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货拉拉APP产品分析报告

货拉拉是国内唯一一家坚持在海内外双线发展的同城货运企业,从东南亚进入大陆发展后,现已成为同城货运行业的佼佼者,本文简要对货拉拉APP进行产品分析。

前言

最早是发现许多贴有“58速运 ”的货车飞驰在大街上,最近不经意间发现不少贴着“拉货就找货拉拉”车在眼前驶过。当时就想这个名字真好记——货拉拉,没想到没过多久自己就用到货拉拉app联系司机运送货物,深入体验这款产品后,工作之余,决定写一篇货拉拉的产品分析报告。

一、概览

二、需求分析

市场需求分析

早在滴滴、快的风靡全国时,物流人就开始探讨这个模式复制到同城货运行业的可行性。

根据国统局发布的消息,今年上半年全国快递服务企业业务收入总计1195.7亿元,同比增长33.2%;所发快递包裹数总计84.6亿件,增长率达43.3%。由此可见物流行业依旧有飞速的发展。作为短距离物流的同城货运同样有着许多的机遇,简单估算一下,全国有1000万辆中小型货车,其中做同城短途货运的大概有10%,即100万,即使以每台车每天2个运单计算,每天也有200万单之多,由此可见市场需求巨大。

用户需求分析

同城货运面向的用户为C端用户以及部分B端用户。满足B、C端用户对于家具、建材、蔬菜、水果、生鲜等运输的需求。作为C端用户,每人每年对于同城货运的需求可能只有一两次,但是这足以形成巨大的用户需求。

行业痛点

以前的同城货运行业效率低下,价格不统一、时效性慢、司机参差不齐,不想找搬家公司时到处都见广告,等到有需求的时候又没法立马找到。而且整个货运行业拖欠结款现象严重,货车司机常被拖欠结款,货车司机收入不稳定,难以突破原有的工资瓶颈。

同城配送O2O痛点

同城配送场景复杂、客户需求碎片化。因此,想在同城配送这一行业发展成大型O2O平台难度很大。同城配送O2O三大痛点:

  • 一是运营难度大。相对于大批量、低频度的长途物流业务,同城配送业务具有高度碎片化、订单响应周期短的特点。流程设计、资源组织和过程控制,都需要专业的运营能力支撑。
  • 二是利润相对较低。相比于长途配送,同城配送业务的客单价低、利润薄;相比于快递业务,同城配送却又成本高、流程复杂、风险大。
  • 三是具有鲜明的地域特征。由于每个城市的面积区间、人口数量、经济总量和产业发展等都不同,所以每个城市都要根据具体的情况形成自己的运营管理体系。

三、产品概况

产品定位

货拉拉的业务方向定位为同城即时整车货运,意在整合社会运力资源,搭建快速、平价、专业、安心的同城货运交易平台。

货拉拉是国内唯一一家坚持在海内外双线发展的同城货运企业。目前,在香港、台北、新加坡、曼谷、马尼拉5个海外城市开展了业务。

产品slogan:

拉货就找货拉拉

产品历程:

2013年10月货拉拉创世人兼CEO Shing(周胜馥)在香港创立成立货拉拉的前身Easyvan。

2014年初业务Easyvan拓展至东南亚。

2014年年底入中国大陆,注册为“货拉拉”。

2015年初获得 1000 万美元 A 轮融资。

2015年9月获得1000万美元A+轮融资。

2016年5月获得1000万美元Pre-B轮融资。

2017年1月,货拉拉宣布融资3000万美元,完成B轮融资。

2017年6月,货拉拉在中国大陆97个城市开通服务,拥有注册司机100万以上,服务用户多达800万。

截止2017年6月货拉拉大陆地区开通城市。

截止2017年7月上旬货拉拉大陆地区开通城市

用户画像

  • 用户以25到40岁的成年人为主,男性多于女性,学历和收入相对较高。
  • 用户集中在发达地区,一线城市对于同城货运需求很大。
  • C端用户使用频率有限,B段用户用户粘性更高。
  • B端用户以小B端用户为主。

四、产品体验

产品功能

快速匹配附近的大中货车资源,以满足客户对于用户对于家具、建材、蔬菜、水果、生鲜等运输的即时以及计划需求。

产品结构

业务流程

五、竞品分析

竞品选取

货运O2O从2013年开始萌芽,并在此后两年内开始野蛮生长,在最高峰时,全国的货运O2O平台接近300家。货拉拉于2014年底杀入大陆市场,经过两年的市场竞争烧钱大战中,大批公司先后倒闭,例如今年一月“神盾快运”因为资金链断裂,宣布暂停所有平台相关服务。到目前为止,生存较好的同城速运公司还有58速运、蓝犀牛、一号货车、速派得、咕咕速运、快狗速运等。现在处于行业相对领先地位平台为58同城和货拉拉,前者依靠58、赶集强大后台快速扩张,后者则通过东南亚良好运营经验进入大陆市场。

首页面设计对比

下面简单对货拉拉和58速运的首页面进行对比,通过货拉拉和58速运首页面以及订单提交确认的部分页面,我们可以很清楚的看出货拉拉的首页面不仅可以简单的选择车辆类型,而且首页即为提交订单页面;58速运的首页面十分简洁,但是提交订单需要在进入下一页面。就首页对比可以看出,货拉拉的页面设计比58速运更胜一筹,保证了界面相对美观简洁的同时,又可以直接提交订单。

