数据分析报告:搞定boss有以下几步~

写一份数据分析报告就是解一道证明题~

最近有小伙伴咨询我们如何写一份数据分析报告。我们是一个2B的智慧商场产品团队,也经常要写商场客户编写各类分析洞察报告,虽然与大家所处的行业有所差别,但核心的要点应当是一致的。话不多说,接下来咱们一起来看看团队成员 易无止境 为大家带来的分析报告编写指南。

| 方法导读

| 编写前准备

在这个过程中,我们需要回答,我们为谁而写、为什么要写、写点什么!

1、读者是谁

“读者是谁”与之相关的工作是用户研究,只有研究透了用户,才知道他们的关注点是什么,并以此出发去写作报告,而不我想去告诉他们什么。

是客户老总要看你的报告、是客户经理要看你的报告、是客户员工要看你的报告,不同的对象关注点不同。

在我们的经验中,当我们需要向客户老总写报告时,我们需要突出:

1)行业趋势及核心问题在那里(需要结合行业,从宏观的角度来讲,体现出懂行);

2)我们的产品是服合趋势(同样需要结合行业,即是自有技术的行业,也需要客户的行业);

3)我们的产品体系可以解决问题(解决问题不是你说可以就可以,而是要客户认为可以,所以懂行的作用体现出来了);

4)我们的产品能够带来的提升(突出可以带来的效率、成本等的改善)。

如果向面客户经理写报告时,我们需要突出:

1)数据与岗位关注点相结合(不同的岗位角色有不同的核心指标,因此数据要体现的方式也不同);

2)数据体现出的好的一面(认可对方的工作,让对方更能接受不足的一面);

3)数据体现出的问题(有);

4)产品可以为你的工作带来什么改善;

2、编写目的

在这个过程中要结合“读者是谁”,明确出几个本次写作的关键点。

就是弄清为什么编写。总的来说目的分为两类:探索发现和寻找根源。这两类一个是发散的,一个是收敛的。探索发现,是发散的,可以是探索机会,也可以是发现问题。寻找根源,是收敛的,可以是寻找成功的因素,也可以是问题的根本原因。

目的

正面

负面

探索发现

探索机会

发现问题

寻找根源

寻找成功的因素

追溯问题的根本原因

如何知道自己属于哪类目的?

可以简单的判断,如果编写前有明确的问题,就属于寻找根源的。否则就属于探索发现类。

为什么要先确定目的?

探索发现目的:会随着分析的深入,展示的数据越来越广,力求从庞杂的数据中寻找有意义的规律。

寻找根源目的:会随着分析的深入,展示的数据越来越细,逐步剔除与结论不相关的数据,最终找到支撑结论的数据。

3、报告框架

报告框架是对“关键点”的丰富,从点到面。

正式编写报告前,要整理报告的框架。任何报告的编写都会经历这一步,客流分析类的报告也一样。注意:这个阶段暂时不考虑数据获取的可能性,避免人为偏见。

结构化的金字塔原理是比较知名且有用的框架组织方法(此类资料网络上非常多,可以自行搜索)。

作为分析类报告,建议采用逐步深入的方式来组织框架,比如:基本数据->浅层分析->深层分析、确认问题->初步原因->进一步原因->深入原因->根本原因(传说中的5Why法)。

4、数据获取

如果是探索发现类的报告,就尽可能多的收集有关联性的数据。

如果是寻找根源就需要根据实际目的,收集相关数据。

发散思考:数据不一定只是有源的,也可以是网络上新闻报道或其他报告的数据,当然这种数据的真实性有待考证,不过可以作为辅助数据。

| 编写方法

写一份报告如同作一道证明题,前面列好的命题,现在开始来证明!

有了框架和数据,剩下的就是按照框架编写内容了。内容的编写也有一些要点和技巧。

1、结论先行

先抛结论,再展示数据,从数据中发现机会或问题。先抛结论是为了快速引起注意,读者有兴趣了,才会进一步来查看数据和其他内容。

上图是一种可行的方法——标题为结论,内容为图表,再辅以文字说明逻辑。

2、多维展示

数据从多个维度查看,比如绝对数量、相对占比等。同样的数据,不同的表现方式,会给人不同引导;所以表现方式不合适会造成读者对数据的误解。

以游逛深度为例,周年庆在1~5分段(低分段)上的顾客数比国庆和日常高很多,读者易误解为周年庆的平均游逛深度会更低,但实际上却不是。

从占比来看,周年庆在高分段的比例更高,清楚的说明周年庆在游逛深度表现更好。

3、对比是关键。

纵向是相同事物不同时间的数据对比,横向是相同时间不同事物之间的数据对比。

纵向对比可以用柱状图,横向对比可以用柱状图或条形图(横向的柱状图)。

上图典型的数据对比,既有不同品牌间的对比,也有同一品牌不同时段的对比。

4、论证要全面

分析结论要考虑混杂因素,单一指标来推导极易得到错误结论,应该多个指标结合来推导结论,比如驻留时长降低和游逛深度上升,推导出顾客游逛目的性更强。

5、图形应用

1)比例分布一般用饼图或环形图。

2)分段统计常用柱状图或条形。其中如果分段之间数值差距较大,用条形图更好(因为演示屏幕往往都是横向的)。

3)与地图相关的数据呈现,尽可能用地图来展示,更直观生动。

上面两图是入口客流占比的两种表现形式。很明显第二种表达更加生动清晰。

4)能有图片或logo标识的事物,尽量用图片。

同样的数据、同样的表达方式,文字和logo,孰优孰劣,一目了然。

6、颜色技巧

在报告中,描述diss的内容,可以用灰色底和灰色字;相反,强调的内容,可以用红色底。

| 演讲练习

逻辑不通顺,自己站着都讲不通,还指望别人坐着理解?

对于一份报告,无论是否有主讲的过程,都建议在发布前,最好能够进行演讲练习,可有效发现不完整、不通畅、不合理的地方。允许的情况下,可以撰写人作为主讲人和作为听众,两种方式来进行演讲练习。

在演讲练习时,报告每一段落与下一段落的衔接是否突兀,代表着写作的逻辑是否合理。

同样,你的整体逻辑通顺了,在每一个段落中,所列举的内容是否与你的段落主题相匹配,能否证实你的段落主题;

两个层面的逻辑都通顺了,语句、错别字也能在这个过程中发现。

如果演讲练习过程中,听众任何的的感受和意见,不要急着去回答,这是你的自我保护。记下来,思考一下再回答,听众的问题大概率的会出现在读者中。

| 总结

这里的“总结”指的是每一次报告演讲后的总结。总结经验教训,作为下一次提升的基础,持续改进报告水平。

总结内容包括但不限于:

1)引人入胜的框架逻辑

2)环环相扣的演示引导

3)言简意赅的表达方式

4)优秀的可视化方案

5)创新的图表设计

6)被认可的结论

| 一点小建议

1、报告写多了,就会练就一种能力:报告中某一页是否足够好,看一眼就能感觉到。不过这种能力不是技巧、不是捷径,是多次反复的编写经历造就的,所以提升报告编写能力还是要靠多编多写。

2、根据经验,即使全部素材都已经收集完成,框架确定,内容确定,打磨PPT每一页的时间都将超过1个小时。偷懒是编不好PPT的。

| 最后

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