腾讯面经(三)| 我的腾讯产品经理面试总结(附面试题)

腾讯产品经理面试经验分享第三篇,干货颇多,请惠存!

三天,三场面试,为我打开了通往鹅厂的大门。一座期盼已久的产品经理殿堂,已忘记何时开始选择了互联网。回思自己的征程起点,最大的初衷是享受专注雕刻的匠心而我始终笃信。越努力越幸运,爱折腾的人才能跑得更远。

以此文记之

腾讯2017年实习生春招

我的三场面试(初试组长面-复试GM面-HR面)

腾讯的整个春招战线虽长,但是每个城市基本都是速战速决的,因此获取及时最新信息便非常关键,所以如果说有在参加腾讯春招前必备的武器:

一是一定要找人内推,最好是自己认识的,因为后面的面试流程中你会发现你的内推人可以帮你查到你的当前状态和面试部门信息,这对于面试准备是非常有价值的信息(此处@沛爸爸,再次表示感谢);

二是一定要找有经验的大神帮忙改简历,因为在除去提前批的大神同学之外,正式批的海选简历池也会有相关部门Leader来捞简历,简历整体写得好(强调对经历的梳理表达,不是一味夸大,详细见下方Tips),并且与相关部门岗位有极高匹配度的情况下,极大可能会被捞上来(部门锁简历),好处就是可以直接跳过厮杀惨烈的群面大战……你懂的。(此处@Ekko@杰哥@沛爸爸@未来大神)

此处顺便附上总结的简历两大Tips:

1. 清楚自己申请的岗位核心素质要求,突出可以证明素质的经历能力,避免堆积经历;

2. 经历的表达逻辑是“一句重点概括+STAR法则”,满足数据化专业化流程化。


1.Just a Dream 17.04.12  14:00~14:45

不忘初心,方得始终

因为简历被OMG事业群锁了,所以4.10晚上查状态时,我发现自己直接跳过群面,进入初试单面了,所以在大概确定捞我的部门的产品方向属性后,我便提前做了一些相关的产品体验和行业研究。

OMG事业群(网络媒体事业群)整体的产品属于内容型产品,与我当时在阿里实习做的产品UC头条相关性极高,因而自然推测经历相关性高是我简历被提前锁定的主要原因吧,所以这也说明春招前的实习经历是十分关键的,因为互联网的Sense是需要在实践中耳濡目染培养的,而不是可以仅凭在面试前突击学习的。

初试组长面侧重考察个人的解决问题能力

包含三个维度的考察:逻辑表达、框架建立和快速思考

基础版块

自我介绍;实习经历简介;实习产品概述

深挖版块

实习产品的用户&功能&效果&竞品

针对题目提出解决方案&思考

【基础板块】

我在思考自我介绍的时候主要是采用“总+分”的结构,总:一句话概述,寻找与腾讯相关的形象词,形象记忆一般会更为深刻。所以我先是告诉面试官想用Tencent的首字母“T”来介绍自己——觉得自己是一个“T”型的人;分:横向体现兴趣实践广泛,大学尝试涉猎很多自己感兴趣的事情;纵向体现自己的深度挖掘,结合为什么喜欢并选择互联网。

因为在自我介绍中提及了自己在阿里运营&产品实习半年的经历,面试官在我自我介绍完后自然而然便让我概述介绍一下自己在两个岗位的各自业务,此时就是一个很好地可以突出自己经历特点的概述,与面试官的挖掘简历思路保持同步。

基础版块更多的是自己能够有所准备的,因此能够清晰条理地表达自己的经历,一开始就奠定了简历说服力的基础。

【深挖板块】

初试面试官会选取简历中与岗位最相近的经历进行深度挖掘提问概述,我与产品策划岗相关性最高的就是在阿里UC业务部的UC头条产品实习经历,所以接下来所有的提问基本都是围绕这段经历,面试官大致分为三个版块挖掘:

一是用户洞察,腾讯产品十分注重用户洞察能力,因此基本会从用户需求定位切入做挖掘。我的回答思路是从面到点。先从资讯用户属性(年代层、城市)切入,其次针对自己负责的音频版块做用户细分,最后用消费需求点、消费频次和消费场景三个角度做定位细化。

二是产品架构,面试官更注重实习期间个人实际所达成的版块功能设计,因此对产品结构的熟悉十分关键。虽然简历上面都已经有写明,但是我推测面试官更多是想听基于对产品结构理解的阐述逻辑,因为写和说是两回事,类比写产品需求文档与需求评审说明。针对这个问题我主要思考方向是先对资讯产品的主体信息流和拓展消费功能版块做个相关性的产品价值分析,然后分别说明不同功能版块的定位和满足的用户诉求。

