关闭

从华为P10事件来看“从用户中来到用户中去”

在华为P10闪存门事件发生以后,我突然想到李翔老师的一句话——在商业世界中,用户认为你是什么样的,远比你自己认为自己什么样的更重要。

在华为P10闪存门事件发生以后,我突然想到李翔老师的一句话——在商业世界中,用户认为你是什么样的,远比你自己认为自己什么样的更重要。

这句话很经典,也很透彻的解释了一个重要的商业理念,那就是企业的产品风向标是用户,而不是产品完成领导阶层的理念就OK了。那么用户对产品的理想状态是什么呢,到底什么样的产品才是用户想要的,假设产品不理想企业要做的是什么?

这些都不能直接去回答,因为每一个企业都有自己独特的产品,可能是软件,可能是硬件,也可能是虚拟的服务,每一个产品用户想要的体验都是不同的,所以企业要做到极致,必须做好调研,做好分析,甚至想好未来的危机事件。显然这些工作的责任很大,从调研到分析,到配合开发人员和设计人员,到产品的上线和迭代......很多产品经理和公司高层做的很痛苦,但是你要相信你做的东西是要改变世界的产品,假如你不在乎,那么你们也将失去用户。

这次华为P10事件,不是单纯的去批评他们,因为他们的对待问题态度很积极,面对轮番质问,华为终端公司与余承东发布长微博,试图平息这场事件,但是用户的怒火却是他们一点一点的激发出来的,导致最后残局扩大。那么华为公司考虑过到底为何用户对华为丧失了耐心,又为何讲明事件原因用户缺任然不买账吗?其实你们看了他们的微博就能得出结论,简单来说就是——只考虑了华为公司的形象,损坏了友商的形象,大发评论,且运用大量的专业名词。


首先华为快速应对是正确的,但是在用户最能接受你们道歉的时候,你们抹黑了友商的行为和长篇说明P10问题不影响用户体验。这是一个成熟公司应该做的吗?不夸张的说几乎全部微博言论基本都是写给记者和竞争商的,目的是维护华为的形象,但是你们却没有给用户一个解释和方案,那么用户让你们放到什么位置了?

一个公司从产品经理开始就应该有用户思维,无论是产品经理还是管理层,在产品上市之前应该想到几乎所有的用户体验,但是大部分公司很少在乎,导致中国的产品真正优秀的很少,他们认为推广才是正道,那么推广结束后的用户粘性呢?每一个企业的盈利核心都是抓住用户,其实社会是一张巨大网,用户就是这张网上的每一个节点,属于你的部分一旦节点断裂再次修补的希望就极其渺茫。这就是2016年为什么大量的公司死在了资本寒冬的原因之一。

华为的这次的处理不应该像一个小公司受了委屈一样,应该表现出大公司知错就改的气概,不应该去责备友商,在中国的商业战场中,最看不惯的应该就是企业去责备自己的友商企业,让他们去承认错误方式是处理危机下下策。留住用户的心就应该立即召开会议协商后续解决方案,而不是去给记者,评论员和竞争厂商去解释这件事情的合理性。

所以用户思维是一个公司领导阶层应该时常想到的,你们认为的不一定是用户认为的,你们想做的也不一定是用户想要的,真正的做法学一句《人民的名义》中的话——从用户中来到用户中去。

作为中国的,华为要吸取这一次教训,前车之鉴,后以为师,强大的企业有足够的信心做出颠覆世界的产品。

0条评论 添加新讨论

登录后参与讨论
Ctrl+Enter 发表