「陶瓷小众产品」之微信运营计划

前期我们在做营运方案或者产品初创时期,我们就已经对这些内容做过分析和归纳了,没必要重复之前的步骤,只需要在键号之前,仔细考虑自己建微信号的目的,然后向这个目的,做重复的坚持就能够达到事半功倍的效果了。

在网上浏览了一些资料,搜索了一些微信的运营资料,有好多写的很不错,不过就是太大而宽,例如市场背景分析,用户分析,内容定位,公众号选择,竞品分析等等,但是很多都是没有实践基础的,而且做起来很费力,曾经我也被这些文章困扰,因为看完这些,你会觉得,我要看大环境,我要找竞品,我要选择哪个公众号类型...

其实大可不必这样,因为前期我们在做营运方案或者产品初创时期,我们就已经对这些内容做过分析和归纳了,没必要重复之前的步骤,只需要在键号之前,仔细考虑自己建号的目的,然后向这个目的,做重复的坚持就能够达到事半功倍的效果了,下面是实操的内容,希望相互交流学习;

第一部分订阅号:

一、目标

目标是做一切运营的标准,没有目标我们在坐起运营时,不是机械的重复就是一头雾水,不知道做完或者发完这篇文章后,下一步要写什么或要接着要做什么;所以,我们要从做微信号的主要目标入手,其次是次要目标,例如一个小众APP的目标;

主要目标:通过微信号带来咨询信息

次要目标:通过微信号带来APP下载

次要目标:通过微信号引流到服务号

二、目标人群

通过我们主要目标完成之后,需要确定我们的目标人群,要知道,能够帮助我们实现目标的就是我们要服务的人,以下根据前期工作我们锁定了我们的目标人群;

主要目标:品牌厂家及经销商老板

次要目标:业主

次要目标:设计师

三、转化指标

转化指标是衡量我们工作的标准,如果做好转化定义,那么运营者的工作将无法被量化,而且会被停留在,浏览数,阅读数,关注数,新增关注数或者分享、收藏这些冷冰冰的数字之中,也就是说没有转化定义,老板或者上司他们只会问你,这个月或者这周添加了多少人,阅读量有没有达到2w等等。

所以我们要在运营开始之前,依据我们的目标和目标人群做适当的转化定义,以备后期的数据分析及量化,如图,转化定义表;

四、内容规划

现在都是内容的时代,做微信运营主要的精力也是在内容中,这里我不会教怎么去找热点,蹭热点之类的。但可能有人会说,像杜蕾斯或者其他什么的他们在这方面做得很好,但那也只能是参考,因为我们无法负责像杜蕾斯那这样的团队或者人员思考方式,所以我们只能脚踏实地,精耕细作自己的 一亩三分地,从我们的目标及目标人群出发,结合行业的咨询热点,优化自身的内容,毕竟我们做得不是大众化,重购频率高的产品,我们是小众的产品,所以内容一定要紧跟着我们的用户转,提供给他们最需要的内容,下面是我做陶瓷的一些案例标题:

1、针对主要目标:品牌建设与打造,如何引流客人及客户管理,导购员销售技巧培训,APP功能展示

内容标题案例如下:

经营管理类:

《瓷砖老板都是这么做的》

客户管理类:

《瓷砖门店用它客户都自己上门》

《教你一招锁住用户的心》

《站在用户的角度去卖砖》

销售技巧类:

《佛山瓷砖门店怎么做,客户都爽快成交》

《瓷砖导购每天只做一件事,月月都是销售冠军》

买砖宝功能类:

《2018年买砖用它就够了》

2、针对次要目标:买砖宝使用技巧,效果图经验

如:家装技巧类:

《家里瓷砖这么铺,邻居见了都说好》

效果图类:

《1秒看到家的样子,原来可以这么真》

3、通用咨询

公司影响,公司动态类,活动类、节日祝福类

4、正常发布计划

每天按照:目标客户发布2-3篇文章,目标针对主要目标客户群

五、设置专属客服

因为我们在转化定义中涉及到了咨询,我们知道下线咨询我们是很难把控的,但是我们可以设置专属的客服账号,这样就能通过这个账号,估算我们的咨询率,及转化情况,可作为重要的转化数据监控微信营运的情况,同时可以根据用户的咨询情况不断的优化我们的方向和策略;

第二部分服务号:

一、目标

服务号的目标要比订阅号更具体一些,因为目标人群是我们实实在在的用户,针对这群用户我们要实实在在的目标;

主要目标:通过微信号进行续费维护旧客户提供服务(开通账号、续费)

次要目标:资讯通告,充当一对外服务窗口

二、目标人群

主要目标:付费品牌厂家及经销商老板

次要目标:咨询买砖宝潜在客户或者订阅号转移过来客户

三、转化指标

1、为了维护付费客户的活跃度,特设了数据查询,员工管理,服务及建议,人工客服四、内容及功能设定

2、发布买砖宝重大决策动态或者活动支持

3、发布重大节假日问候

五、设置专属客服:微信号及手机等联系方式(不同的专属客服用于效果追踪衡量微信号的转化情况)

第三部分:执行细节

一、注册微信公众号

微信名字:(*****);选一个适合自己的微信名字重要性不用我讲大家也清楚的,

微信号:*******

步骤:http://mp.weixin.qq.com(微信官方网站)

二、注册物料:

邮箱:**********

密码:**********

手机:**********

因为是公司的账号,所以在注册公众号的时候要提前准备号,公用的邮箱,密码,手机,当然密码可以先自己设定在报备,这是一般公司都会有的流程。

三、认证物料:

营业执照、公户、营运者身份证、法人身份证、授权公函、300元认证费

四、人员及安排:

文案策划:(略)

客    服:(略)

这部分内容可以看我写的前一篇文章「陶瓷小众产品」APP运营方案》,里面有详细说明。

五、数据统计及效果追踪(按每日、每周、每月统计)

1、文章分析表和粉丝分析表

2、下载菜单监控表

4、客服转化表

最后说点:以上的内容因为是自己编写的内部营运方案所以与实际的方案有很多的修改,而且内容也删除了一些敏感信息,但是操作思路和方法并没有折扣,希望大神们看到了不要喷就好,但也希望,大家的留言意见让我们相互学习进步。

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