产品经理,你了解你的用户吗?

你怎么给有视觉障碍的人设计一个自行车?

这是我在知乎上看到的一个产品问题。只看问题,我们根本无从下手,但是如果我们把问题更明确一点呢。

1.需要自行车的目的是出行, 那提供公交车等其他出行方式就可以解决了

2.如果他的目的是锻炼,可以提供室内锻炼的自行车就解决了

这样看,通过对用户的深入了解,我们的产品就更精准地解决了用户的痛点,无论是一个独立的产品模块或者是一次简单的运营活动,我们与用户的信息交流都是必不可少的,那么我们如何更好地了解我们的用户呢?


一、产品初期调研的目

产品初期调研的目标

1.定位目标用户,用户分群以及每种用户群的特征(根据年龄、喜好、背景等);
2.了解每种用户需求背景,用户是在什么情况下产生的需求;
3.明确用户的真实需求,比如问题中用户到底是想出行,还是想锻炼;
4.针对目前需求,用户自行采用的解决办法;
5.用户对于产品的期望。


二、产品上线后调研的目

1.上线产品的功能是否真正地满足了用户的需求;
2.发现产品的问题,bug等;
3.对于产品体验方面,使用是否方便;
4.对于用户不满意的方面,是由于哪些原因导致的;
5.收集用户对当前版本的意见,以及对下一次版本的期望功能,以便为下次迭代提供方向。

那么为了满足上面的这些目标,我们了解用户的渠道有哪些?


三、与用户沟通的渠道

第三方媒介

appstore、豌豆荚、贴吧、微博等用户习惯发表自己对于产品看法的媒介平台。

经常在上述平台搜索自己的产品或功能名称;

1.关键词订阅;
2.使用监测工具监控产品舆论;
3.定期搜索关键字;
4.定期搜索用户评论。

内部收集

1.用户通过产品内的反馈功能反馈的信息、来自客服的反馈、用户的投诉;
2.及时收集用户直接反馈的内容,并且追踪这部分用户,因为他们很可能是产品的深度用户;
3.勤跟在一线接触用户的同事沟通,比如客服、业务员。

用户调研

以调研问卷为例,问卷调查的优势在于调查面广、能够获得更多人的反馈以进行数据统计/分析。缺点是不够深入,并且问卷在设计上很大程度会左右用户的回答。

1.明确调研目的,希望通过调研得到什么结果,是不是必须通过调研才能解决啊;
2.调研的目的必须有针对性,不能假大空太盲目,要细化问题,到底想了解用户的什么方面;
3.根据调研目的和调研目标用户群,设计问题;
4.收集整理调研结果,筛除无效信息,生成调研报告。

用户访谈

1.确定访谈目的,与用户调研相同,明确问题是否通过现场访谈才能获取结果;
2.根据调研目标选择符合条件的用户群体,比如调研南京地区白领女性对于生鲜电商的的下单习惯,那么这些白领女性用户就是典型用户;
3.确定访问提纲,都要问哪些问题,猜测用户可能反馈的问题,并且提出你可能的解决方案;
4.确定目标用户,从符合条件的用户群体中再寻找目标用户,约好时间地点,5-10个目标用户足矣,最好给用户准备一些小礼物,毕竟用户不是有义务帮忙参与访谈的;
5.记录每个用户的调研情况,整理结果。
6.最后结合调研报告和访谈结果分析出行动计划,做哪些不做哪些,什么时候做。

产品数据

1.产品数据,比如DAU、留存率、PV、UV,用数据埋点获取这些数据,实现方式可以自埋,也可以使用第三方的埋点,比如百度统计,友盟;
2.三方大数据报告,一些大数据公司会定期发布一些用研数据,比如易观等,这类报告虽然全面但一般比较广泛,不能针对性的适应我们的用户范围,可以有选择的查看。

以上就是我在工作中所有收集用户反馈的渠道和方法总结,每一种方式是针对不同场景的,具有需要通过哪一种方式完成,还要自己考量。

2条评论 添加新讨论

12月07日评论

只有充分了解用户,才能做出好产品

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12月07日评论

虽然明白盲人的例子是想说明要深挖用户的本质需求,不要被问题表面困住。。不过解决方案1里还缺一条导盲犬

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