三是产品思考,这也是我在阿里实习期间Leader给我启发很大的点。当时面试官问了我一个问题:你们产品做音频与喜马拉雅之类做垂直音频消费的产品相比优势点在哪里?我主要从用户属性差异和资讯APP本身的优势发挥两个点分析,一是资讯用户属性基数更大且兴趣触达广度比垂直音频产品更强,这就是使得基于资讯APP做音频消费有极大的发挥空间,二是资讯APP能够将文本、视频和音频结合,拓展用户的消费方式,这是纯音频APP所无法竞争的。

对实习经历做挖掘之后,面试官开始提问题让我思考解决方案,问题都是比较经典的并且要求短时间内思考回答,所以解题思路比结果更重要。

【问题一 估算广州市的出租车数量】

我是一只数学白痴,所以当时我就慌了,但是还是保持冷静地跟面试官要了一分钟的解题时间,然后开始思考这道题的解题思路:城市人口——人口出行方式——快车市场份额——出租车均载量——出租车数量。

具体答案如下:(答案不一定准确,但面试官听完后就跳下一道题,应该是大方向没错)

按照广州市1000万人口计算

出行方式分布 20% 汽车 200w

快车 200wX30% 60w

出租车 平均2个人

100w - 60w = 40w

【问题二:如何说服设计师修改一个H5页面】

这道题我第一反应思考的是如何权衡用户体验和设计师需求。因此我先是站在用户视角,定位目标是突出国医学堂的中医养生知识,倡导绿色自然;然后基于目标提出设计H5的产品逻辑即应该更侧重展示什么内容并且用户的操作路径是怎么样的;最后站在设计师视角,以5的价值发挥点(好玩/传播)来与设计师达成共识,从而说服设计去修改,达成产品目标。

【问题三:如何组织一场班级旅游】

这个问题我觉得就是一个产品中的流程化思维的考察。所以我就以产品需求定位到开发上线再到复盘迭代的思路来分析这个组织流程。

大致流程是:盘点资源(用户调研、班费、班委)——确定目标地点(梳理注意事项)——设计目标地的活动玩法。

【问题四:朋友如何评价个人的优缺点】

应该初面都会问到这个问题,但是当时我并没有准备,所以就还是十分坦诚地表达了个人的优缺点:优点是说了有挑战精神,执行力高;缺点是提到了有时候团队工作中会过于激进,但是通过实习已经在不断锻炼。缺点我后来回想觉得其实不是很妥当,产品经理这个岗位其实是对团队协作要求很高的,所以谈缺点更多还是避开这个雷区,讲一些个人角度的比如强迫症、追求完美主义之类可能更好一点。

简历挖掘和问题方案交流完后面试也差不多结束了,面试官最后让我问一个问题,于是我便抓住这个机会问了一个跟产品经理职业生涯相关的问题:您觉得造成产品专员和产品总监的差距的关键是什么?(这个问题是综合Ekko师兄的建议以及本人的好奇心)

此处放上面试官的回答,感兴趣可以看一下:

一是针对问题本身,️产品专员与产品总监的最大差距在于产品专员更多的是基础功能的设计,产品总监更多的是产品策略方向的设计,造成差距的原因在于经验带来的问题解决思考方法不一样;

二是拓展分享,运营偏感性,如何理解人性,洞察用户;产品偏理性,如何分析用户,定位产品,设计功能,需要功能层面的创意和产品逻辑性。因此产品思维的关键点是需要不断沉淀解决问题的思路去应对产品,在这个过程中形成自己的方法论并迭代应用。

以上便是初试的整个面试过程和如何我思考回答问题的一些小思路……

面完后感觉身体被掏空啊~

于是回到喜来登一楼打了几盘王者荣耀

大概过了两个小时查状态

发现是“复试”状态了

于是便默默回去准备第二天的复试


2.Think Future  17.4.13  18:00-18:45

复试GM面侧重考察个人的产品Sense

包含三个维度的考察:用户洞察、行业理解和团队沟通

基础版块

选择腾讯的原因

深挖版块

实习产品的行业竞品分析

对提出的产品功能点的思考

如何统一用户价值与产品价值

如何数据化验证功能

如何协调团队资源

【基础版块】

“既然在阿里实习,为什么要来腾讯?“

我觉得这应该是正场GM面中唯一不耗费脑力的问题了……基本是表达了自己做产品实习的初心:自己期望能够在不同的公司尝试学习产品,因此不管是在阿里还是腾讯,都是带着学习产品的心,所以当有机会可以尝试加入腾讯,就选择来参加实习生春招了,希望可以加入腾讯。

