贝壳找房产品分析报告

【小百摘要】产品定位:贝壳APP是贝壳找房官方手机客户端,为购房者、租房者提供房源信息搜索、浏览功能,为业主提供在线委托及在售房源管理功能,让您的房产交易更加便捷。

1.1、产品体验环境

体验机型:IPHONE6S

系统版本:11.3.1(15E302

App版本:1.2.1

体验时间:2018年6月20日-7月5日

1.2、产品定位

产品Slogan:技术驱动的品质居住服务平台

产品定位:贝壳APP是贝壳找房官方手机客户端,为购房者、租房者提供房源信息搜索、浏览功能,为业主提供在线委托及在售房源管理功能,让您的房产交易更加便捷。

1.3、用户需求分析

(1)关注房产交易行业资讯,及时了解房产市场变动情况。

(2)通过简单便捷的方式,并有足够的安全保障让用户放心通过互联网的方式找到心仪的房子。

(3)从海量的房产信息中筛选精准心仪房子,减少筛选信息的人力成本和沟通成本,以最精准的定位和方向快速找到符合需求的房子并进行交易。

1.4、分析目的

(1)了解移动房产交易市场的基本信息和资讯。

(2)了解贝壳找房的产品功能及产品表现

(3)通过分析贝壳和其他竞品的优劣势,总结移动房产交易平台的特点,汇总自己的观点和想法给出建议。

二、产品功能分析

2.1、产品功能结构图

注:由于图片出了问题,作者明天会将结构图更新在个人简书账号上,下文附入口。

2.2 版本记录

贝壳版本记录

2.3、产品功能分析

贝壳找房作为链家系的主要品牌,却又脱胎于链家,其定位于“技术驱动的品质居住服务平台”,致力于聚合和赋能全行业的优质服务者,为消费者提供包括二手房、新房、租赁和家装等全方位的居住服务。“平台化”被认为是其最主要的特征。

2.3.1产品核心功能:

(1)楼盘字典:链家耗时十年打造的“楼盘字典”,将作为贝壳一项重要“基础设施”而存在。“楼盘字典”的最终目标是要覆盖中国的300多座城市及其所下辖的2000多个县城,完成超2亿的楼盘数据库,打造成真正意义全中国的“楼盘字典”。对比之下,安居客(anjuke.com)全国各城市数据(新房楼盘+二手房小区)2017年11月份数据更新。其中二手房小区360258条,新房楼盘62644条。房天下:房天下二手房日均新增注册经纪人2000人,二手房库存房源1100万条,日均更新房源320万条,每天发布新房源信息3万余条,拥有家居建材数据500万条,国内最全、最多的装修案例库,精彩小区装修案例200万套(信息截止于2017年4月)。

(2)海量真实+开放:VR看房是目前贝壳找房的最大亮点, 通过VR 看房升级用户体验、节省看房时间的同时,也减少了商家独立开发的成本。这也是国内首次在不动产领域大规模应用三维实景和虚拟现实技术,贝壳找房平台上的新房、二手房、租赁,旅居、海外等业务都可实现VR看房功能。保证了一定的真实性的同时也让用户放心和提高信任度。不足点为可能无法更好的结合整体环境了解该房源或通过细节方面深入结合到生活当中,更适合新一代年轻人,而老一辈人更注重实际接触。

(3)解决B端和B端的矛盾:小型中介常因房源、客源有限陷入信息孤岛。链家早已借助线上和线下管理系统,建立了经纪人合作网络(即ACN 网络)。其核心在于,把整个服务链条细化,然后根据经纪人在各个环节的贡献率进行分佣,从而使分佣机制趋于均等化。贝壳租房通过前期的用户调研发现押金退还不及时、租期内涨价、租期提前终止等现象是用户在租房时面临最棘手也是最频繁的问题,,而各品牌公寓对于此类问题的界定、解决方案也大相径庭。

(4)解决B端和C端的矛盾:网络找房最大的痛点在于“安全感”,贝壳联合优客逸家、龙湖冠寓、自如、魔方、美丽屋、You+、乐乎、同创、城家、湾流等10家品牌公寓成为首批贝壳租房品质联盟成员。联盟第一期启动“安心租住”计划,针对租房用户长久以来的痛点发布四项“安心承诺”,分别是押金15日内必退、租期内涨价必赔、提前收房必赔、逾期入住必赔。解决用户对业主的各种顾虑,提高了安全感也满足了用户大部分需求。

