如何从运营入手,提高内容付费产品用户留存

当下,人们对于“内容付费”已不再陌生,各大内容平台、媒体都在推行付费订阅、会员制等各类付费模式。从0到1,在实现了基础用户规模累积后,早期内容付费入局者们遇到了有一个严峻的考验:如何长久地留住这些来之不易的用户资源,使会员制、付费制真正实现可持续发展。

当下,人们对于“内容付费”已不再陌生,各大内容平台、媒体都在推行付费订阅、会员制等各类付费模式。从0到1,在实现了基础用户规模累积后,早期内容付费入局者们遇到了有一个严峻的考验:如何长久地留住这些来之不易的用户资源,使会员制、付费制真正实现可持续发展。

内容付费创业者们都很清楚,互联网流量红利已经逐渐消失。同样,在内容付费大浪潮下,如果用户留不住,谈何实现会员购买、主动付费。所以要想入局内容付费行业,“用户留存”是一大课题。

那么怎样才能保持用户规模,避免陷入猴子搬玉米式流量增长和存量凝滞的尴尬?

从内容运营角度考虑留存:

如今,是一个“用户导向”的时代,要想提高用户留存,“用户深度内容参与”是一个有效的解决方案。当用户真正参与到内容生产环节,就是他们成为这个平台的倡导者的时候,也就是他们可能为你传播、向你付钱的时候。

当然对于知识付费产品来说,内容大多具有一定的专业性,所以这里所说的“用户参与内容”,重点并非“内容”,而是“参与”。内容付费不仅仅是一个商城,更是一个知识社区,通过有效的社群运营让用户在内容生成、优化当中觉得自己是存在的,是有价值的,简单说就是要认可用户,用户就会充分发挥自己的能力为平台带来各种有价值的“内容”。

举个很经典的具有“参与感”的例子:dota1游戏中的英雄有很多会以玩家来命名,这样给用户的参与感会让这些用户十分认可,并且毫不犹豫地在社区中贡献自己的价值。内容付费产品其实在一定程度上与游戏运营是相似的。

提升用户的参与感和归属感中,还应重点关注“用户关系”的维护,例如,很多付费用户在很长一段时间内没有复购了,但还是会经常登录平台,原因是在他在这个平台认识了很多朋友,有自己的虚拟关系圈,久而久之,对这些人都会有一点不舍,这就是用户归属感的具体体现。这种情况下,刺激用户再付费的概率是始终存在。

智果“动态”、“社区”板块用于平台与用户、用户与用户之间的社交互动需求

从付费模式角度考虑留存:

从付费角度考虑留存,其实更多是考虑刺激用户首次付费及复购的问题。从实践得出,“降低消费额度”是目前大家运用最多,也是普遍反映转化率最高的方法。在市面上几乎任何一种商业化产品上都能运用,他一般具有以下几点明显特征:

1.虚拟货币:通过各类积分、等级、金币等虚拟货款和实际花费捆绑的方式,如网易云、百度文库等等,越来越多的社区产品通过将实际花费部分或全部转换成虚拟消费,来提高付费的同时提高社区的活跃度和留存。

2.折扣优惠:通过各类优惠券、优惠活动等直接降低实际花费的方式,如电商促销活动、京东等级优惠、分期支付等等,越来越多的电商产品通过自己的号召力或现金储备优先或信用垫付,来提高购买转化。(工具和技能型产品一般不建议采用直接折扣优惠的方式,以免影响用户活跃度)

3.心理增值:通过“部分免费”形成心理上的价值提高的方式,如简书、知乎等等,越来越多的内容产品让用户通过先免费查看一些其认可或正寻求的观点来提高你对内容的估值,从而降低你价格的考虑。

4.心理赋值:通过各种等级、身份标识等刺激人性中的“炫耀”心理,如京东会员、B站大会员、微博会员等等,并且在社交或媒体等产品上一旦进行过一次炫耀体验,对炫耀的体验将会得到提高而不是满足!

总之,任何希望提高用户留存的内容付费产品,都可以尝试以上这几点。同时,我们应该明确一点,在知识付费产品的运营中,很多时候不是在于我们能向用户售出多少,而是用户能在我们的产品在“获利”多少!

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