货拉拉确认订单流程页

58速运确认订单流程页

产品主要功能对比

  • 货拉拉: 货拉拉更加注重下单流程的流畅快捷,打扰较少;突出我的司机功能,用户可在我的司机界面看到司机在线状态以及距离,通过这样的设计,可以促使司机给予客户更加优质的服务来增加订单量。货拉拉的支付方式多样,可以先支付,后等待司机接单;也可填选现金支付,先匹配司机接货;搬运等额外费用,等货到确认支付时,再手动添加金额一起支付。
  • 58速运:58速运可以查看附近车辆,可以添加小费叫车,更像货运版的“滴滴打车”;通过积分、优惠券等手段,建立了相对完善的用户激励体系。58速运的支付方式是先等待司机接单,等到司机接货时,或者司机到货后付款(可app付款,也可现金支付)。

市场推广

笔者搜集了腾云天下和艾瑞的app指数作为参考,通过腾云天下17年1月到3月app覆盖率的指数我们可以清楚地看到:一直落后的货拉拉于2月中旬完成了反超,并保持住了领先优势,但总体覆盖率差距并不大。

通过艾瑞16年6月到17年5月58速运和货拉拉对应app月独立设备数的数据我们可以看出:58速运和货拉拉用户端月独立设备数交替领先,但最近4个月58速运客户端占据优势,但就总体app月独立设备数而言两家均有下降趋势。

通过两家司机端的对比图我们可以发现:58速运跟货拉拉司机端的月独立设备数相对用户端趋势相对稳定,货拉拉的司机端月独立设备数占有一定优势。

腾云天下17年1月到3月58速运与货拉拉app覆盖率趋势对比

艾瑞16年6月到17年5月58速运与货拉拉app月独立设备数对比

艾瑞16年6月-17年5月58速运司机端和货拉拉司机端app月独立设备数对比

六、问题探讨与总结

问题探讨

1、app留存率问题:由于大多数C端用户使用频率相对较低,所以存在很多用户在下载完app运完货物之后就删除app,还有一部分用户直接使用PC端运货,所以对于以C端及小B端用户为主的货拉拉是主推app还是PC端值得考虑。另外调研过程中还发现货拉拉还没有touch端以及微信小程序,在明确自身定位的同时,完善相关touch端、小程序等渠道也应该作为货拉拉下一步的发展应注意的问题。当然若能入驻支付宝或者微信钱包(虽然入驻微信基本没有可能了,58到家已入驻)对其快速扩张发展极其有利。

2、专业性问题:跟专业的货运公司相比还有很多差距(当然这也是目前大多数同城货运O2O平台都面临的问题之一)。笔者深有体会,有一次用货拉拉运来了一件较大的仪器,公司总部这是没有叉车的,只能叫上物业加俩保安废了半天劲抬了下来,与此形成鲜明对比的是当天德邦运来的一件货物,笔者跟司机两个人用手动液压小叉车轻轻松松搞定,这是目前同城货运平台大多数都没法达到的。

3、司机装卸收费问题:货拉拉运货时要求司机帮忙装卸货的话是要另收费的,然而收费收多少,则没有规定,需要客户跟司机商议。这无可厚非,司机付出了劳动理应收费,而且大多数司机也是会主动帮忙的,但也有司机在一旁看着客人自己艰难装卸货却不打手的,场景看上去总会有些怪怪的,如何完善这一方面,即保障司机的利益又切实满足用户的需求还需要进一步的完善。

4、规范性问题:互联网同城货运平台首先得制定一套完整的规范制度。货拉拉司机进入的门槛低,仅需要交1000块钱保证金再购买会员就可以接货,但是如何做好规范保证司机团队的整体质量还需要规范;客户的货物价值不一,货物出问题之后的赔偿制度也需要规范;卸货装货过程中一系列的规则,都需要很好的规范。

5、盈利问题:货拉拉目前在大陆采取司机会员模式,司机每月交费购买会员然后开始接单(会员包括299员、499、799三种),而东南亚的新加坡和曼谷已经率先采用收取佣金的形式。货拉拉在大陆后期会采用佣金的形式还是维持现有会员模式还待探索,毕竟货拉拉通过主推“我的司机”功能来促使司机给予客户更好的服务,若使用佣金模式势必会使许多订单从平台流失到线下。

6、优化问题:货运平台属于服务业,而且其中涉及到许多复杂的环节,比如从车辆定位、到位速度、货物安全、结算方式以及最后的发票邮寄等各方面,都有不断提升和优化的需要,产品和服务做到了极致,才能更好地提升用户粘性,获得更好的口碑。

总结

始于自香港,后入主东南亚,现在剑指大陆市场的货拉拉正飞速发展着,它开拓了一条不同寻常的道路,通过良好运营在激烈的资本大战中占有了一席之地。虽然同城货运跟打车、长途货运、快递行业有很多的相似性,但是具体实施上还有很大的不同,在吸取借鉴的基础上,如何快速摸索出真正适合自己的发展和盈利方式,仍是货拉拉、58速运等一系列同城货运者需要解决的难题。

文 \ Fledy (个人微信:kevin_fledy)

2条评论 添加新讨论

2017年07月15日评论

分析得很全面,很受益啊

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