产品,已死

决定不了按钮位置没关系,解决问题就可以。有没有代表作也没关系,服务好用户就行。不忘初心,方得始终!

有些事,无论我们承认与否,它都会发生。就像任何一个职业的发展,也是有周期性的,在不同的阶段承担着不同的作用。

今天小明想聊聊有关产品的生命周期问题,以及产品在一个公司中究竟起着怎样的作用。

为什么会聊到这个话题,其实和最近同事的一句吐槽有关。

2019年的盛夏,比以往来的更早一些。某日,小明和同事相约午饭,顺便问起对方最近在负责的产品,只听他弱弱的回了一句:“连个按钮放哪都不能决定,这个产品做的真没意思”。

是的,你没有听错,他是产品经理,但是连最基本的内容都定不了。有些话,如鲠在喉!

那么产品,或者说产品经理,在公司中究竟起着怎样的作用?

要掰扯这个话题,就必须从中国互联网江湖开始说起,就让我们开始将镜头拉回上个世纪90年代。

01

互联网原始社会阶段

时间是上个世纪90年代,那个时候,进机房还要穿鞋套,鼠标还是滚轮的。

那时候的天堂就是网吧,没有之一。虽然还是拨号上网,虽然只能看看文字。但互联网已经为我们打开了未知之门,吸引着无数好奇的心。

也正是在那时候,三大门户网站(网易、搜狐、新浪),他们好像约好了一样,先后问世。当然了,后来腾讯门户也加入了,成就了早期的四大门户。

我们通过门户,第一次知道互联网的世界原来是这样的。

这时候大家对互联网的理解,还仅仅是能够看看新闻,获取外界的资讯,仅此而已。但当时所带来的影响,我个人认为远超过现在的任何一个产品。

当然了,产品和产品经理的概念肯定没有听过,处在互联网原始社会,解决温饱、疯狂的吸取知识才是王道。

现在回想自己第一次接触电脑、第一次打开网页、第一次看到新闻时的那种心情,内心依然还会止不住的激动,双手依旧会止不住的颤抖。

如果你要问这个阶段的价值,我想应该是,在每个接触过互联网人的心中,埋下了一颗不安分的种子吧。

02

产品主导阶段

21世纪的开始,随着互联网的普及,大家的要求也越来越高,对使用的工具(产品)也越来越挑剔。

这时候,用户迫切需要的是好用的产品,所以,哪家公司能做出来,就能够很好的活下去。

比较代表性的就是QQ、360卫士、手机UC浏览器。

这些能够被人们记住且愿意使用的,大多是好用的,用户体验好的。当然了,背后的服务也是关键,只是这个阶段的权重并不高。

这个阶段,催生了大量的产品经理(C端),需求缺口也是越来越大,不过也导致了整体水平的参差不齐。

此时的产品(不是产品经理),在公司拥有绝对的话语权,谁能做好产品,谁就可以调配最多的资源。

虽然没有经历过那样的时代,但我想,那时候也许是产品经理最好的时代。

不过,那时候也是产品经理最坏的时代,因为真的是人人都是产品经理。每个人都可以对所谓的用户体验提上一嘴,每个人都可以转岗成为产品经理。

那时候做产品,只需要多看、多用、多思考就可以了,所以才让大家误以为产品经理没有门槛。

如果你要问我这个阶段的价值,我想应该是,每个人都可以免费享受丰富的产品大餐。

03

当下,服务为王

移动互联网时代的开始,战场已经从产品层面转移到服务层面。这时候,用户已经不满足于界面的美观,更加注重背后能提供的服务。

举个简单的例子:我们用打车软件,不是因为它有多好用,而是能不能打到车。我们用外卖软件,不是因为它有多炫酷,而是能不能买到吃的。

所以我们会看到各种补贴大战,比如打车大战、外卖大战、共享单车大战,因为工具已经不是核心竞争力。用户只关心谁便宜谁能服务,另外如果还有补贴,那就最好了。

这还只是满足了基本需求,按照马斯洛大佬的说法,需求满足后,会不断的升级。

打车难题问题解决了,我们要求有更高标准的专车服务,我们要求有更高的安全服务。外卖难题问题解决了,我们要求有更高标准的定制服务。

出现这样的趋势,我认为有下面两种可能:

一方面是因为互联网已发展多年,那些之前的高标准,在现在看来就是基础水平。二来是因为现在整体的消费升级,带来消费意识的转变。

近几年火热的共享经济,共享的本质是什么?从单车到充电宝,从篮球到雨伞,我想都是服务和资源。

话再说回来,这时候产品在公司中的定位是什么?只是为资源服务的一种工具而已,工具好不好用和资源够不够用,这两个问题的优先级,不用说也知道了。

如果你要问我这个阶段的价值,我想应该是,每个人都可以随时随地享受着优质的服务。

04

产品已死?产品未死!

虽然现在依然是资源服务型公司最好的时刻,但并不意味着产品已死,在某种程度上来说甚至更重要。

当繁华褪去,浮躁消散,我们产品人可以更加清晰认清自己的定位,在服务至上的时刻,我们潜心做好支撑的基石。

产品人的目标是满足用户需求,既然现在用户想要的是更好的服务,那我们退居幕后,默默奉献又有何不可呢。

判断一个产品经理好坏的标准,不仅仅只是看他做出了什么样的产品,而是有没有服务好目标用户。

产品(工具)只是手段,有那么重要吗?说重要也重要,说不重要,也就不重要了。

一些想说的话

第一次尝试着聊这么大的话题,深感恐慌。

也自知没那个能力和眼界去探讨更多,可还是忍不住想把内心的话说出来。

借用《英雄本色》里的台词:

我等了三年,就是要等一个机会,我要争一口气,不是证明我了不起,我是要告诉大家,我曾经失去的我一定要拿回来!

尾巴:

决定不了按钮位置没关系,解决问题就可以。有没有代表作也没关系,服务好用户就行。不忘初心,方得始终!

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