电商后台概略大观

电商商业模式包括:B2C、B2B、C2C、O2O、C2M、社交化分享移动电商新营销、内容化粉丝化场景化营销、社交电商...........

(一)电商商业模式

电商商业模式包括:B2C、B2B、C2C、O2O、C2M、社交化分享移动电商新营销、内容化粉丝化场景化营销、社交电商。

其中,B2C是电子商务最普通的商业模式,主要是企业直接面对于客服的一种销售形式。

B2B是指企业与企业之间的商业模式,平台建立起供应商与采购商之间的平台,达成产品交易或者产品服务的一种交易模式。

C2C是指个人与个人之间的交易,C2C模式相对简单灵活,容易满足于个性化的交易。

O2O是指线上结合线下的商业模式,更多适合于拥有众多线下门店转线上运营的企业,例如:连锁水果店企业、餐饮门店企业等。

C2M是指客户与工厂直接对接的平台,工厂与客户直接对接有点类似于B2C,但是比B2C要更加节省中间的流通环节,使客户在购买时更加的便宜。

社交化分享化移动电商新营销主要以微信平台为载体,通过熟人与熟人之间的分享、朋友圈之间的分享而诞生的商业模式,在此比较著名的以微商为代表。

内容化粉丝化场景化随着新媒体、短视频以及直播的诞生,而产生的以网红流量、内容产出而带动的商业模式。

社交电商以拼团、分享等形式,通过朋友之间的互相购买,达到收益或者实惠的商业模式。这种商业模式既降低了用户购买产品的成本又加强了用户与朋友之间的互动性趣味性,成为了一种目前新的商业模式。

小结:虽然电商的商业模式在不断的发生变化,但是对于电商的后台是万变不离其中,依然是以“供应链”为主

体,在此基础上根据业务需求进行扩展。

(二)什么是电商后台

日常购物流程图:

这是我们日常购物可以眼见的一个整体的购物流程,那么在这一整套流程的背后还隐藏其他的内在逻辑和内容呢?

首先在这里一整套的流程体系中,包含了不仅只有用户一个角色,还包括了:商家(商品的提供者)、平台、供应商(为商家提供产品的供应者)、服务商(提供物流、支付等平台)等。系统在支持这套流程时也包括:会员、商品、订单、支付、物流以及评价等。在逻辑的扭转这个环节包括:动态营销、在线管理以及供应链信息化。

电商后台

线上的后台起源是由线下的供应链以信息处理的形式“搬”到线上来。后台由多个模块组成,这样不仅可以提高服务效率,也可以简化相对应的流程。后台相对于前台更注重逻辑已经信息之间的扭转和交互,在思考和理解供应链的过程中,要注重从1到100的优化。

(三)电商后台产品架构

在了解产品架构之前,我们应该先思考为什么在做产品之前要提前考虑到产品架构呢?

产品架构是整个产品的基础部分,对为一个优秀的产品经理,我们的目的不仅仅是做一个产品出来,更要为这个产品的未来和以后负责。在进行产品规划的时候,我们便应该考虑到未来可能会发生的事情,那么在未来需要对产品进行衍生拓展的时候,就能够很轻松的进行添加功能模块。

一个好的产品架构至少应考虑到以下几点:

  1. 产品架构影响业务发展和未来拓展性
  2. 设定边界,业务分治,如同组织架构,定义每个系统的范围
  3. 提升效率,减少耦合,保证系统稳定性

当我们可以通过以下几点作为参考的依据:

  1. 现在存在的商业模式或者未来可能存在的商业模式
  2. 好综合考虑平台可能存在的用户包括:消费者、客服、运营人员、商家、供应商以及服务商等
  3. 行业的规范、政策以及一些未成文的法律法规,这些需要一定的经验来判断

我们该如何设计产品架构:

各个子系统形成一体化平台

产品架构设计时产品系统要有层级(平台层、系统层、功能层)

