实习僧产品体验报告——“尊重用户体验,才能取得用户尊重”

在实习僧上找到的实习工作,所以自己整理的第一篇较完整的产品体验报告从实习僧入手,希望能通过自己的产品体验提供一些建议,对实习僧未来的发展有所帮助。

目录

一、体验环境

二、产品体验分析

1、战略层

1.1、产品定位

1.2、用户需求

1.3、市场分析

2、范围层

2.1、功能要求

2.2、基础功能

2.3、特色功能

3、结构层

3.1、产品结构功能图

3.2、用户使用流程图

4、框架层(重要页面)

5、表现层

三、用户评价

四、产品功能迭代历史

五、总结建议

1、产品功能上的建议

2、运营上的建议

使用实习僧是今年四月份大三下学期准备找实习开始的,同时也用过了Boss直聘、拉勾、大街等等App。但是由于实习僧是专注于做大学生实习这块的,所以上面的机会也比较多,也顺利地找到了实习工作。所以这第一篇比较完整的产品体验报告就打算从实习僧入手,希望能通过自己的产品体验提供一些建议,对实习僧未来的发展有所帮助。


一、体验环境

设备型号

iPhone 7 Plus A1661

操作系统

iOS 11.0.3

体验版本

2.8.7

版本更新时间

2017.10.17

体验时间

2017.11.06


二、产品体验分析

1、战略层

1.1、产品定位

实习僧切合了目前大学生找人生第一份工作——“实习”的需求。致力于帮助学生营造一个好的找实习环境,为学生提供优质的实习工作,给学生一个好的找实习体验。

1.2、用户需求

首先,从目前来看,随着高等教育的普及,应届大学生越来越多。找实习,尤其是找到优质的实习,已经成了每个大学生在正式毕业入职之前无法避免的问题。今年BOSS直聘遇到的应届大学生找工作被杀害的事情也让大家更加关注大学生找工作的安全问题。所以,优质、安全的实习资源已经成了每个学生都需要的东西。

其次,在校大学生会因为经验不足等各种各样的原因被企业拒绝,所以,干货求职文章也顺理成章地成为大学生在找实习过程中的刚需

1.3、市场分析

大学毕业生人数逐年增加,2016年已经达到了765万,就业形势异常严峻。

图片来源:2016年中国大学生就业报告

图片来源:2016年中国大学生就业报告

2、范围层

2.1、功能要求

优质详实的实习信息,安全的投递反馈流程是基础,精准的推荐和求职指导则是满足用户第二层需求的加分项。

2.2、基础功能

职位搜索、简历维护、简历投递、投递状态同步和沟通、收藏职位、客服联系。

2.3、加分功能

2.3.1、职位邀约

学生开启职位邀约后,系统进行算法匹配,HR查看后进行邀约,将学生与HR角色互换,学生为选择方,HR为请求方,改变了传统的学生苦苦求职投递,供HR挑选的模式,一方面提升了学生的求职成功率(毕竟HR已经主动抛出橄榄枝),一方面降低了学生在求职中的心理压力。

同时,也为优秀的学生开辟了一个特殊通道。

优点:提升了求职成功率,提升了用户求职感受,降低求职压力。

待提升:目前拒绝邀约不能写理由,学生可能会在找到实习之后忘记关闭邀约,这个时候再被邀约了只能拒绝,所以学生可能会担心在HR处造成一些误会,被人才库拉黑。(我上个月就因为拿到了校招offer就拒绝了滴滴的邀约,想想都很哀伤)

2.3.2、个性化推荐

首页的个性化职位推荐,推荐给我的都是产品和运营岗,与求职目标比较相符,推测应该是基于用户的浏览投递等行为设计算法,避免用户将大部分时间耗在搜索上。

优点:提升用户挑选职位的效率。

缺点:有时候会出现不小心点了非心仪职位后,就开始推荐其他职位的情况,这是目前主流App上性化推荐算法基本都有的问题。

2.3.3、论坛干货

l 【头条】基于求职意向,给学生定制头条新闻内容(我的求职范围在互联网行业,偶尔会在这里浏览推荐给我的互联网相关内容):

l 【攻略】这里主要是用户自产的求职干货,不乏京东等大厂的面经。对于大学生找实习来说(特别是第一份实习),前辈们的求职经验非常的重要,因为基本每一个学生在找工作之前都会在网上搜面经来看:

优点:板块设计和内容建设较好,能够给用户起到一定的指导。

缺点:栏目边界不够清晰,可以观测到有时候合租帖子会出现在吐槽板块,真正吐槽HR的内容又会出现在互助板块。

2.3.4、精选栏目

挑选了学生对于实习较为通用的需求职位,特别是“一周两天”,“日薪两百”等高薪、自由度较高的精选。

优点:与【推荐职位】相似,提升了用户挑选职位的效率。

缺点:【留学归国】这种非通用用户的需求,中国的用户是不会惦记的,不应该通用显示,而是应该针对特定用户显示。

3、结构层

3.1、产品结构功能图

3.2、用户使用流程图

用户登录/注册流程图

用户操作流程图

总结:整个实习僧App的功能模块区分比较明显的,功能也比较齐全。

4、框架层(重要页面)

