的城市,有可能会因为订不到酒店而露宿街头。而携程通过网络可以实现提前预定,这一点很好地解决了跨距离的用户的痛点。

(3)猫眼:猫眼没有推出在线订座的功能之前,我们无从知道一部电影是否还有空位,一般要提前到电影院,要么排很长的队来买票,要么票已经卖完了。

可能大家会说,空间距离造成的痛点大家都知道,好的模式都已经做完了。其实未必,有很多这样因空间距离造成的痛点,关键还是看我们是否能发现。我们来看一个最近两年比较热门的一家公司VIPKID,它是怎么发现和解决空间距离的痛点的。

VIPKID是一家在线1对1的少儿英语教育机构,成立时间只有短短5年,估值已达35亿美元,营收超过50亿。这50亿,新东方用了19年,好未来用了13年。50亿的背后是因为VIPKID发现了我国少儿英语教育“距离”的痛点,并通过解决痛点,满足了用户的需求。

在我国,许多家长越来越重视孩子的英语教育,尤其是很多80后家长不希望小孩仅仅是哑巴英语,希望孩子可以说一口流利的英语,为孩子在未来的竞争中赢得更多的机会。VIPKID的创始人分析了当时的K12英语教育,发现国内市场上主要是低端的没有资质的外教。而人们所认为的高质量的北美外教十分缺乏,许多有消费能力的家长,在国内找不到好的外教,也不可能都将孩子送到北美去。

这个时候用户的痛点就产生了,即用户有消费能力,想要高品质的外教,但是国内市场上的外教不能满足这部分用户,大部分高品质的外教都在北美,家长不可能将小孩送到北美去学习外语。因此,距离就成了用户需求的最大阻碍。

那么,如何解决用户的痛点?

VIPKID将视角放在了更远距离的北美。通过线上教学,将北美外教与国内的学生连接在一起,建立起一套高效的、对接中美教育的共享经济模式,缩短了高品质外教与用户之间的空间距离。VIPKID迅速与以菲律宾外教为主的51TALK、欧美外教为主的哒哒英语形成了差异化。经过几年的积累,VIPKID消除了距离带来的痛点,连接了超过6万名高品质的外教,在整个在线少儿英语市场中营收、占有率都超过了50%,成为行业的领军者。

VIPKID的成功正是因为解决了由于距离产生的痛点,让国内的高端用户可以跨越距离享受到北美外教的服务。

3.2.3 体验的痛点

在日常生活中,你是不是经常会遇到这样的问题。

刚买了一台电视机,可是遥控器上的按钮多得让人不知道如何操作,尤其是一些老式的电视机,除了电视机遥控器之外,还有一个机顶盒的遥控器(如下图所示),面对两个遥控器通常会让人手足无措。

买了一台空气净化器,看完厚厚的说明书还是不知道应该如何操作。

面对一扇门,不知道是该拉还是该推。

……

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电视和机顶盒遥控器

美国心理学家唐纳德·诺曼将这些设计不佳,不方便用户使用和操作的物品,统称为“诺曼”,如上面提到的“诺曼遥控器”、“诺曼净化器”、“诺曼门”等。其实不管是在传统行业还是新兴的互联网行业,都有很多这样的“诺曼门”,这些“诺曼门”成了用户需求的阻碍,让用户感到痛苦和难受,这也是我们发现痛点的来源。

因此,我们在思考用户痛点的时候,可以看看到底有哪些产品和服务让用户体验不好,难操作、不好用、不方便,从而创造新产品和发现新商机。

那么,应该如何解决用户生活和工作中遇到的这些“诺曼门”,来帮助用户消除痛点呢?

