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干货:电商产品体系之商户中台设计

当电商逐渐成为传统行业,电商体系在产品中变成了一种基础设施,如何在这种背景下实现产品设计的突围是对每一个电商产品经理的考验。

之前写过一篇电商后台的总体设计规划,但并没有将以往的电商产品设计心得写得有多细致,这里我将详细解剖商户中台设计,将以往的心得和理解写出来,和大家一起学习。

交易是人类最早开化的群体合作方式之一,这种群体交易不断发展,到十来年前终于诞生了电子商务,电子商务虽然发展已有十来年,但也还是不断有新的风口和变革出现,电商的发展从最初马云的癫狂之言变成了国人无法离开的一种购物方式,并且从2014年跨境电商元年开始引领全球消费者一起买买买!

电商一路走来推动了诸多巨头崛起,例如:阿里、京东、唯品会,到现在京东的市值更是超越了百度,国内市值前三的互联网公司有两家是做电子商务的公司。

电商巨大的市场空间不止是崛起了巨头,更是吸引了海量互联网创业公司纷纷涉足电商,当前新零售概念的提出更是让诸多的传统企业“看到了机会”。

十多年海量公司的涉足尝试,在某些角度上来说电商对消费者的呈现方式已经变得非常成熟,几无创新空间。于是乎在电商产品中就出现了一种声音:

“电商的功能需求已经严重同质化,电商产品经理变得越来越只是个功能产品经理”。

但我不这么认为,反而觉得电商产品经理在变得越来越重要。产品经理在做项目时一定要让自己成为整个项目团队的核心,要用心去浇灌所负责的项目,哪怕是同质化严重到只需要简单的抄袭就能实现的项目,也一定要用自己200%的热情去做好每一个产品细节,尽自己最大的努力让自己的产品保持优势,让自己所负责的产品来竞争的森林中茁壮成长起来。

平台型电商往往划分成三部分:

  1. 前端商品信息展现
  2. 商户管理中台
  3. 平台管理后台

其中商户管理中台是所有平台型电商设计中一个非常重要的模块。

本文将产品定位为为中小微企业服务的电商SAAS工具,既然是提供SAAS工具,就需要尽可能多的为目标用户提供技术解决方案。也就是说,需要提供很多的功能满足用户的个性化需求,当然这个尽可能多是在公司承受范围之内为前提。中小微企业在选择SAAS服务时往往对产品的使用体验极端挑剔。

设计要求

部分创业公司在巨大的迭代开发压力下往往忽略对后台的设计要求,简单的认为后台只起到功能支撑作用,但这样真的这样就足够了吗?

商户所有对店铺的管理操作都将在中台完成,中台如果没有较好的使用体验将损害平台对商家的吸引力。

在商户中台的设计中应该遵循以下几点:

  • 简单易用,功能设计不让商户迷惑迟疑,关键功能和节点提供教程对商户进行指导。
  • 满足需求的前提下尽量减少商户的操作步骤,缩短商户的操作路径。
  • 配色符合大多数商户审美需求,避免让商户在长时间操作中感到不适。
  • 功能层次分明。
  • 使用流程顺畅,减少弹框对商户的打断。

整体框架的搭建

为什么需要搭建整体框架

建房子需要打好地基,设计产品也需要搭建好产品的整体框架。

商户中台管理系统使用对象主要是入驻平台开店的商户,不同的商户因为其业务特性的不同往往对中台管理系统有其个性化要求,例如一家想结合线下门店的入驻商户可能会对线上线下结合有需求,同时入驻的一家以售卖景点门票为主要业务的商户可能又会对虚拟商品线下核销有需求。

要满足商户对功能个性化的需求,商户中台管理系统往往就需要提供很多复杂的功能以供商户选择和操作,这就对产品经理在设计后台时提出了较高的素质要求。但话说回来,所有的后台其实在本质上都有一项共同点:就是对店铺前端呈现和管理要有很好的支撑,做到好用、易用。要做到好用、易用的特点就必须在最开始就搭建出一套扩展性良好的框架,避免最后因为功能的叠加而给用户的使用造成负担。

如何搭建框架

搭建框架之前产品负责人需要清晰的了解商户中台管理系统需要承载主要功能,并对功能做好金字塔式归类。有了对功能的细致分类才能对主要菜单进行层级设计,一般来说三级设计就足以满足需求。

商户中台需要具备的一级菜单有:

  • 店铺概况
  • 店铺装修
  • 商品管理
  • 订单管理
  • 财产管理
  • 客户管理
  • 营销功能
  • 数据统计
  • 店铺设置
  • 切换退出

罗列出一级菜单后,再根据一级菜单判断各个子功能之间的一致性和关联性,把相应二级菜单放入到对应一级菜单下面,比如一定菜单中的订单管理下的二级菜单有:

  • 订单数据概览
  • 所有订单
  • 备注订单
  • 维权的订单
  • 评价管理
  • 批量发货
  • 订单设置

其中二级订单中的所有订单又可以包括以下三级菜单:

  • 所有订单
  • 配送订单
  • 自提订单
  • 货到付款
  • 抢购订单
  • 拼团订单

如上,将功能进行金字塔式的归类,划分一级、二级、三级菜单,减低整个系统功能之间的耦合性,又在一定范围内增强特定功能之间的耦合性,让商户在操作的过程中享受便利,也减少商户的学习成本。

总的来说,后台的整体框架搭建非常重要,好的框架不但能极大的减少技术的工作量更能给用户的使用带来便利。

商户中台和前端的交互

在商户中台的设计中除了框架搭建,商户中台与前端的交互逻辑是否严谨细致同样非常重要,商户A进行了操作,商户A的前端店铺就必须对商户所做操作做出回应。举几个例子:

  • 店招更换
  • 店铺风格设置
  • 店铺自定义页面
  • 是否展示商品销量
  • 发布营销活动
  • 设置诚信标签
  • 设置扣库存方式
  • 更新店铺信息

打个比喻:商户中台应该要像衣柜一样,可以提供各个款式的衣服让人切换风格。商户中台在与前端的交互中能实现的远远不止是换衣服这么简单,切换样式、添加模块、去掉功能、店铺设置等等操作都可以在商户中台进行插件化操作,插件化操作是在电商模块已经越来越趋向基础设施的大环境下一种非常不错的设计思路。

另附上一份商户中台的思维导图。

(在新标签页中打开,即可查看大图)

总结

但电商逐渐成为传统行业,电商体系在产品中变成了一种基础设施,如何在这种背景下实现产品设计的突围是对所有电商产品经理的考验。不管是大厂还是小创业公司,产品人只有兢兢业业抱着一颗创业的心态去做产品设计,去做产品体验才有可能做出用户满意,自己满意的产品。

作者:江来来,专注电商,死磕电商, 微信号jxw140152。

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