(3)和(4)在保护C端的同时也对B端做出一定的保障,让商家放心面对用户的问题,也让用户放心面对商家。也是目前通过互联网手段达成交易的安全核心问题,不管是用户还是业主,都希望有个信得过的平台来帮助自己达成目的的同时无任何纠纷问题。

(5)四大平台:包括经纪平台、租赁平台、新房平台,以及正着手准备的装修平台。目前该四大平台已基本含括了住的核心问题所在,含括的范围面更广,并追踪更彻底,四大平台对2B,2C 都有很直接的对接,既帮助了2B直接面对2C ,也帮助2C用户减少了各种被骚扰,被追踪的可能性,四大平台形成了一个体系,2C用户只要在这个体系内漂着,就可以完成有关“住”的一切交易。也是贝壳目前的愿景:“我们希望成为‘住’领域的平台级互联网公司”。

(以上相关数据方面资料来源于互联网查询得知)

三、产品体验分析

3.1设计相关

3.1.1、产品LOGO

采用了稳重的蓝色作为背景色,白色简洁小房子作为突出色,简单两笔行程一个房子的模型,从视觉上很简单清爽给人好感,并且房子的模型很好的符合了产品的重点指向,链家采用的也是简笔画小房子,对比之下,新产品的风格显得更加柔和。(可能此处有个人对颜色偏好的成分所在)

3.1.2、设计风格

页面采用的也是简洁风,icon 都是简笔画实现,以卡片式对栏目进行分栏,资讯使用向右拖动布局,房产资源采用下拉展示信息流方式。文字以微雅软黑黑色及副文字偏灰展示,视觉上给人非常简单直接的侧重点,这种设计风格在朋友圈子(约20人)进行调研时发现都给出不菲的评价,表示对这样风格的APP 很有好感度。

3.1.3、页面展现

卡片式展现使分栏更加独立,资讯独立小卡片向右拖动,简单明了,没有过多的动作和动态,不会显得页面因为分组内容和小卡片过多而造成眼花缭乱的感觉,信息流之间的分割使用线条分割,页面信息包含了重点信息展示,足够吸引用户对该房产有了基础的了解的同时不会因页面信息过多造成杂乱的感官视觉。首页里三种状态下:二手房、新房、租房的内容卡片展示因着重点的不一样展示的内容信息有所不同。

缺点:因为字体的过小,导致点击的时候会发生30%左右的错误操作(操作次数约30次)。

建议:首页信息流增加左右滑动手势操作,方便切换三个不同栏目之前的切换。同理与搜索页面,但搜索页面三个点击较明确,不容易存在点击错误行为,只是方便手势操作。

页面展示

3.2功能相关

3.2.1 我的-我的租房额度

口号:0元住好房,就用“租呀”。

特点:一键申请-实时审批到账、轻松还款-分期率低、随心支付-水电煤都能付

优点:不管是那种性质上的先用后还,对大家来说都是一种缓解压力的绝好方法,并三大特色(尤其是前两个)似乎已完美解决没有现钱在手又急着租房的缺房族。

与京东打通,非自身或大众不为所知的小金融贷款,大众信任度有所提升并增加了好感度,并能在京东白条有债务处理得同时无需下载京东白条,也无需跳转完成还款等操作行为。

方便快捷,在租房的同时可以一步完成从租房到住下来之后的所有缴费流水账。

缺点:第一次点击查看之后按步骤完成京东白条登陆页面后选择左上角关闭按钮后直接退出页面,重新点击查看,除了不再需要登陆京东白条后其他步骤需重复:查看- 选择城市-申请。返回按钮记录上一页操作,关闭按钮直接退出。如果我现在是毕业生,3个月后成为职场人想要进行切换不知道可不可以,重复步骤显得繁琐,返回的时候一不小心关闭页面之后步骤就要重来。并没有体现贝壳金控的存在。

建议:记录用户操作,已成功登陆用户下次进入页面时直接展示额度,该页面提供用户切换身份、城市、注册登录,跳转京东白条等功能。减少用户重复操作时间及额度查看。

租呀操作流程图

3.2.2 首页-常用工具-估价

优点:对房屋进行估价,输入房屋基础信息后查看估价结果,估价结果较为全面也比较接近,对比信息很全面,,房源分析也很有亮点,可以直接估价之后订阅估值-资讯,也可以直接出售房源,估价的兴趣点被调动了起来。

