如何通过智能触达,提升运营效率?

在用户唤醒方式上,需要找到关键时机和关联内容。

在运营人员眼中,活跃和留存是非常重要的指标,提升活跃和留存是其KPI的首要目标,在实际的工作场景中,针对某个具体的活动,我们是否需要半夜起来修改参数,监测活动情况,针对不同的用户推送消息的时候,我们是否手忙脚乱,过程混乱。

针对此问题,诸葛io提供了智能触达功能,智能触达解决的是获取用户以后活跃、留存和转化问题,基于对用户数据的追踪,可按任意维度筛选出目标用户,企业只需设置好相应的触发条件和推送内容,便能针对符合条件的目标用户进行自动推送,提升运营效率。

本文就为大家分享下如何通过智能触达,实现自动化,解决用户的活跃、留存和转化,提升运营效率。

智能触达的四个维度

智能触达的应用场景,我们大家可以这么理解,针对某类用户,完成某个事件后过了多长时间之内没有完成下个事件,我们就可以通过智能触达的方式,引导用户去完成下个事件。

举个微信服务号的例子来说:针对关注服务号的用户,当该用户没有点击底部菜单栏超过48小时后,我们可以通过智能触达里推送公众号模板消息,引导用户点击。

从上述的应用场景中,我们可以看到使用智能触达需要考虑四个维度:目标用户,触发条件,触达方式,目标事件。

1.目标用户

这里所说的目标用户指的是运营人员根据自己的运营目的选择的需要触达的用户,在诸葛io的智能触达后台可以进行刷选,如下图所示:我们选择关注公众号的这群用户。


2.触发条件

触发条件指的是用户完成某个事件后多久去触达用户,如下图所示:我们选择关注关注公众号,48小时后。需要注意的是,诸葛io提供某个事件和多个事供选择,根据不同的需求可以去设置。


3.触达方式

诸葛io的智能触达功能提供四种触达用户的方式,分别是push推送,短信,微信和其他,其他中可选择邮件触达,通过这四种触达用户的方式,可以自动得将我们需要传递的信息传给用户,提高用户转化率。在此我们设置微信为触达方式。


4.目标事件

触达到用户之后,肯定是希望用户完成某个事件的,如下图所示:我们设置目标为触达用户后24内,希望用户点击微信服务号底部的菜单栏。


通过这四步的设置,一个完整的用户智能触达就设置好了,我们可以在后台查看和管理设置的活动。


以上展示是智能触达的一个具体的场景,其可用于老用户的活跃,留存以及流失用户的召回等多个场景,也可用于电商,社交,知识社区等多类型产品。比如:在电商产品来说,可以针对加入购物车但是没有付款的用户,超过48小时后,可通过短信触达的方式推送一张优惠券,引导用户付款购买。

总结:本文介绍了诸葛io智能触达使用的四个维度:目标用户,触发条件,触达方式,目标事件。通过智能触达的方式,能够减少了运营人员的工作量,自动的触达到用户,提升运营效率,让运营人员更加专注于制定运营策略与执行,是其必备的运营工具。


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