【深挖版块】

GM面给我的最大挑战就是GM问问题基本都是环环相扣步步深挖,几乎没有什么思考时间,只能靠日常积累的内功支撑着,所以整个面试过程有将近半个小时都是我在说话,而GM不断地根据我说的内容做进一步提问挖掘,这个过程很容易一不小心就给自己挖坑了,我来介绍一下我给自己挖的四个坑和填法:

【第一个坑是,资讯产品如何差异化】

我一开始提出针对资讯产品的竞品分析是基于用户消费路径来分析产品设计,进而提出为什么资讯APP基本是页面趋同,这是为了降低用户的认知成本,更多的差异性在于玩法,所以不同资讯APP都有自己的特色版块和优势点,比如今日头条的算法、网易新闻的评论和UC头条的音频……

其次,我开始分析这些差异化点是如何定位到产品概功能的,主要的分析逻辑是通过“具体用户的行为+所在界面”,进而映射到具体的消费需求

【第二个坑是,资讯产品为何要做直播功能】

简历被锁之后通过内推人大概清楚自己面的组是做直播相关业务的,因此便结合资讯产品做直播功能这个点想切入分析一下,提到了目前已经做了直播功能的网易新闻和腾讯新闻的功能版块,结果给自己挖坑了……

主要回答思路是:

功能价值——盘点场景——定位资源——切入点

功能价值:为什么要做直播功能?

一是直播更多在完整时间,与资讯消费原有的碎片化时间互补,能够形成多样化消费;二是直播强调的是强互动,可以提升用户的粘性,用户为了主播而买单消费IP;三是直播对新闻的呈现更有生动感,用户会愿意消费,形成差异化,培养用户习惯,避免沦为缺乏用户感知的工具产品

定位资源:直播是个大版块,资源如何实现?

因为没有做过直播产品的经验,所以我主要是根据行业报告来分析这个问题,结果的确是没什么行业深度,挖了个大坑给自己跳了……所幸GM很nice地提了一些思考点给我,一是直播行业上游版权体系不是单纯采购可以解决的;二是思考直播需要从数据、功能、版权多个方面切入;三是虽然资讯APP有原有的用户画像数据可以复用,但是整个功能设计是很大层面的资源调动。

【第三个坑是,资讯APP公益阅读功能模式】

目前资讯APP中只有网易新闻做了公益阅读功能,我觉得是一个比较新颖的点,所以就跟GM介绍了,然后夺命连环问就来了……

一是,公益阅读对产品的用户价值?

基于对网易新闻的公益阅读模式的理解,我大概思路是公益阅读的价值在于提升DAU,因为它能够带动用户互动,在阅读中做公益,而本质上公益阅读是基于用户的消费需求去做产品延伸,实现共赢。

二是,你个人觉得把公益点做得好的产品有哪些?

产品举例是我举了支付宝蚂蚁森林和微信运动。

阐述思路是,支付宝蚂蚁森林不纯粹是为了社交,而是希望用户可以在支付宝玩社交中做公益,带来除财富工具之外的用户价值;微信运动,把用户本身需要的需求与延伸价值结合起来

三是,如何量化证明你举例的产品?

(当时内心OS~感觉要GG了)

最后选择以微信运动来做量化证明,朋友圈2000个好友的情况下,2w步才能进入top10,证明活跃度;微信运动的产品价值一方面是本身可以提升微信用户的多样化社交互动,丰富产品玩法;另一方面是可以给腾讯公益带来品牌曝光,从而很好地导流。

【第四个坑是,如何协调团队开发资源?】

此坑应该是初试的时候挖的,毕竟自己回答了自己在团队协作中过于激进的缺点……

整体思路是会主动与项目经理沟通了解团队分工和负责人以及项目迭代,同时跟着leader做需求,熟悉节奏,明确每天的工作。在协调团队做产品规划的过程中确认共同目标,点对点跟进任务,确认需求,并将产品划分版块任务,定时同步邮件。

最后举了一个在阿里实习中的案例讲解了自己如何与开发沟通,解决开发不想做的需求的问题,主要分为三点:一是明确自己想做的需求的价值和立场;二是了解开发的资源问题和需求点;三是从团队利益出发,互相让步,用数据验证功能价值,从而说服开发。