缺点:房屋估价后该房屋估价信息保留,如果用户想要购买二手房(或自己有N套房产心情好了买一套,心情不好了卖一套)而进行估价,多个房屋的情况下需要手动去删除已输入的内容,麻烦且没必要,因为右上角已经有了估价历史可以直接查询。

建议:查询过后的房屋信息重置,不记录。并估价后订阅估价资讯不能成为核实这是我的房子的核心条件,理由:我只是单纯想看下我感兴趣的二手房估价大概多少。并我估价了多个房子,只有第一个为我的房子更新展示在首页,如果我有多个房产呢?建议更改标题(如:估价资讯)或提供其他条件证明这是用户的房子。

3.2.3 我的-我的租房优惠券

优点:吸引用户了解优惠券的意义,对用户的房产交易感觉有很实质性的帮助。

缺点:页面空白,只提示无优惠券,但是不知道如何获取优惠券,以及优惠券的价值,意义,面额,使用等等。只有一个去噱头去吸引用户点击。用户看后存在一定的失落心理及疑问。

建议:在没有发放优惠券或者该用户没有获得优惠券的空白信息之下,告知一定的信息让用户对优惠券有一定的了解,可以使用完成任务或者什么途径去吸引用户获取,在用户变现的同时满足用户利益收取,win-win。

四、竞品分析

贝壳推出后,便引发了行业的巨大关注和争论。58 同城、安居客、房天下等老牌居住类信息平台,被视为贝壳颠覆的对象。易居旗下的房友,既是“旧势力”的颠覆者,又是贝壳的竞争者。

4.1、产品对比

用户:58同城的用户群体非常广泛,房产只是其中之一,并在58公开了个人信息后会导致极大可能被后续很长时间进行骚扰,对比注册58,安居客,房天下,贝壳,链家的使用来看,其中58和安居客的骚扰率几乎达到了百分百,房天下弱低,链家与房天下差不多。对比之下贝壳租房半个月左右并没有发生任何骚扰事件可说让用户非常有好感度了。大部分的房产都需要注册登录之后才看得见经纪人的联系方式,在看见经纪人的联系方式的同时,在线联系经纪人也难以维持沟通状态,最直接的方式就是打电话,而大多数为假消息。贝壳提供在线及电话咨询,在线咨询回复时间平均一分钟,电话接听真实率百分百,保证了及回复用户的及时性。

从数据上可以看到,生活类排名第一得是58同城,58同城覆盖范围广阔,不能用作针对性对比数据,其他同类型APP排名均远远比不上贝壳,贝壳4个月内超越了大部分得对手,总榜停留39名,分类排名停留第4名(近两个月得数据不向上下)。评分数虽总量上看不足其他,但平均(贝壳上线时间4个月)时间获取得评分远远超过其他竞对,并好评率排名非常靠前。

整体格局:由于链家十年来打造的房产圈已经非常根深蒂固,由链家团队新起的贝壳也继承了链家极好的资源和条件,安居客、房天下等在房产市场上已经有了一定的规模并稳居前列,会让贝壳接下来的趋势会更猛,在与各平台结合的联盟下,通过在世界杯的大力宣传之下,快速积累用户并保持用户活跃度的同时展现自身的优势来提高用户留存率和推广率。

4.2、竞品分析总结

在已经有了不少老牌房产类APP 稳受市场的时候,贝壳凭借核心特点脱颖而出并在世界杯这个用户最多关注点的时间段进行宣传,获得了很强的用户曝光,当时目前曝光率和用户数似乎达成了正比,在曝光率下降后,其他竞品也会反击进行,目前所接受采访的新闻,贝壳对未来的前景非常大,除了目前的平台外还准备发展更多其他的相关业务,在平台发展的同时,保持自身的核心重点,满足各端需求,不被过多的业务打乱生态圈,才可以在其他老牌APP里后浪推前浪。

五、SWOT分析

5.1、优势(Strengths)