4.1、简历投递页面

l   整体信息结构合理,关键的职位描述用了大面积展示,公司规模等信息用了小面积展示,让用户快速提取到终点内容。

l   投递简历按钮做得特别大,对学生有一种投递的暗示效果

4.2、消息页面

l   消息页面可以点击查看自己投递简历后的实时进度,但是规则是接收了面试邀约后才可以主动联系HR。

缺点:希望后期可以做成滴滴联系司机一样,学生可以主动联系HR,只不过在HR回复前会限制学生可发送消息的条数,毕竟找工作还是应该靠个人主动。

4.3、个人中心

l   个人中心有着实习僧最有特色的邀约功能,因为也在用大街,所以可以说一下两者之间的感受。

和大街不一样的是:

①实习僧默认是关闭的,学生可以自己手动开启,而大街是自动开启;

②实习僧是根据简历匹配度推荐给HR,HR同意之后进行面试邀约,而大街的邀约是单纯地邀约你去投递简历;

图片:大街职位邮件邀约

图片:实习僧职位邮件邀约

l   夜间模式目前来看功能设计有点欠缺,只是把整体画面变暗,而不是更改UI,这一块有点敷衍了。后期建议更改为:夜间模式把字体调为白色,背景调为黑色,变为整体UI色彩的改变。

5、表现层

产品整体以蓝、白作为主色调,功能按钮以灰、蓝为主色调,界面简洁、清晰,给人一种干净舒服的感觉。重要标题采用加黑字体,其他重要信息采用灰色字体,给人一种协调舒服的感觉。与数字相关的内容或者活动大多采用了红色色调,起到了突出作用。

交互反馈也做得不错,随时随地给用户操作反馈。

产品采用当下流行的标签切换式页面逻辑,与微信等主流App一致,简单易用。

不管页面停留在哪个功能板块,均可以通过手势左右滑动来切换功能页面。这个功能也很符合大家的日常使用习惯。

但是就是夜间模式应该重新设计一套UI,而不只是把整体亮度变暗,后期可以考虑改进。


三、用户评价

可以从以下App Store用户评价中看出

l   实习僧受到了大家一致的好评,评分达到了很高的4.8;

l   实习僧里面的职位丰富,社区的内容也是很有质量的;

l   整体UI非常不错,界面简洁大方,操作方便易用;

l   职位都很靠谱,基本把骗子培训机构都排除在外,切实保护了学生的利益;

l   HR的处理有一些些慢,但是简历的处理反馈还是很快的。简历的处理率也很高。


四、产品功能迭代历史

从更新频率上可以看到,这半年来,实习僧的更新频率还是比较高的。每个月都有2次以上的更新。

从更新内容上可以看到,这半年来,实习僧App在更改bug的同时,非常注重用户的体验,不断地优化细节上的东西。


五、总结建议

1、产品功能上的建议

(1)希望日后可以创建更多份简历

现在只能创建两份简历,一份在线、一份附件。可以说还是不怎么够用,如果有三份以上,可以说会好很多。

而且,如果创建新的在线简历,可以选择是否复制上一份在线简历的内容,有选择性地复制模块,这样如果只是针对某个公司更改对应职位的简历信息,可能会更加方便。

(2)论坛希望可以分类发帖

现在的论坛虽然不错,但是还是缺少分类。整体看上去比较混乱,每个栏目之间的分界并不清晰,希望后期能够把栏目的命名改得更加合理一些。

(3)夜间模式

希望能够重做一下夜间模式,重新设计一套UI,而不只是让屏幕变暗。

(4)邀约模式

目前来看,邀约模式可以主动邀请学生用户投递简历进入面试,但是很多学生(包括我自己)可能在找到实习之后会忘记关闭掉这个功能,后期如果在实习过程中接收到邀约的话,会很尴尬。因为坊间传说,如果拒绝了公司,会被拉入人才库黑名单。

所以: ①建议后期增加拒绝邀约的理由反馈功能,能够让HR知道你为什么拒绝邀约;

②可以根据大数据分析,比如说根据学生使用实习僧的频率,如果每天都在用就继续开启邀约,如果他几天没登录了就关闭邀约功能,防止不必要的误会。

(5)个性化推荐

首页的个性化推荐职位的算法还需要优化一下,有些时候如果不小心点了一个职位,后期也会有一些与之相关的职位出现,希望能够优化算法,为学生推荐更加贴切的实习岗位。

(6)投递进度页面主动沟通HR

找工作更多的还是靠主动,如果能够和HR主动沟通无疑是增加了更多的机会。希望实习僧后期能够让学生用户主动和对应职位的HR沟通,只需要像滴滴一样设置好HR回复之前学生能够发送的消息数量的规则就行了。而不是现在这样,HR邀约面试之后,学生才能主动沟通。

(7)像拉勾一样增添职位评价和评分,可匿名。面试评价也是对一个公司的监督,这样学生能够更加了解这个职位的具体情况。

2、运营上的建议

(1)虽然实习僧已经做到了行业的独角兽地位,但是在学校里面还是有很多人不知道,比如我身边的同学都不知道有这个App,学校里面也没有来地推过。希望后期在运营推广上能够加把力。比如微博的内容上,希望能更有意义,能够抓住热点蹭到热度。

(2)希望能加大地推力度。每个学校都是实习僧可以精准推广的地方。加大地推力度,和学校做活动,可以将实习僧高效率地推广出去。

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