优惠券设计从0到100『二』

优惠券在运营活动中常见的应用场景有哪些:用户是如何获取、使用优惠券的。在异业合作中又该如何使用优惠券。

通过分析优惠券的使用场景,可以分析出优惠券通过哪些方式解决了营销活动的不足。同时梳理出优惠券系统需要哪些功能模块。

一、优惠券的应用场景

优惠券应用场景

优惠券和常规营销活动最大的区别:营销活动用户只有选择参与权(购买的商品有活动,或者多个活动。用户可以选择参与不参与,或者参与哪一个活动),优惠券在用户选择使用前,用户还需要先获得优惠券。即:优惠券是活动的载体,用户选择使用哪个优惠券之前必须先获得某个优惠券,才能决定是否使用,或使用哪个。

优惠券的应用场景需要分为两个部分:用户获取优惠券 和 用户使用优惠券。

1、用户获取优惠券

用户获取优惠券

用户获取优惠券分为被动接收和主动获取。运营同学为了拉新、促活可以主动给用户推送优惠券,同时做好通知触达用户就是被动接收到券。用户通过领券、抽奖等活动获取到优惠券就是用户主动获取的。

1)系统发放

常用的方法方式有两种:a. 运营同学通过从用户中筛选部分用户,人工定向推送。b. 系统中设置发券的触发条件(根据用户等级、消费频次等),系统自动给满足条件的用户发券。

无论是那种方式都可以归结为:发券

2)用户领取

用户领券的方式运营方式就有很多了,常见的有三种:

a. 领券中心,各大电商平台最常见的就是领券中心。无论是平台和商家合作,还是自营活动。一般券的数量都是有限的,因为有营销费用预算。所以领券中心给用户营造了资源稀缺的直观影响,所以用户领取后券的使用率 要比发券更好。这样就解决了 券发放不精准的问题。

京东首页的领券中心入口

b. 商品详情,京东、淘宝等主流电商平台在用户详情页“促销活动”中都会有领券功能。这是平台常用的另一个方式,同样比发券的转化率要高。

京东商品详情页 领券功能

c. 领券活动,这种方式大部分应用与拉新和引流的环节,通过领券来锁定一部分顾客消费。

比如:6.18 做预热活动,通过用户分享等裂变方式用户可以领取一个面值较大的券,做了裂变同时做了锁定消费。在新零售的场景下,线上向线下引流,或者线下向线上引流,也可以通过发券的方式实现。

3)活动获得

用户通过活动才能获得优惠券:从给用户发券都没人使用,到用户需要参与才能领取到券。可以想象需要有诱惑力的券力度才能实现,更不用说用户还需要拿积分兑换。所以用户需要主动参与活动才能获取到的券,都是优惠力度相对较大的券。

在满赠营销活动中,消费一定的金额可以给用户发放优惠券来增加用户的复购率。如果券的力度也能提高满赠活动的吸引力,反之对满赠活动不利。

常见的活动获取券方式:满赠活动,积分兑换,抽奖,邀请有礼,新人注册礼包等等。

京东满赠活动 赠券

2、用户使用优惠券

用户使用优惠券

优惠券的种类在第一篇中已经总结出三种:折扣券、礼品券(赠品券)、满减券。其中,折扣券和满减券都是需要在用户消费时才可使用的。礼品券(赠品券)可以不在下单中使用,直接兑换赠品。

下面我们看看都有哪些使用场景:

1)下单(购物)使用

折扣券和满减券 都需要下单才可使用,需要在以下场景中使用。

a. 线上电商:用户在结算页面选择可使用的优惠券,提交订单并付款后优惠券就被使用了。

b. 线下POS:新零售的企业还会遇到用户在线下下单时使用优惠券的场景。

c. 客服下单系统:很多零售企业都开通了 电话下单的业务,需要在客服的订单系统中支持优惠券的使用。

2)非下单,直接使用

礼品券使用规则是直接兑换赠品,并不需要下单。赠品活动在线上一般使用满赠活动在用户下单时同时将赠品发放给用户,并没有给用户发券用户再兑换的必要。所以礼品券一般线上用来引流用户到店,或者下面要讲的异业合作场景下引流使用。

3、异业合作

异业合作

合作商发放我方的券,和我方发放合作商优惠券,只是把角色互换就可以了。

1)合作商发券,为平台引流

合作商可以通过很多形式发放我方的优惠券,较常见的有两种:

a. 做促销活动:团建两大主题吃饭、K歌,如果此时餐厅的老板能送个KTV的优惠券是不是美滋滋。

b. 做会员权益:KTV办会员,每次消费送3张代驾App优惠券。这个权益是不是还算不错。

所以异业合作的关键点,一是我方的券对合作商有价值,二是双方在行业的相关性和用户群相似度的高低。

2)平台发券,为合作商引流

发我方的券能为合作商引流吗?

是可以的。

举例:我方和商场合作,在8月消费的会员都会领取到一个礼品券,用户在指定的活动时间内可以凭券到商场领取礼品一份,同时礼品也是我方准备的。

这种类型的合作更多是商业合作,示例中的商场一般都是要给我方付费的。前提是你的产品品牌价值够高,这样才能双赢。

结语:优惠券的使用场景,就是最后系统需要支持的功能。下一篇,我们梳理功能点。

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6天前评论

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