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你想了解的产业互联网

入行来一直在做C端产品,最近要接手做B端产品,想突破自己,却有点无所适从。直到上周末参加了入行以来的第一次线下活动,看着产品大咖之间的探讨,让我对B端产品有新的理解。

活动的主题是关于“产业互联网”,分享嘉宾是YY学车创始人楠哥和上市公司企业咨询顾问龙哥。基于此,以下内容是活动笔记+个人理解。

1.互联网+传统行业的特征

  • 主角是传统行业,互联网是工具。
  • 互联网的本质是解决信息不对称、提高效率;传统行业的核心痛点是大量的人力劳动。
  • 大浪淘沙,回归到生意的本质;C2C红利消退,B2C开始兴起。

刚入行时我以为的“互联网+”,是传统行业有了互联网这个利器之后,可以用互联网思维颠覆行业。殊不知完全本末倒置,深耕行业是产业互联网的基本前提。真正的“互联网+”是需要遵循行业规则,以企业自身的业务为核心。

包括我之前工作过的旅游定制游公司,原来其定制游业务稳步发展。高层想要拓展业务线,建立了一套新的系统。在没有做任何的运营铺垫、内部培训,企图建立系统后可直接改变业务模式,整套折腾下来原有的定制游业务也受到影响。

互联网泡沫消失后,C2C红利消退,产品的盈利能力和商业模式成为VC的主要关注点。企业也越来越注重投入产出比,B端产品逐渐兴起。为企业提升效率是未来的趋势,身在其中的我们能做些什么?

2.互联网人的作用

  • 以一敌万
YY学车用互联网方式重新定义驾驶培训这深被诟病的传统行业。
通过互联网技术提升供需匹配能力, 优化整合了本地、外地的驾校、教练、名额等资源。
——百度百科

YY学车发展至今,目前仅广州1城,市场份额就是华南第一。发展的背后,人力成本占据较大的一块消耗,销售和客服是人数最多的。

未来,要提升公司营收,难道是增加成倍的人手?明显这是不合理的。如何用互联网手段将人员效率提高,将现有的业务流程轻量化?如何更好的服务于用户,提高服务质量?

互联网人起到的作用就是以一人之力提高群体效率,以有序的方案解决问题,将互联网的赋能在传统行业中。

3.产品思维

YY学车开始互联网探索:

1)做减法:专注效率提升

  • 招生(前端):利用场景化工具,以解决用户问题为目的,提高单个销售的产出。

报名学车电商化,从流量入口的优势展示、用户答疑流程化到产生交易全过程,解决用户疑虑,增加信任感。

  • 兑现服务(后端):围绕用户问题利用场景化工具,事先触发提醒、事中呈现答案、事后反馈结果,实现客服自动化。

对比携程的客服系统,一系列的预先机制将客服服务自动化,极大减轻人力成本。从用户出游提示;加群统一管理的应急服务;行程前一日出行通知;出游后,同目的地的出游人群聚合;回程后的提示上传游记……

  • 这里要注意:
对传统行业而言,离开强大的线下资源谈互联网就是耍流氓;企业自身的软硬件+产业环境共同组成了用户体验。——YY学车创始人郑楠

仅仅依靠某个软件是无法达成,需要于企业资源强结合,有效利用企业自身的资源和渠道才能将互联网的赋能价值有效发挥。

2)做加法:全产业链布局,学驾照后端的整个产业链条。

牌照、训练场、教练车、教练员、大巴接送、模拟考场……做后端系统,打通全产业链资源,尽可能消除信息不对称。

重资产投入,着眼全局,楠哥有魄力敢于挑战行业规则;除却有足够的资源,也需要有底气。底气来自于对行业的弊端痛点有足够深的见解,且有清晰的解决思路。

3)做后端市场,要明确后端的用户是谁?

  • 不是C端消费者,而是为消费者提供的B端企业。

4.To B(To C)

1)To B和To C的区别是什么?

  • To C的核心是人性、用户
  • To B的核心是业务逻辑

To C的产品人转型到To B通常都带着阵痛,比如在做功能会下意识的关注产品功能要实现很漂亮,习惯性看到界面细节?而这些对于B端产品重要吗?再看看上文提到的后端的用户是谁?

B端企业谁说了算?当然是企业老板,要切中老板的需求才是重点。员工的意见重要吗?重要,但不是重点。企业老板才是付费的,员工是使用者;弄清楚产品角色才能更好的做B端产品。

可以参考钉钉的发展,前几个版本中虽然它有很多企业广告。但并不妨碍老板们用的很开心。

2)龙哥提了一个较新的概念——To B(To C)

  • 用互联网技术作为赋能,将C端的需求通过做B端产品放大,且能让C端的用户感知到这样的变化。

案例:很多老牌香港企业(如Sasa),用户还是以香港游客为主;为什么它没有将货买到全国各地,是企业不想发展?Sasa的货口碑好、价格美丽,即使加上关税;相信如果有的选,还是有很多女生会优先选择Sasa的产品。

不说海关等一系列的手续麻烦,这些只要企业投入资源就可以解决。根本的原因是企业没有提供渠道让用户选择,没有将互联网思维运用到它的销售中。

3)怎么做?

  • 深入扎根行业,在现有业务流程中找到的行业机会、需求痛点;
  • 分析现有业务中的核心问题,以此来提高工作效率;
  • 注意:要尊重现有的行业规则,不要在起步时试图去颠覆它。

5.题外话

活动后,有个小伙伴提了很有意思的问题:

当面对与竞品无差异竞争时,产品人该如何突破?

龙哥回答:答案是无解的,群雄逐鹿的领域除非某一企业成为头部,才能突破,去重新制定行业规则。产品人除了扎扎实实做好本职工作外,拉上运营、公司内部的管理者,尽量了解战略层的想法,贴合战略层的想法寻找制胜点。

希望以上分享能给你带来些许启发。


如果喜欢我的文字,如果你也是产品小白,一起升级打怪啊~

作者:xlin,公众号:晓途

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