新市场下的携程如何突围

当企业或产品遭遇瓶颈期,支付宝和携程两大厂都选择扩展海外和下沉市场来拉动新的用户增量。

携程主营业务发展受阻

最近由于经常出差,需要自定机+酒,所以也是自离开携程后使用携程频次最高的一年。个人最大的感触是:市场变了!!!具体体现在2点:

1.【机票】在携程购买的东航机票 不支持在携程值机;

印象很深的一次经历,由于这次的出行比较仓促,机票是前台代订的,作为乘客我只收到一条短信,本来心理就不踏实,出行前打开携程,发现不能在线值机,当时赶紧联系前台核实,确定预定班次无误后又联系前机票组同事,才得知所有东航的航班都不支持在携程值机。心里很诧异,16年携程还投资30亿入股东航,3年后竟然就分手了。对于普通消费者而言,携程也没有及时告知,给消费者造成恐惧和害怕的心理影响。不能给消费者提供确定性的携程,接下来如何走的更远。

2.【酒店】3/4的中端、快捷酒店都通过前台主动将顾客引流到自有渠道;

5年前的携程,酒店BU曾是第一大事业部,当时的顾客对酒店品牌忠诚度不高(只有部分5星及以上酒店才自建渠道),消费者通过携程预定酒店可以货比多家,通过各种维度来选出自己心仪的酒店,住完还可以返券,送积分,积分还可以充话费。

现在通过携程订酒店,发现大部分酒店都不含早了。入住过不同城市的4家连锁酒店,有3家前台会主动让顾客扫码关注酒店公众号并注册会员,并热情的告知会员福利。比如会员可以赠送早餐券,不同等级的会员还享不同折扣的会员价及升房、延迟退房等福利特权,总之对消费者的诚意还是满满的。

高端酒店品牌效应有自己的壁垒,中端酒店也都自建渠道了,低端酒店又是美团的市场,感觉携程酒店未来的路越来越难走。

扩大市场来突围

说来也巧合?支付宝从18年开始布局海外和下沉市场,目前用户数已超10亿(终于和17年底微信的用户数持平了),支付宝进军海外市场的第一站是印度。恰巧这几天又看到印度版携程扩张的发文,惊叹两家企业的规划竟然出奇的相似,在GJ政策的扶持下,希望携程在未来走出新的天地,同支付宝一样,实现用户数和活跃用户的新一轮飞速增长。

提到下沉市场,印象中携程的品牌定位一直都走中高端商务路线,真的下沉市场会不会跟心目中的气质不搭?虽然外有美团的渗入,但是从下沉市场这一举措来看,个人还是看好携程。毕竟国内三四五线城市人口占绝大多数,而且一二线城市人才在回流,而携程又是20年的老牌企业,品牌已深入人心。作为三四线的消费者,现在也可以在携程上安排行程了,会觉得值;其实个人觉得携程的用户画像一直没有变,依然是对(航班酒店)品牌忠诚度不是很高又追求品质的用户,只不过是携程现在要去培养新的一批用户。但反观老用户,如果携程还是以同一个品牌来切入现在的中低端用户,周边个性化的增值服务一旦跟不上,难免会伤了老用户的心吧;另一方面,在产品和设计中需要同时兼顾不同的用户角色,如何权衡利弊,如何取舍,也是设计师和产品经理比较头痛的问题。总之接下来会持续关注携程,期待女神Jane及其团队的新动作。

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