5.1.1 链家借助线上和线下管理系统,建立了经纪人合作网络(即ACN 网络)。

5.1.2 借助链家的团队力量打造的贝壳很多方面不需要逐步去试错并且短期可以搭建起海量数据及开放真实房源。

5.1.3通过人人关注的世界杯打通宣传获取高曝光率,迅速积攒用户及发展各地城市房源。

5.1.4在现在大部分老牌房产APP 存在不少较为劣势口碑的时候推出一系列让用户可以安心进行房产交易的措施,对比之下更有说服力,比如借助了京东白条的推力拉高了贷款的信任度也提高了APP 的信任度还能增加用户交易率。

5.2、劣势(Weaknesses)

5.2.1 作为一个新品牌,贝壳的认知度不高。

5.2.2团队大部分为链家曾经的团队,既生于链家,又脱胎于链家,不知道未来是否会慢慢朝着链家的方向去或者跟链家发展一致而导致分散了用户。

5.2.3 截至2017年9月,安居客全国品牌注册房地产经纪机构数量约5万家,成为2017年度互联网房地产信息平台企业体量排名第一的网站,并积累了大量用户数量,贝壳在短时间内想要超越安居客有些吃力。

5.2.3在国家大举鼓励“租购并举”住房制度背景下,租房市场正迎来世纪风口。如此大的市场空间,如此大的用户基数,越来越多资本和巨头进来,竞争当然也会变得越来越激烈。

5.3、机遇(Opportunities)

5.3.1既是强烈的竞争也是不可错失的机遇,在国家大举鼓励“租购并举”住房制度背景下,租房市场正迎来世纪风口,贝壳找房通过自身的优势和核心特点,以“住”为中心发展生态圈可以更精准的获取用户群体及信任度。

5.3.2充分利用现在年轻化的看房思维去带动人群,营造简洁,快速,便捷,可靠,钱不是问题等特色吸引用户。

5.4、威胁(Threats)

5.4.1 在贝壳之前,58 同城、安居客、房天下等老牌居住类服务平台,已经占据这一市场。易居于去年推出房友平台,同样瞄准了这一领域。在风口之下的平台竞争力互不退让,贝壳需后者居上,打造更好的数据及核心特色留存用户。

六、总结和建议

贝壳从上线到至今不足半年,在四个月里面快速发展,迅速成为了行业里的最大竞争对手的同时也逐渐暴露出自身的细节不足等问题,在房产中介app这一市场下,链家主打的是房源的优质性,房天下和安居客主打的是房源数量,贝壳全面平衡的情况下想要稳守下去,打败其他老牌同行领先行业位置就要发掘新想法,打造一些其他竞争对手没有的东西的同时获取用户好感度和信任度,才能提高交易率,针对自己的不足及用户在交易过程中反馈的问题进行迭代整改,提高B端的同时也提高C端用户的用户体验。

(1)利用目前邀请新人注册机制进行更为广泛的社交推广,目前的推荐有礼不足以吸引更多用户推荐,使用率不高的情况下让用户没有觉得值得的利益获取,建议可以针对贝壳自身的优惠进行推广,比如推荐邀请十人,送租房优惠券,优惠券可以进行累计叠加,或每月房租使用,或水电费时使用。

(2)增加用户反馈渠道,目前APP上只有直接联系客服渠道,对于用户在使用APP 的过程中直接收集用户需求和想法会显得太突兀,增加反馈收集可以对用户在使用体验过程中随机描述问题,并增加截图上传功能可以帮助贝壳更好了解用户反馈及细节问题发现。

(3)更好的站在购房者的心理上进行“犹豫”,“纠结”,“对比”,“金钱”方面去思考想要购房的心理状态,平均购房时间为3-7个月,在这个过程中会不断的使用某些重复的功能,在这些功能里就要考虑到用户的对比时间,收集用户数据分析该用户兴趣点,着重点,进行策略推送,针对性的为用户贴心考虑。

针对上述3所说的,需要搭建更完善的用户画像,针对用户的需求进行策略搭建及推送。除了让用户自己去找房子的同时,更有针对性的通过用户前期的数据形成用户个人的兴趣推送,提高用户查阅率,兴趣度及成交率。

(4)充分利用用户碎片时间和经纪人碎片时间,除了在线沟通预约看房,可以考虑用户没有在线沟通的时间成本和兴趣之外直接预约与该经纪人见面的时间和地点,如:用户预约流程

以上~~

1条评论 添加新讨论

2天前评论

文章写得不错

回复
登录后参与讨论
Ctrl+Enter 发表