产品经理如何进行有效沟通?

有效沟通是高效工作的前提

据调查显示,90%的人认为自己的驾驶水平在平均水准之上。从客观上来看,这明显是不可能的,但落到自己身上时,却明显感觉就是这样,心理学称之为“乌比冈湖效应”。其实有效沟通也是这样,大部分人都觉得自己的沟通水平在平均水准之上。但作为产品经理,应该培养自己较强的反省能力和学习能力,尤其经常和开发、前端、运营、用户等进行大量的沟通,更应该学习有效沟通,让工作更加高效和顺利。

一、什么是有效沟通?

沟通是通过一定的方式,进行信息的传递,形成共同认知的过程。有效沟通是通过合理的方式和更短的时间,达到预期的目的。过程中减少信息流失,形成共识,最终得到各方满意的结果。

二、为什么要进行有效沟通?

1、降低沟通势差。在沟通的过程中,我们的潜意识会被三种势差所影响,分别是岗位势差、能力势差和专业势差。这三种势差由于岗位不同、能力高低和专业差别,造成了沟通时的不平等,影响了沟通效率。我们在和领导沟通时,倾向于服从,在和下属沟通时,倾向于命令。能力高低和专业不同时,使我们更倾向于服从权威。而有效沟通就是要通过合理的方式,减少沟通势差,调节心理状态,创造出平等的沟通氛围,从而提高沟通效率。

2、减少信息损失。我们都知道,信息在传递的过程中,存在漏斗效应。信息像漏斗一样,每传递一次,都会造成不同程度的信息衰减。虽然由于客观因素和思维方式的不同,无法做到完全的信息保真,但通过不断改善沟通方式,理解双方的沟通语言,找到共同的沟通节奏,可以最大程度减少信息损失,提高沟通质量。

3、增进双方关系。前段时间,平安产品经理和开发人员因手机壳颜色适配功能而大打出手的视频传遍网络,让人哭笑不得,其中沟通不畅也是比较重要的原因。在工作当中,我们也都经历过沟通过程中发生语言和情绪的冲突,导致不欢而散。所以,有效的沟通可以不断加强彼此友好的关系,在愉快的氛围中达成共识。

三、如何进行有效沟通?

1、沟通前准备。充分的准备是建立良好沟通的前提,沟通前要进行三方面的准备,第一,明确沟通原则,建立平等、包容和诚信的心理基础。第二,了解沟通对象,清楚本部门和其他部门开发、设计、运营等业务领域的负责人,知道有问题可以去找谁。并且针对不同的对象和沟通内容,制定好对应的沟通方式。第三,明确沟通目的,建立自己的沟通模式,在沟通之前,要让对方知道自己的沟通目的,并确认沟通时间。

2、沟通中调整。在沟通的过程中,最重要的是情绪的控制和调整。无论沟通内容是什么,也无论做了多少充分准备,一旦双方的情绪处于敌对状态,形成了攻击防守的气氛,那么沟通效率将直线下降。所以,在沟通时,一部分注意力放到沟通内容上,另外一部分注意力放到双方的情绪上,如果感知到各自情绪出现了问题,马上调整沟通方式,甚至停止当前的沟通,当情绪稳定或缓和后,再进行沟通。

3、沟通后跟进。沟通最容易出现的问题是,沟通人员比较多,沟通过程很愉快,但却没有形成沟通结果,最后不了了之,浪费了大量时间。所以沟通一定要形成闭环,过程中达成的共识,要以文档的形式通过邮件发送给相关人员,必要的话打印出来,进行签字确认。之后还要根据时间节点,找相关人员确认内容是否完成,是否需要其他帮助。一旦出现问题,及时进行解决,直到所有沟通结果都已按时完成。

总结

日常工作中,各种正式和非正式的沟通,占用了大量的时间,尤其作为产品经理,在推进产品开发的过程中,需要协调各种资源,与各种人员进行沟通,沟通的质量直接决定了工作效率,影响着产品是否能按时发布和上线。所以不断进行实践、总结和提高有效沟通的能力,是产品经理最重要的学习内容。为了降低沟通势差,减少信息损失,增进双方关系,在沟通前要进行充分准备,沟通中实时调整情绪,沟通后持续跟进结果,尽量让每一次沟通都实现最大价值。

作者:时间之树 ,微信公众号: 产品经理的思维方式


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