第一次绘制用户体验地图

上行快线——亲子模块,针对用户体验的思考

用户体验地图

项目名称:上行快线亲子模块

拟制人:土豆

拟制时间:2019-9-6

概述

用户体验地图就是通过画一张图,用一种讲故事的方式,从一个特定用户的角度出发,记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程。

通常一个好产品,是从一个好故事开始的。

一、用户画像,一个完整的人物角色

阿芳是一个年轻妈妈,她接受过高等教育,拥有不错的收入和温馨的三口之家。

她很爱自己的孩子,愿意给孩子买各种玩具、零食,也愿意陪孩子嬉笑玩闹。而她的宝宝更是集万千宠爱与一身,爸爸妈妈、爷爷奶奶、姥姥姥爷都宝贝的不得了。

但是她知道,好孩子都是妈妈教出来的,没有规矩不成方圆,一味的宠溺只会把孩子教坏。

其实,阿芳最近非常担心自己的宝宝,因为她发现孩子的小毛病越来越多,比如:每次玩过的玩具都随手乱扔、喜欢新鲜水果上扣出一个个小洞、总是吃太多糖、不喜欢刷牙、看太多动画片、稍微一点愿望不满足就大发脾气、最近居然还学会说脏话!

打又打不得,说又没有用,当妈的又不能不管。

二、用户的目标和预期

阿芳知道,好孩子都是妈妈教出来的,她希望自己的孩子懂规矩、讲道理、有良好的生活习惯、为他以后在社会上立足打好基础。

首先阿芳希望和孩子可以讲道理,买玩具可以,但是要听话,不能把玩具到处乱扔,可以吃糖但是要懂得规划,不能一次性把一周的糖全吃完,再和父母求着买糖,而且不给买东西不能乱发脾气,尤其在商城里。

除了能讲道理、听话以外,孩子还得养成好习惯,比如自己的小袜子自己洗掉,晚上要刷牙、早餐要把牛奶喝完、玩过的玩具自己收起来、要按时睡觉、按时起床。

最好还能帮妈妈做点力所能及的家务,比如倒垃圾、叠衣服、给花浇水这些事情。

如果能让孩子懂得理财,懂得存一点钱慢慢花,那当然更好了。

三、服务触点

这位妈妈从打开这个app,到实现他的目标之间,会跟产品有哪些接触呢?

妈妈使用手册?儿童教育心理学?儿童理财?

1、可以开设子账户

2、能存入压岁钱(此处是不是可以引导孩子存长期?毕竟压岁钱太多,可能一年的愿望都可以随便满足?)

3、孩子可以许愿,家长为这个愿望设置金额

4、家长可以布置任务,孩子完成可以奖励一点的金额

5、家长可以让孩子养成某个习惯,每天检查,或多或少可以得到奖励

四、用户使用路径

使用路径与服务触点的关系是什么?

首先,妈妈需要和孩子讲:你今年5岁了,是个大孩子了,妈妈给你开设一个银行账户,可以把压岁钱存起来,如果想买玩具或者零食,都可以用存着的钱自己买。

此时,妈妈会打开app,让宝宝和自己一起开设子账户,要写下宝宝的名字,拍一张孩子喜欢的照片做头像,让孩子自己录下指纹和面部解锁。

开设好子账户之后,妈妈会和宝宝说:我们来把爷爷刚刚给的压岁钱存进银行好不好?他们打开“压岁钱”入口,存入了一笔压岁钱,宝宝登录自己的账户,看到余额100元。

几天后,孩子希望得到一个布娃娃,在app许下一个愿望,布娃娃的价格是50元,孩子想立即得到,妈妈去给孩子买来了布娃娃,核销后,让宝宝看:只剩下50元喽,要节约否则以后就没有了。

又过了几天,孩子想要吃糖,许下50元全部买糖,妈妈答应了,账户变成了0。

一周后,孩子希望去游乐场,妈妈说你现在没有钱可以去游乐场了,因为买了布娃娃和糖已经全部花完了,妈妈建议宝宝帮忙倒垃圾,来赚取零用钱。妈妈打开app设置任务,宝宝去倒垃圾,回来家之后,在app上点击完成任务,妈妈检查确认,1元到账。

孩子认为1元就可以去游乐场,妈妈引导孩子许下游乐场的愿望,查看票价要200元,小孩看到现在愿望只有0.5%完成了,在一次次的互动中,契约慢慢建立。

五、用户情绪曲线

用户的情绪变化

把这个用户从接触你的服务开始,到达成自己的目标为止(或者放弃为止),整个流程画一个坐标图,横轴是用户的使用路径与触点;纵轴是用户情绪。

这样你就可以得到一条用户在与你的服务互动过程中的情绪波动曲线了。

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