以上,终于填完坑了……

面完感觉要挂了,几乎是绝望的……

晚上10点下班时查状态,发现进入”HR面“了

感觉自己很幸运

继续明日的最后一战


3.Achieve Dream  17.4.14  13:30-14:10

HR面侧重考察个人的综合素质能力

包含三个维度的考察:经历核实、行业思考和沟通能力

基础版块

对直播的看法和理解

选择腾讯的原因

深挖版块

介绍阿里实习的业务

负责的运营&产品工作

【基础版块】

HR在了解到我是简历被锁的情况后,便开始问具体被锁部门的相关问题,让我谈谈对直播的理解:首先表明态度,看好直播的未来,直播是一种区别于文本和音频以及视频的消费新形式,既能够满足用户信息的获取,又具有极高的现场感;其次从分类(体育/游戏/综艺电视/垂直)说明切入,表达其中最看好的是电商直播;最后举例子,比如代购,直播可以真正地把线上线下进行联动,真正地把购物场景进行完善。

在HR面主要会评估的基础问题是你会接受offer的可能性,因此个人问题是避免不了的,坦诚就好。基础问题方面,HR主要问了我关于籍贯以及在阿里实习半年,为什么要来腾讯两个问题。选择腾讯的问题的回答我是表达了个人自从大三进入互联网行业实习后,更多的是希望可以通过平台不断学习成长,腾讯和阿里都是我很喜欢的产品锻炼平台,所以我愿意去尝试。

【深挖版块】

深挖方面主要是验证简历经历的真实性,因此主要分为三个部分:业务概括—运营经历—产品经历

一是业务概括,我就按照初试的逻辑大概介绍了在阿里实习半年,在国际业务部9apps(印度应用宝)负责的B端商业化运营,主要负责数据分析、商店广告位运营和对接广告主的策划;在UC业务部UC头条负责音频产品功能设计。

二是在国际业务运营实习的主要负责版块:Amazon主要是辅助,Yeecall是主要负责;并针对业务流程进一步剖析讲解:需求定位:对接yeecall了解其期望达成的量级需求;产品分析:yeecall首发功能的特色与其端内预备的活动福利;活动策划:结合印度用户的社交特征,匹配首发活动资源,设计相关材料的样式与社会媒体推广方案;客服对接:确定相关的用户疑问点,与客服部门同步,提升协作。

三是在UC业务产品实习中对资讯APP的思考:主要是基于用户路径去分析产品设计,因为内容型产品的设计核心需要考虑用户消费路径,因为基于路径来定位核心的产品环节,才能更好地做出真正满足用户需求和提升用户体验的产品

1. 你怎么确定天天快报的变现模式是通过广点通?

主要变现模式有广告、会员、增值服务等,而广点通是腾讯的核心变现产品,类似uc的U盟,因此我结合对变现的理解和相关报告,大致确定这个变现模式。

2. 你分析的竞品,主要的差异点优势在哪里?

○ 今日头条:算法

○ 天天快报:腾讯社交链

○ 一点资讯:兴趣标签

○ uc头条:阿里大数据

3. 如果UC头条与天天快报PK,优势点分别是什么?

主要从阿里系和腾讯系的优势资源切入分析。

最后我也问了HR一个问题:

腾讯的暑期实习生体系是如何定位实习生的价值的?

HR的回答我个人觉得是十分认可。

”腾讯的面试只有三天,所以更重要的考察是在于实习这几个月的实战,而这也是一个互相选择的过程,我们去选择你们是否足以留用这份工作,你们选择我们是否真正喜欢这个团队。“

结束HR面,过了三个小时

状态已变成”你已完成所有面试环节“

愈加笃定自己的选择,三天面试不是结束了

而是代表新一轮的尝试与选择开始了

Beautiful Departure

终于等到你

结束了三天的腾讯面试,庆幸拿到Offer的之余,回忆自己的互联网之路。不禁发觉,在阿里的时光已半年余载,占据了我八分之一的大学回忆。

16.10.11 入职阿里,17.05.15 离职阿里,感恩在阿里的217天,感恩遇到的每一个人。

最发自内心感谢的是在阿里遇到的导师(@Jakin哥哥),一个指引我走上产品之路的产品经理,一个不断给予我鼓励支持成长的Leader,一个启蒙我互联网职场职业生涯思考的导师。

希望自己真正能做到,对于人性了解、对于未来的洞察、对于细节的敏感。

或许产品经理的魅力就在于,做一个伟大的产品,改变世界,取悦自己。

世界很美,而我们正好有空,从阿里到腾讯,探索有趣互联网世界的脚步从未停止。

文/Erin丹琳,2017年腾讯产品策划offer。

关注公众号: TechMeetsArt,查看更多面经干货,这里有我们90后的互联网江湖故事。

1条评论 添加新讨论

2017年09月29日评论

在腾讯和丹琳师妹一起聊过,是一个很有想法的姑娘,这篇总结写的十分走心~!

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