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每个公司都需要重视的“伪需求”

用户在提出想法时,往往会在底层的本质需求上叠加多重解决方案。

说起“伪需求”,从词面意思看,就是不存在的假需求,但实际情况确复杂的多(倒不如说是无法通过A/B测试的需求),大致会分这几种类型:

  1. 用户说的不是需求,而是解决方案
  2. 因为某种价值取向而隐瞒的需求
  3. 解决了一个需求,却会影响另一个需求的需求
  4. 不符合用户习惯的需求
  5. 无法超越现有竞品的需求

1. 用户说的不是需求,而是解决方案

这点是出现最多的情况,用户在提出想法或需求时,往往会在底层的本质需求上,叠加多重解决方案(也可以说是表层需求),比如下面的几个案例:

福特汽车

如果我问用户需要什么,他们一定会告诉我需要“一匹更快的马”

本质需求:更快的到达一个地方

海岛赤脚

有一个海岛上的居民,因为鞋子容易进沙子,所以更愿意赤脚,这个时候“鞋子”就是个伪需求,但赤脚就是本质需求吗?

本质需求:再沙滩上行走时,让脚更舒服

借梯子摘苹果

本质需求:想吃苹果或想体验采摘的乐趣

滴滴司机 抢单二次确认

司机在操作其他软件的时候,会突然跳出嘀嘀打车的抢单界面,容易误点抢单。有司机就提出能否增加确认键,多点一次确认键才是真正的抢单。

本质需求:误抢单而不是二次确认

批量审批

领导说“我想有一个批量审批的功能,每天点OA太费劲”。

本质需求:可能是“梳理出那些值得我审批的事项”(否则做出批量审批后,还需要做做一个批量撤销)

饮水机

领导下基层体察民情的时候说:“我觉得这里应该放一个饮水机”。

本质需求:领导渴了,可以为领导随身带瓶水(否则要满足领导,就得放满屋子的饮水机)

吃包子

我想吃包子了,另一个人说:没有包子,只有玉米你吃吗?用户说:可以,吃。

本质需求:饿了,想吃东西

2.因为某种价值取向而隐瞒的需求

大学生租宾馆自习

如果出现很多“一男一女”两个大学生要住宾馆自习,你灵机一动,把宾馆全改成了自习室,还摆满了书架,结果可想而知。。。

本质需求:性需求

找对象

一个女人要在三个男人中选定一位作为结婚对象,她决定做一个测验 于是她叫每个男人拿出五千元,并观察他们如何处理这笔钱……

第一个男人把钱又存了起来 他告诉她 , 他是个顾家的男人绝不私自花费一分钱 ; 女人非常感动~

第二个男人把钱买了钻石戒指向她求婚; 他告诉她 , 他所有的钱都只为她一个人花 ; 女人大为感动~

第三个男人把钱买了好多东西孝敬了丈母娘, 他告诉她 , 他爱她包括她的家人 . 女人相当感动~

她对他们三人很难决断, 苦苦思考了很长时间 ,最后决定 : 她决定嫁给他们中最有钱的!

本质需求:物质需求

去健身房

你愿意为了健康每周去健身房吗?“愿意,当然愿意”

本质需求:我希望健康,但我不希望太累

3.解决了一个需求,却会影响另一个需求的需求

社交应用

对女性来说,偶尔收到异性的搭讪并无不妥,但对于“女神”而言,每天收到的搭讪经常塞爆屏幕,根本无暇一一回复,会认为被严重骚扰,所以开发“一键标为已读”就显得很有必要,但事实证明这个功能很少用。

有两个相互冲突的需求:不希望被骚扰,还希望能炫耀(就看那个需求更强烈了)

4.不符合用户习惯的需求

微信小视频

微信小视频的“首页下拉打开”功能上线后,很快就被撤了下来。

原因:用户下拉习惯的是“刷新内容”,但下拉微信却出现了可怕的“眼睛”,最后微信也不得不屈从于用户的习惯“撤掉下拉小视频入口”(这也是为什么微信不需要刷新,但页面仍然可以拉下来的原因 -- 用户习惯/预期)

5.无法超越现有竞品的需求

洗车O2O、生鲜O2O

从产品的初衷上讲,是为了降低用户的时间和金钱成本,但实际情况确是在疯狂补贴下形成规模效应后,依然无法达到预期,所以只能销声匿迹。

其他还有“市场太小”、“频次太低”、“不符合产品定位”的需求都需要慎重考虑。

伪需求是需要投入大量精力去深挖、对比和判断的事情,对于一个公司的成败来说却至关重要,做好了顺风顺水;做不好不光会原地踏步,甚至还会左倾右倾,严重浪费公司资源,直至公司over。

*著作权归作者所有,转载请联系作者获得授权。

1条评论 添加新讨论

2017年02月06日评论

例子不具体,作者自己叙述部分过少,有用例子堆砌成文的嫌疑,对本文迟怀疑态度

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