随着业务的发展,产品架构要不断的进行完善和重构

1)商品中心:管理SKU、SPU、属性(关键属性、非关键属性、销售属性)、类目品牌、价格等商品有关的信息。

2)订单中心:管理订单类型、订单状态,收集关于商品、优惠、用户、收货信息、支付信息等一系列的订单实时数据,进行库存的更新,订单下发等用户的一系列操作。

3)支付中心:管理支付数据,调用第三方支付平台接口,记录支付信息(对应订单号、支付金额等),支付对账。

4)会员中心:管理用户等级、用户权益、积分、卡券等会员相关信息,通过一系列满足用户心理,提高用户之间的粘性的方法实现开发新用户、增加用户的活跃度。

5)调度中心:将订单信息转化为发货通知单,以及其他出入库单,调度仓库和物流进行发货。

6)促销中心:管理活动相关,优惠券、满减、专场活动、促销专区等。促销工具的开发对电商尤其重要,促销活动的滥用易造成的用户疲劳,怎样推陈出新,是产品经理必须面对的问题。

7)内容管理系统:主要是对用户端进行页面配置,配置首页,自定义活动页面,设置效果时效。

8)评价中心:管理商品评价和用户反馈,其中会涉及到一些敏感词和敏感图片的筛选,以及恢复内容管理。

9)采购中心:管理SKU,当库存预警时,及时生成采购单进行入库,有供应链管理模块,主要进行管理商管理评级,发展新供应商等功能。

10)财务管理:主要管理订单、采购系统相关的财务数据,数据准确性要求较高,还需要负责对账、清账、统计等业务。

11)WMS系统:主要包括入库、出库、盘点等模块。WMS主要和调度中心进行数据交互,反馈出入库状态和库存的变动。

12)物流中心:包括运费模板,负责运费管理(前端订单、真是物流成本)、物流状态保存查询(包括快递100、菜鸟等关联业务),如果是跨境电商,还涉及和海关总署的对接,进行报关等操作。

13)风控中心:利用大数据进行用户信用的建设、反欺诈、避免恶意评价、刷单退款等操作,构建安全的电商购物环境。

14)客服中心:管理退货退款、售后服务等操作,包括呼叫中心、在线客服等,与之对应的是工单系统,将客服任务进行队列管理,分配给相应的客服。

15)店铺管理:功能庞杂,相当于提供给B端用户一个Saas管理后台,提供管理商品、营销、订单一系列功能,主要针对一些有对B端业务的电商开发平台。

小结:最核心的三个模块----商品、订单、库存。

我们无论是通过PC或者APP所见到的购物界面,其后面都是由庞大繁杂的平台系统所支撑的,后台的每个子系统也不是孤立存在的,每个子系统之间都会有数据或者信息的交流。每个子系统通过产品架构进行关联,定义好功能的范围。

产品架构将这些不同的用途的功能进行聚类整合,将电商各个子系统的功能要完全的明确下来,这样可以尽量减少系统之间的耦合,使得后台运转更加高效。

商品如何在后台中进行流转?

这里以下订单为例,用户下载一个订单,订单在整个系统中进行流转,从用户选择商品,生成订单到订单出库、物流配送、用户签收、退货退款等。

可以直观的得出以下结论:

1)每个子系统都不是孤立的,通过产品架构相互关联,定义其功能范围。

2)信息在各个子系统之间流转。

3)产品架构与技术架构相辅相成。

(四)后台丰富度衡量

我们在搭建一个后台系统时,不是固定好就永远都不会进行改变的,随着时间的推移、商业模式的变化、时代的变化、技术的发展以及系统的迭代更新,都会进行或大或小的改变。我们无法设计出一劳永逸,永不改变的产品,所以只能找到产品设计的周期:

  1. 产品启动:主功能优先,简单架构
  2. 发展初期:现有架构上丰富功能
  3. 产品中期:模块分离,拆分成多个子系统
  4. 产品后期:业务复杂、业务量爆发,难以支撑、产品重构

如下图所示:

开始初期,后期系统都被涵盖在了一个模块以内。随着业务的增长,慢慢分成了商品中心和库存中心两大模块,后来又进一步把商品中心进行了拆分等等,以此类推。

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