最重要的就是让产品和服务“简约”化。

简约不是简单,也不是简陋,更不是减掉重要的功能。简约的本质:一是减少用户的认知负担;二是减少使用负担。也就是让用户少思考,让产品更易用,最终目的是提高效率。

张小龙说过:“任何一个工具都是帮助用户来提高他的效率的,用最高效率的方法去完成他的任务,这就是工具的目的,工具的使命。微信也是一个工具,所以微信的目的也是帮助用户用最高效的方法去完成他的任务。什么才是最高效的方法呢?就是用最短的时间去完成任务,也就是说,一旦用户完成了他的任务,他就应该去做别的事情,而不是停留在产品里面。”

大家可能会觉得张小龙让用户“用完即走”的产品观,与我们经常提的“粘住用户”的原则相悖,其实不然。笔者的理解是,“用完即走”不是想让用户离开微信,而是在微信的功能和操作使用层面让用户感觉易用、顺畅,没有阻碍感。让用户无论是在聊天、购物,还是分享、点赞、看文章的时候都能保持高效。“用完即走”的背后是减少用户使用产品的痛苦,增加用户的愉悦感,用户走了还会继续再来,我想这就是产品设计的最高境界。

但要做到“简约”并非易事,因为人类都有一个心理模式,那就是人们通过经验、训练等,对自己以及外在事物和环境形成的心理认知。对产品来说,由于产品经理和使用者角色的不同,会有两个模式,具体如下。

(1)设计模式:产品经理或者设计人员对产品概念的认知,也就是站在设计的角度看产品。

(2)用户模式:用户认为产品应该如何使用和操作,也就是站在用户的角度看产品,想象一套产品该如何运行的模式。

实际情况是,产品经理和用户之间是没办法直接沟通的,他们需要通过产品去连接,我们将连接设计模式和用户模式的中间环节称为系统表象,也就是系统的外显部分,产品经理让产品呈现的状态。这样就形成了一种“设计-系统-用户”模型,如下图所示。

用户通过产品的视觉、外观、用户手册、操作引导等做出反应,而产品经理或者设计人员则需要根据自己的设计模式为用户提供产品呈现。当提供的产品与用户操作的动作一致或者趋近时,用户体验才会好。也就是说,最佳的情况是设计模式与用户模式相吻合,而且按照设计模式做出来的系统表象等也能符合设计模式,这样就不会存在用户在使用产品中遇到的操作不便等问题,即我们常说的“所见即所得”,否则就会出现之前所说到的“诺曼门”。

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产品体验心理模型

因此,产品经理和设计人员要做的事情就是:第一,要和用户沟通,真正了解用户的心理模式;第二,通过了解用户的的心理模式,调整自己的设计模式,尽量保证系统表象能呈现出符合用户心理的设计模式,从而解决用户的痛点。

比如,在功能手机时代,手机的按键特别多,有时候操作一个功能需要上下左右不断地切换,十分不方便。而iPhone的出现,仅仅凭借一个3.5英寸的玻璃屏幕和一个单一的Home键,以及触屏操作,就让用户纷纷将功能手机“抛诸脑后”。因为,iPhone让我们的手机变得更加简单易用,简单到几岁的小孩,你不用教他自己都会用。真正实现了设计模式-系统表象-用户模式三者的一致性。

苹果手机发现了用户使用不方便的痛点,而“一撕得”则解决了用户在使用纸箱中遇到的不方便难题,开发了拉链纸箱,对纸箱行业进行了颠覆。

很多女生一定都有过这样的体验,在网上欢快地购物之后,好不容易等到大大小小的一堆包裹送到家了,心情本来十分激动。但这些包裹里三层外三层用厚厚的胶带缠绕起来,拆起来十分不方便,若不使用剪刀等工具,根本打不开。费力地打开包裹也多少影响了原来兴奋的情绪。

“一撕得”创造性地在箱子上设置了一个拉链,只要轻轻一拉,就能打开快递箱(如下图所示)。这样一个箱子,凭借不缠胶带,让用户开启方便,让商家打包效率更高,一举成为了淘宝、京东、唯品会、聚美优品、小米、小红书等上百家品牌的合作伙伴,一年销售额达到6个亿。

虽然是一个看起来非常简单的拉链设计,但实际上这个创新,是符合用户的心理模式的,让设计模式-系统表象-用户模式实现了真正的统一,让用户不用思考,方便操作。

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传统纸箱和“一撕得”纸箱

选自即将在2019年10月份由机械工业出版社出版的《用户增长方法论:找到产品长盛不衰的增长曲线》作者:黄永鹏,如需转载使用请私信联系授权。

2条评论 添加新讨论

10月02日评论

受益匪浅

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09月26日评论

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