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UX设计案例研究:建立更好的用户体验(重新设计AirPeaceAirline网站)

小编本次为大家带来一篇关于航空公司用户体验(UX)设计研究案例分析的翻译文章,作者以自己的观点提出了改善他们预订系统的方法,内容干货满满哦!

以下内容由Mockplus团队翻译整理,仅供学习交流,Mockplus是更快更简单的原型设计工具。

坐飞机旅行总是能给人带来很棒的体验,但我认为应该考虑预订航班时给用户带来的压力。在如今的数字世界,我们越来越重视速度和简单性,因此拥有一个好用的,可以为用户节省时间的在线预订系统非常重要。

鉴于此原因,我选择了尼日利亚航空公司-Air Peace Airline,作为有效用户体验(UX)设计研究案例。下面,和我一起来找到改善他们预订系统的方法。

设计进程

按照下面的设计进程,我在项目开始前进行可用性测试,并以验证项目的可行性来结束:

设计进程

调研

经过多次与朋友进行讨论和采访一些潜在客户后,我总结出了以下几个要点:

  • 大多数人在去机场的路上预订航班。
  • 有些人在参与商务会议时预定。
  • 还有些人,在看电影的时候预定。
  • 还有一些人,希望在预定系统中提供租车,预订旅馆,附近景点推荐等功能,因为很多人可能不熟悉目的地的环境。

我们验证了大多数人在做其他事情时预订航班的想法。最终,用户更愿意使用一种在继续进行日常活动的同时,更好,更快,更易于使用的方法来预订航班。

目标

  • 付款流程应该设计得更快。用户应该能够尽快完成付款,然后返回到日常其它各种活动。
  • 实施一个平台,在该平台上科研进行所有付款操作。通过在网站上收集信用卡详细信息而不是重定向用户来完成此操作。这将有助于保留客户和减少用户操作步骤。
  • 能够提供预订出租车服务,带你到达目的地将会是另一个很棒的体验。

先决条件

  • 用数据备份所有设计决策。
  • 了解付款流程,并设法解决此问题。
  • 提出设计解决方案并进行验证。


用户画像

我为希望在Air Peace网站上订航班的的典型用户创建了一个角色。我正在使用“Mr.Sammie Gold“的用户名作为我们今天的用户,当然,除了这个之外还有许多其它使用场景。

用户画像

故事板

我进一步为Sammie创建了一个故事板,他只想能够快速预订航班并继续他的会议。

故事板

原型设计

在Bēhance上查看原型设计。

原型设计

预定进程

航班搜索

目前预定进程

Mr.Sammie更喜欢简洁的表单:

新的预定航班体验

提供不较复杂的表单,实际上会给用户带来更好的体验。通过这种方式,用户只需点击一下鼠标,即可轻松从“预订”-“登机”-“我的旅行”,赶紧开始预订吧。

航班预定,在重设计之前和之后的对比:

目前的体验

8.png

该表单是不是看起来更容易和更友好呢?

选择你喜欢的航班和座位类型:

设计前个人信息页面:

10.png

设计前个人信息表单:

这看起来有点太拥挤,所以我来简化它:

新的个人信息表单

现在是不是看起来很直接?

当前支付流程图页面:

原先结帐流程

原先的流程将用户重定向到“PayGate”和“Webpay”,这根本不是必需的。 您实际上可以在Air Peace网站上直接完成所有付款。 所以,我们来解决这个问题:

哦,等一下:

你是否注意到在付款流程中,你必须选择三次付款方式? 这可能会让用户感到怀疑和恐惧,所以让我们进行改变。现在让我们看看:

新的付款流程

首先,每次付款都是在Air Peace网站上进行的。用户不必强迫自己选择付款方式 - 系统会为你自动选择。而现在,这些步骤已经减少到两个了。

看!用户完成付款后,航班信息会发送到他的电子邮件中,Sammie先生很高兴 - 所以他又开心的将注意力转移到会议上!

其它特色:

哦,是的!现在,用户可以计划他的旅行。如果他点击“计划旅行”按钮:

  • 他可以有选择性的预定出租车了。在这里,可以看到各种出租车公司的排名,他选择排名最靠前的那家公司。
  • 他还可以有选择性的进行酒店预订。在预定界面会清晰地展示具有不同等级排名的酒店。

用户可以在这个新的环境中查询自己住宿附件美丽的景点。

验证可行性:

在原型设计好之后,我对一些潜在用户进行了验证测试,并发现:

  • 该网站变得更容易使用,因为用户在第一眼就很容易看到他们想要做的。
  • 预订航班也变得更容易,使用表单形式,用户填写更简单、快速。支付流程大大缩短,所有操作都在Air Peace网站上完成,而不是将用户重定向到其他网页。
  • 用户界面看起来更友好,更吸引用户眼球。

总的来说,人们喜欢最终的成果!现在,更多人希望使用Air Peace来预订他们的航班了。

原文作者:perrie fidelis

原文地址:https://medium.freecodecamp.org/airpeace-website-a-ux-case-study-e0ef593f2619

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